Центр підтримки Зв'язкового Банку пройшов європейську сертифікацію якості

За підсумками проведеного в червні і липні 2011 року аудиту Міжнародного інституту по сертифікації контактних центрів Центр підтримки клієнтів Зв'язкового Банку отримав сертифікат відповідності європейським нормам якості надання послуг. Зв'язковий Банк став першою російською компанією, що отримала цей сертифікат.

Сертифікат про відповідність Центру підтримки клієнтів Зв'язкового Банку європейським нормам (стандарт EN 15838: 2009) був виданий сертифікаційним органом Austrian Standard Plus GmbH. Даний стандарт розроблений за дорученням Європейського комітету зі стандартів в якості єдиного європейського стандарту до надання послуг клієнтам в контакт-центрах країн Євросоюзу. У грудні 2009 року стандарт був затверджений і прийнятий в 30 країнах Європи, а в 2011 році - Національною асоціацією контактних центрів Росії.

Заступник голови правління Зв'язкового Банку Євген Давидович зазначає: «Коли ми будували Центр підтримки клієнтів Зв'язкового Банку, ми не пошкодували коштів на технічне забезпечення інфраструктури ЦПК, на найсучасніше програмне забезпечення, на навчання та тренінги для співробітників. І це приносить свої плоди. Банк почав активно розвиватися менше року назад, а наш Центр підтримки клієнтів уже був відзначений нагородою «Кришталева гарнітура - 2011» за кращий новий контакт-центр в Росії і країнах СНД. Сьогодні ми отримали підтвердження того, що Центр підтримки клієнтів Зв'язкового Банку відповідає європейським стандартам якості. Ми щодня працюємо над підвищенням якості роботи контакт-центру, і я впевнений, що наші клієнти помічають позитивні зміни в його роботі ».

Довідка: Об'єднаний Центр підтримки клієнтів ГК «Зв'язковий» і Зв'язкового Банку загальною площею 4500 квадратних метрів відкрився в Воронежі в грудні 2010 року. ЦПК розрахований на 840 станцій операторів, що з урахуванням позмінної роботи створює понад 2400 робочих місць. У ньому працюють оператори служб підтримки роздрібної мережі «Зв'язковий», програми «Зв'язковий-Клуб» і Зв'язкового Банку. У день фахівці Центру підтримки клієнтів приймають більше 100 000 дзвінків. Об'єднаний ЦПК є багатофункціональний комплекс, оснащений найсучаснішим обладнанням і програмним забезпеченням. Роботи з проектування та будівництва об'єднаного Центру підтримки здійснювала компанія Oberon - системний інтегратор, один з лідерів російського ринку побудови контакт-центрів і центрів обробки даних.

Міжнародний Інститут Сертифікації Контактних Центрів (ТОВ) - перша на Російському ринку компанія, яка забезпечує незалежну, об'єктивну і професійну оцінку і аудит бізнес-процесів обслуговування клієнтів в контактних центрах. Інститут є уповноваженою організацією з проведення сертифікаційного аудиту на відповідність європейському стандарту EN-15838-2009 в Росії, Україні, Казахстані, Білорусі, Узбекистані, Азербайджані, Туркменістані, Вірменії, Грузії, Киргизії, Таджикистані. www.iccci.ru

Austrian Standards plus GmbH є органом сертифікації за стандартом EN 15838: 2009. www.as-plus.at