Центр обслуговування громадян: півроку пройшло, чого досягли?

Понад півроку тому був урочисто відкритий Центр обслуговування громадян на проспекті Шевченка. У його відкритті взяли участь і нинішній глава ОДА Михайло Саакашвілі, й президент України Петро Порошенко.

Робота Центру повинна була інтегрувати діяльність відразу кількох інституцій, зробити життя громадян простіше, зменшити черги і час, який люди проводять за оформленням довідок і дозвільних документів.

У Центру є симпатичний сайт , На якому є перелік послуг, які надають в центрі. Якщо придивитися, то їх там не так і багато. До того ж послуги надаються вибірково. Наприклад, вклеювання фотографії в паспорт громадянина України здійснюється тільки тим, кому він був виданий в Одесі.

Заявлена ​​пропускна здатність Центру - близько тисячі людина. Однак, скільки ж реально пройшло через Центр за півроку дізнатися дуже складно. По крайней мере, анонсована на 15 квітня прес-конференція за результатами піврічної роботи Центру була скасована без пояснення причин.

Конфлікти різних владних суб'єктів також не давали Центру працювати з повною віддачею. Уже через кілька місяців в Центрі почали заявляти, що у них незакритих все ставки через протидію міської влади.

«Більше 12 500 громадян за останній місяць, листопад, стали відвідувачами нашого центру. Кожного ми прагнули зустріти з посмішкою, забезпечити професійну допомогу у вирішенні питання і максимальний комфорт перебування. Ми довго мовчали, намагаючись налаштувати діалог. Однак сьогодні ЦОГ, в який вкладено величезна праця і ресурси, знаходиться на межі закриття. Так, замість обіцяних 15 хвилин в відділі реєстрації майна часто чергу становить кілька годин », - сказано в заяві ЦОГ, опублікованому у Фейсбук".

Також скандали супроводжували і питання оплати праці співробітників Центру. За словами адміністрації їм обіцяли 6 000 грн. / Місяць, а видали на початку грудня 2 000. За 4 місяці.

Але конфлікт між обласними і міськими властями - це тільки частина проблем, з якими стикається Центр. Серед іншого в ЗМІ називають: невиправдано завищену ціну за оренду приміщення, в якому розташовується Центр (4,4 млн. Грн. В місяць).

Таким чином, Центр перетворився на камінь спотикання між політиками, а ось його функціональність серйозно впала.

З відгуків тих, хто відвідав центр, стає ясно, що багатьом його співробітникам ще далеко до професіоналізму. Наведемо лише короткий шматок з діалогу, який розвернувся на просторах Одеського форуму по темі Центру обслуговування громадян.

«- Чи можна звернутися в центр обслуговування громадян для переоформлення всіх особових рахунків після вступу в спадщину і прописки?

- Теоретично, напевно, так, але з власного досвіду можу сказати, що туди краще не звертатися - організація роботи огидна, співпраця з банком не налагоджена, повна дезінформація про порядок надання послуг ».

Інші відвідувачі Центру помічають, що прийом ведеться недостатньо швидко, так як часто на п'ять робочих місць лише один співробітник. Також співробітники центру не завжди можуть допомогти в форс-мажорних обставин.

Очевидно, що такий прозорий і відкритий стиль державної установи багатьом імпонує, але також видно і явні проблеми з реалізацією даного задуму в Одесі. Варто також відзначити, що не можна перетворювати таку важливу і соціально значиму інституцію в предмет для політичних розборок незалежно від мотивації будь-якої зі сторін.

За останньою інформацією з ведення Центру вилучили цілий ряд послуг, і яким чином буде функціонувати в урізаному вигляді поки не ясно.

Сергій Кірєєв

Від редакції:

Коли публікувалася стаття, стало відомо, що 28 квітня о 17.00 в Центрі обслуговування громадян відбудеться прес-конференція в.о. директора Артура Амірова і команди Центру про тимчасове призупинення роботи Центру обслуговування громадян.