Як працює МФЦ в Хімках

З появою багатофункціональних центрів оформлення необхідних документів перестало асоціюватися з паперовою тяганиною. Без черг, безкоштовно і все в одному вікні. Можна сказати, сталася справжня революція в сфері державних послуг. Кореспондент «360» поговорив з керівником центру «Мої Документи» Юрієм Мартиновим і дізнався, як працює МФЦ в Хімках.

Які послуги надає ваш центр?

- Багатофункціональний центр працює в Хімках з жовтня 2013 року. Коли ми тільки починали, в штаті було всього 30 чоловік, а зараз в нашому штаті 152 людини. Зараз ми надаємо 333 державних і муніципальних послуг. Ми надаємо практично весь спектр послуг, що надаються нашим муніципальним освітою, регіональними і федеральними структурами.

333 послуги - досить велика цифра.
- Дійсно. Але головне завдання - це якісне обслуговування і якісний сервіс, який ми повинні надати нашим відвідувачам.

Послуги вашого центру платні?

- Всі послуги безкоштовні, але є ті, при отриманні яких потрібно сплатити державне мито. А є послуги, які людина може отримати, не виходячи з дому. Наприклад, через інтернет. Ми намагаємося йти в ногу з часом - все послуги можна отримати як вдома, так в самому МФЦ. Для цього у нас є портал державних послуг - gosuslugi.ru . Але для отримання послуг є обов'язкова умова - людині необхідно буде зареєструватися і отримати підтвердження в нашому МФЦ.

А які документи потрібні для реєстрації?

- Крім паспорта нічого не знадобиться. До речі, зареєструватися на порталі можна буде і очно - в МФЦ приймають заявки на реєстрацію на порталі державних послуг, тоді ви відразу отримуєте підтвердження. Але першу частину реєстрації ви можете провести і вдома, тоді в МФЦ доведеться прийти лише за підтвердженням.

Якщо все-таки в МФЦ виникає чергу, є чи людям чим зайнятися?

- В кінці 2016 року в нас було 180 послуг - зараз їх 333. Чим більше спектр послуг, тим більше населення до нас звертається. Тому іноді виникають деякі колізії, але у нас одночасно працює 50 вікон, тому час очікування не перевищує 13 хвилин. Це час людина знаходиться в залі очікування і може подивитися телевізор, купити каву або чай, почитати пресу. Для відвідувачів з дітьми є кімната матері та дитини і дитячий куточок. Для інвалідів, до речі, теж є спеціалізовані туалети, пандуси.

Наскільки зараз затребувана послуга попереднього запису?

- Ця послуга зараз дуже затребувана, записатися заздалегідь можна через портал держпослуг . Це природно, що людям зручніше заздалегідь планувати свій час.

А можете виділити питання, з якими хімчане звертаються найчастіше?

- Перше - це послуги міністерства соціального розвитку. Це актуально для сімей з дітьми - отримання субсидій, грошових виплат. Також ми оформляємо соціальну карту, проїзні квитки. Це одна з наймасовіших і затребуваних послуг.

На другому місці послуги Росреестра - реєстрація прав власності, реєстрація кадастрового обліку. До речі, зараз ці послуги ми проводимо і в комплексі - можна провести кадастровий облік і зареєструвати своє право одномоментно.

На третьому місці муніципальні послуги: послуги сфери комунального господарства, привласнення адреси об'єкту, отримання виписки з будинкової книги, виробництво будівельних і земляних робіт. Все це користується великою популярністю.

Цієї весни активісти народного фронту перевіряли МФЦ по всій області і ваш центр перевірку не пройшов. Активіст не зміг зареєструвати договір довгострокової оренди нерухомості. Зараз ця проблема вирішена?

- Я пам'ятаю цю ситуацію, там головна проблема була в тому, що договір потрібно зареєструвати в Хімках, а в іншому муніципалітеті. Зараз у нас діє новий принцип реєстрації угод з нерухомістю. Тобто навіть жителі інших міст Московської області можуть подати свої документи до нас. Це питання вирішене комплексно, на регіональному рівні. Цей сервіс дуже популярний - 50% угод з нерухомістю у нас оформляють жителі Долгопрудного, Митищах.

Як працює зворотний зв'язок в МФЦ? Як можна поскаржитися на співробітника або, навпаки, подякувати?

- Для цього є книга скарг, портал «Добродел» , Колл-центр, електронна пошта, тобто доступні всі сучасні засоби комунікації. Всі звернення ми тримаємо на контролі і сподіваємося, що громадяни Хімок будуть задоволені відвідуванням нашого МФЦ. І я б хотів запросити молодих людей і молодих дівчат, у яких є бажання працювати, приєднатися до нашої команди. У нас використовуються найсучасніші технічні засоби, є можливість роботи з людьми. Вакантні місця є, і ми запрошуємо до нас на роботу.