Check-up бізнес-зору: інтерв'ю з маркетинг-директором WOG Ольгою Капустіною

команди "Люксоптики" і mmr запросили до самодіагностики на факт проф.дальнозоркості 5 маркетинг-лідерів провідних компаній країни. В рамках проекту маркетинг-директор мережі АЗК WOG Ольга Капустіна поділилася плодами свого вміння бачити далі, краще і ширше інших. Нагадаємо, раніше своїм бізнес-зором поділилася CMO INTERTOP Ukraine Валерія Толочина.

Ольга, чи були можливості, непомічені вашою компанією і в підсумку впроваджені конкурентами?

Складно відзначити якісь значущі кроки у конкурентів, які ми б не реалізували першими

Насправді WOG завжди задає темп всьому ринку паливного рітейлу, починаючи з проекту "Найкавовіша кава", можливості витрачати бонуси програми лояльності на паливо і до запуску сервісу WOG PAY (Заправка не виходячи з автомобіля).

Проте, ми дуже пильно стежимо за трендами ринку. З тенденцій західного ринку - як один з векторів своєї роботи на теперішній момент - ми запозичили і розвиваємо формат "магазин біля будинку" на АЗК.

Як підтримати гарне "зір" компанії?

Я вважаю, що для будь-якого бізнесу, будь то невелика або велика компанія, необхідною умовою прогресивного розвитку є: далекоглядний керівник, ефективний маркетинг і дієва комунікація. Першорядне значення мають також професійна команда і безкомпромісну якість продукту. Не менш важливим є вміння мислити і діяти "out of the box". Наприклад, як надійшов WOG в 2015 році, коли ми відкрили перше кафе компанії поза межами заправки і таким чином зробили перший крок в своєму розвитку як рітейлер.

У яких випадках ви "одягаєте окуляри"? Чи звертаєтеся за допомогою до сторонніх консультантів? Як зазвичай виглядає ця співпраця?

Ми - велика ритейл-компанія, успіх якої в тому числі залежить від партнерів. Тому ми надзвичайно ретельно вибираємо тих, з ким співпрацюємо. Для нас важливо, щоб партнер надавав якісні послуги, був мобільним, ініціативним, творчим, клієнтоорієнтованим і, звичайно ж, ефективним. З такими компаніями-партнерами ми залишаємося надовго.

Наприклад, в сфері public relations ми співпрацюємо з агентством Trembita PR. На самому початку ми їх "перевірили" на запуск формату "Найкавовіша кава" в 2014-му році, і результат нам сподобався. На сьогоднішній день агентство залишається нашою регулярної прес-службою, і ми високо цінуємо їх експертизу, креатив і оперативність.

Також ми віддаємо на аутсорс комплексну SMM-підтримку. Зараз ми працюємо з агентством Mediahead. Наша співпраця триває вже 7 місяців, і про вибір підрядника ми не шкодуємо.

З передачею SMM на аутсорс у нас стало на одну ключову бізнес-завдання менше. Однак ми не дистанціюємося від партнерів, а взаємодіємо з ними. Ми делегуємо агентству виконання операційних завдань, пов'язаних з маркетингом в соціальних мережах. Завдяки цьому ми фокусуємо власні ресурси і час на побудові стратегії розвитку своєї присутності в соціальних медіа.

Набагато вигідніше й ефективніше довіряти роботи, що вимагають певної кваліфікації, агентствам, у яких є весь необхідний штат співробітників для виконання комплексу завдань.

Тримати великий штат співробітників у себе в компанії не завжди економічно виправдано. Тим більше, що зовнішні агентства, як правило, працюють з різними компаніями і ринками і бачать ситуацію більш широко, - отже, можуть запропонувати несподівані рішення.

Це лише кілька прикладів вдалої співпраці, - насправді партнерів з різних напрямків діяльності у нас набагато більше.

На чому сфокусована компанія в своєму розвитку в даний момент?

Компанія WOG активно працює над впровадженням нових технологій в усі процеси взаємодії з клієнтами.

Ми розбудовуємо схему комунікації, віддаючи пріоритет digital-каналах; покращуємо сервісну складову бізнесу (наприклад, через сервіс WOG Community, що забезпечує зворотний зв'язок з клієнтами в мобільному додатку); готуємо до запуску нові сервіси. З реалізованого варто назвати послугу WOG PAY, яка відмінно ілюструє, як ми міняємо ринок і формат споживання на своїх АЗК, закриваючи потребу клієнта в швидкості отримання товару / послуги. Аналогічним чином ми готуємо до реалізації подібні сервіси в інших сферах своєї діяльності. Кожен крок узгоджується із загальною концепцією розвитку WOG як компанії, націленої на благо клієнтів, і здійснюється відповідно до принципу "one step ahead".

Так склалося, що WOG задає тренди на ринку паливного рітейлу (WOG CAFÉ, WOGPAY). Щодо активностей ваших конкурентів в плані продуктових інновацій або послуг, - чи можна сказати, що у них є напрацювання, які компанія WOG упустила або прогледіла?

На самому початку інтерв'ю я частково відповіла на це питання: ситуація така, що на українському ринку саме WOG задає основні тренди. Можу додати, що коло наших інтересів охоплює всі без винятку сфери рітейлу: продуктовий формат (наприклад, каси самообслуговування), дрогері (магазини непродовольчих товарів у будинку з можливістю взаємодії з покупцями), громадського харчування (тренди в меню і асортимент, що базуються на стилі життя певних груп клієнтів). Ми завжди знаходимося в курсі світових трендів і готові впроваджувати найкращі практики взаємодії зі споживачами, будь то сервіси, продукти, канали комунікації і так далі.

Ми в Telegram ! Підписуйся! Читай тільки краще!