Чи можна протягом 14 днів повернути холодильник продавцеві

1. Що говорить закон про захист прав споживачів про повернення холодильників
2. Які можуть бути підстави для повернення протягом 14 днів
3. Умови повернення холодильника
4. Як оформити повернення
5. Куди звернутися якщо продавець не приймає повернення
6. висновок

Купівля холодильника є важливою подією, так як коштує така техніка дорого і купується для використання протягом довгих років. Здійснюючи покупку, мало хто замислюється про те, чи можна повернути її в магазин. Повернення холодильника стане головним болем при незнанні основних вимог законодавства в цій галузі.

Що говорить закон про захист прав споживачів про повернення холодильників

Чинне законодавство регламентує правила повернення, послідовність дій і відведені для цього терміни.

Закон №2300-1 «Про захист прав споживача» говорить про те, що після придбання існує можливість повернення товару протягом 14 діб.

При цьому постановою уряду визначено список товарів, на які вимоги не поширюються - побутові предмети, що відносяться до категорії технічно складного товару.

Холодильник відноситься саме до такої категорії товарів. Таку техніку можна повернути через невідповідного розміру, габариту, кольору. Відповідь на питання чи можна повернути холодильник, якщо він не сподобався, буде негативним при небажанні продавця йти на поступки.

Важливо. Навіть якщо холодильник оплачений і ще знаходиться в магазині на складі, згідно із законодавством, повернути його продавцю вже не можна. Оплата повної ціни товару фактично прирівнюється до угоди купівлі-продажу.

При цьому є одне істотне виключення. Сьогодні товари продаються не тільки в магазинах, але і з використанням нових маркетингових технологій, що дає споживачеві ряд істотних переваг.

При покупці дистанційним способом або при придбанні за каталогом, у покупця існує реальна можливість повернути побутову техніку в термін від 7 діб до 3 місяців ( ст. 26.1 ЗПП ). Точний термін вказується в документах при врученні товару, тому варто відразу звернути увагу на цей пункт.

При придбанні товару неналежної якості закон стає на захист покупця. При виявленні будь-якого технічного браку покупець має можливість здійснити повернення морозильного пристрою протягом 15 днів з дня покупки. Якщо продавець взяв на себе зобов'язання виконати ремонт і не виконав його на протязі 45 діб, то покупець може вимагати повернення.

Які можуть бути підстави для повернення протягом 14 днів

Покупець може повернути холодильник протягом 14 діб з дня покупки тільки в двох випадках - виявлені недоліки або придбання здійснено через інтернет-магазин.

При таких претензіях як підвищений рівень шуму, недостатність охолодження і ряді інших неявних проблем, буде потрібно проведення експертизи. На підставі її кінцевого висновку буде прийнято рішення про можливість повернення холодильника.

Дистанційна покупка холодильника не вимагає яких-небудь підстав для повернення. Така особливість пов'язана з тим, що клієнт при покупці не мав можливості побачити товар. Холодильник в цьому випадку може бути повернутий протягом обумовленого періоду без пояснення причин.

Після закінчення терміну в 14 днів морозильне пристрій може бути повернуто в магазин виключно при виявленні істотного недоліку.

Згідно з чинним законодавством, істотним недоліком вважається дефект, який виявляється неодноразово і не може бути усунутий самостійно без залучення значних матеріальних витрат. Такими вважаються явні технічні дефекти у вигляді протікання, проблем з режимами заморозки і інші серйозні несправності.

В якості підстави в ряді випадків продавець розглядає непрофесіоналізм власних співробітників, неякісну консультацію клієнта, надання недостовірної інформації про товар.

Читайте як зробити повернення грошей за путівку .

А тут особливості повернення товару в Сітілінк.

За посиланням інструкція з повернення товару в Максідом.

Умови повернення холодильника

При поверненні холодильника, придбаного через інтернет, в обов'язковому порядку має бути дотриманий ряд вимог. До таких відносяться:

• техніка не експлуатувалася;
• наклейки, ярлики, пломби збережені в первісному вигляді;
• холодильник не має зовнішніх пошкоджень, подряпин або відколів.

Для оформлення документів на повернення холодильника неналежної якості необхідний товарний або касовий чек, паспорт, документ про гарантійний термін. Законодавець говорить про те, що при відсутності чека підтвердженням факту покупки можуть виступати показання свідків.

На практиці такого виду розгляду затягуються і вимагають значного терпіння і сил. Для ініціювання процедури повернення, покупець повинен офіційно оформити претензію.

Як оформити повернення

Розглянемо, як повернути холодильник протягом 14 днів. Спочатку необхідно підійти до консультанта і у ввічливій формі пояснити причину повернення побутової техніки.

Грамотний співробітник зобов'язаний проконсультувати клієнта і дати рекомендації щодо подальших дій.

Варто пам'ятати, що повернення виконується тільки за згодою продавця або за вимогами законодавства.

Сьогодні більшість магазинів дорожать своєю репутацією і намагаються уникати конфліктних ситуацій. У зв'язку з цим ймовірність прийняття позитивного рішення про можливість повернення холодильника досить висока навіть в разі, якщо причиною бажання повернути товар став невідповідний колір або габарити техніки.

Претензія оформляється в двох примірниках:

• перший залишається в магазині для подальшого розгляду;
• другий споживач забирає собі.

На другому обов'язково повинна бути проставлена ​​відмітка про отримання претензії магазином. У документі прямо вказується причина повернення.

Важливо. Претензія повинна бути чітко сформульована і містити суть проблеми і причину повернення без зайвих емоційних проявів.

При оформленні документа покупцеві належить право самостійно вибирати подальший хід подій. Він має право вимагати:

• повернути гроші протягом 10 днів;
• вимагати здійснити ремонт холодильника протягом 45 діб;
• провести обмін техніки в термін від 7 до 20 днів;
• компенсувати власні витрати на ремонт холодильника протягом 10 днів.

Рішення повинно бути прийнято в термін не більше 10 днів. Грошова сума виплачується на банківську карту або розрахунковий рахунок, який покупцем обов'язково вказується в заяві.

Покупець має право зажадати виплату пені за затримку виплачуваної суми повернення.

Куди звернутися якщо продавець не приймає повернення

Логотип Росспоживнагляду

При відмові продавцем приймати претензію, покупець має право написати скаргу в офіс вищестоящої компанії, зробити позначку в книзі скарг або письмово звернутися до безпосереднього керівника магазину.

Якщо магазином була прийнята претензія, але протягом 10-45 діб ніяких дій зроблено не було, то покупець може звернутися в службу по захисту прав споживачів.

Можна також подати скаргу в прокуратуру за місцем реєстрації або судовий орган. Таке право встановлено чинним законодавством РФ і чітко регламентовано ст. 17 закону «Про захист прав споживача».

Відповідь на інформацію, що надійшла скаргу має бути надана не більше ніж через 30 діб після її подачі.

У яких випадках можна отримати гарантію на Айфон .

Законні підстави для повернення товару в гіпермаркет ОБІ .

висновок

Купівля може обернутися цілою низкою проблем, пов'язаних з необхідністю повернення техніки. При претензії щодо зовнішнього вигляду або габаритів, повернути холодильник буде важко. Варто заздалегідь продумати всі можливі нюанси покупки, щоб в майбутньому не відчувати подібних проблем.