Як повернути товар у магазин: гайд від юристів

1. Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно
2. Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром
3. Не всі товари можна повернути. Це правда?
4. Які товари не можна повернути?
5. Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?
6. В які терміни можна повернути товар?
7. Але як скоро ви отримаєте свої гроші, якщо захочете повернути товар в магазин?
8. Що таке гарантійний термін
9. Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло більше 14-ти днів?
10. Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?
11. Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо після закінчення гарантійного терміну?
12. Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару

Зібрали в одному матеріалі відповіді на найважливіші питання споживачів

Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно

Повернути товар в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів з дня покупки. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних і неушкоджених.

Щоб повернути або обміняти товар, повинні бути дотримані умови його повернення:

• товару немає в перелік тих, які не підлягають обміну та поверненню
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його набували
• пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару
• є касовий або товарний чек

Продавці, як правило, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші вимоги розглядаються після пред'явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, який його замінює, з позначкою про дату продажу.

Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред'явлення розрахункового документа і технічного паспорта або іншого документа, який його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати вам розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром

Відповідно до Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.

Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:

• придбати на витрачену суму інші товари з цього магазину
• повернути свої гроші за товар
• попросити продавця проінформувати, коли з'явиться товар, який підійде за кольором, розміром

Варіант вибираєте ви. Але пам'ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.

Не всі товари можна повернути. Це правда?

Ще в 1994 році Кабмін затвердив перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню.

Справа в тому, що держава гарантує не тільки ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно пізніше придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар з цього Переліку не вдасться.

Які товари не можна повернути?

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
• деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, метражні килимові вироби, натільну і постільну білизну, друковані видання, пиломатеріали, записані DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру і ювелірні вироби)

Що значить «товар належної якості» і навіщо потрібно зберігати його товарний вигляд

Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час зрозуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).

Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (у тому числі пломби і ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано в статті 9 Закону про захист прав споживачів.

Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.

Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?

Поговоримо про хороших звичках споживачів. Зберігати касові або товарні чеки - одна з них.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом з проданим товаром.

Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупці не зберігся, повернути товар в магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім'я директора магазину. Магазини, які використовують розрахунково-касові апарати, зобов'язані зберігати стрічки з даними про продажі товарів 3 роки.

Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете вимагати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.

В які терміни можна повернути товар?

14 днів - стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, ви зможете повернути товар тільки по гарантії.

Гарантійний термін - час, протягом якого можна повернути бракований товар.

Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно - щоб відсіяти невпевнених покупців.

Згідно статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.

Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший строк, але два тижні - мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не тільки про обмін товару. Товар можна і повернути, забравши гроші.

Але як скоро ви отримаєте свої гроші, якщо захочете повернути товар в магазин?

Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару та розірвання договору купівлі на ім'я директора магазину. Згідно із законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.

За загальним правилом, гроші повернуть відразу (в день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього дня в день, тоді їх повинні повернути не пізніше ніж протягом 7 днів - знову ж таки, згідно із законом.

Що таке гарантійний термін

Ми вже писали, що гарантійний термін - це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець / виконавець / виробник зобов'язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.

Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну - суть гарантії.

Гарантійний строк обчислюється з дня покупки. Згідно із законом, він повинен бути відзначений в паспорті, на етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть з часом погіршуватися і стати небезпечними для життя і здоров'я покупців, повинен бути встановлений термін придатності товару.

Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також повинна бути вказана на етикетці або в інших документах.

Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло більше 14-ти днів?

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути протягом усього гарантійного терміну.

Згідно із законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця / виробника / виконавця:

• пропорційно зменшити ціну
• безкоштовно усунути недоліки товару в розумний строк
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Якщо недолік суттєвий, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?

Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт - магазин, виробник або сервісний центр.

Пред'явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Їм може бути чек, технічний паспорт або інший документ з відміткою про дату продажу.

Якщо товар зламався з вашої вини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.

перелік товарів, які підлягають гарантійній заміні або обслуговування.

Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо після закінчення гарантійного терміну?

Виробник / виконавець зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну - протягом 10-ти років.

Виробник / виконавець зобов'язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього терміну її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом терміну служби, в разі відсутності такого терміну - протягом десяти років.

перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни.

Ви можете зажадати від виробника (продавця) безкоштовно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред'явлена ​​протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено - протягом 10-ти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника.

Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару

Протягом 3-х днів продавець / виробник / виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця / виробника / виконавця.

Результати експертизи - це доказом вашої провини чи провини продавця в недоліках товару.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, - ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Але якщо експертиза доведе протилежне, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміні його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем / виконавцем / виробником та про інші строки. Але це потрібно позначити письмово.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець / виробник / виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.

Матеріал був підготовлений за інформаційної підтримки Адвокатського бюро "Ципін та партнери", яке спеціалізується на захисті прав споживачів і інших юридичних питаннях.

Поділіться корисною інформацією з друзями: