Ділове спілкування - правила етикету, правила ділового спілкування важливо знати при веденні бізнесу
- Поведінка з англійськими діловими партнерами
- Поведінка з американцями
- Французькі, іспанські та німецькі бізнесмени
З співвітчизниками наші ділові люди ще більш-менш вміють знаходити спільну мову, нехай кострубато і не зовсім по етикету. Але що стосується прийому іноземних делегацій або ділової поїздки за кордон, наші бізнесмени кричуще не готові вести себе відповідним чином. Тому у відносинах з іноземними партнерами їм доводиться неймовірно важко. Зверніть увагу на наступні моменти, щоб не потрапити в халепу при спілкуванні з іноземцями з питань бізнесу.
Поведінка з англійськими діловими партнерами
Знайте, що англійці в процесі переговорів не терплять втручання в приватне життя. Від будь-якого з нашої точки зору нешкідливого питання вони можуть моментально покласти край зближенню, так як порахують це поганим тоном. На переговорах вони тримаються стримано, спокійно, з повагою і не висловлюють узагальнених або категоричних суджень. Їм властиві фрази типу «Я думаю», «Мені здається», «Можливо». До прояву підступності, обману або хитрості з боку своїх опонентів англійці поставляться вкрай адекватно - вони просто зірвуть переговори і будуть праві.
Відмітна риса англійських бізнесменів - законослухняність. Якщо вони зрозуміють, що російські партнери готові порушити закони, то перестануть мати з ними справу. Умовляння на англійців не діють, хоча в переговорному процесі вони схильні шукати компроміси . Принципи, що стосуються моральних цінностей, англійські бізнесмени відстоюють твердо.
Під час переговорів англійці можуть терпляче і уважно вас вислухати і не поставити жодного питання, але це ще не означає, що вони з вами погодилися. Їхнє мовчання не можна розцінювати як згоду з вашими доводами - коли вислухають вас до кінця, вони почнуть по пунктам доводити обґрунтованість і логічність своєї незгоди. Якщо ви почнете з обуренням перебивати і коментувати пояснення, то сперечатися з вами не будуть. У цьому випадку будьте готові до того, що вести з вами справи англійські бізнесмени перестануть.
Наступним сигналом про те, що вести з вами справи не варто - це занадто темпераментне поведінку, багатослівність, активна жестикуляція . Англійці можуть запідозрити вас в спробі нав'язати їм свою думку. І вже тим більше не здумайте поплескувати англійської партнера по плечу або крутити ґудзик на його піджаку - комфортна дистанція між вами і їм становить довжину руки, тобто близько метра.
Якщо вас чекають переговори з англійською стороною, пам'ятайте, що в першу чергу слід розробити програму заходу, тимчасові етапи якої уточнюються заздалегідь, призначаються на конкретну дату і годину, ні в якому разі не переносяться на більш пізній або ранній час. Для англійців неприпустимо переграти що-небудь по ходу справи. Відповідно і виконанні програми вони будуть йти строго по пунктам.
На першій зустрічі прийнято обмінятися рукостисканням, на наступних досить усного вітання. Почати бесіду можна з загальних тем. При обговоренні тем пам'ятайте, що в процесі обговорення англійські ділові партери будуть намагатися досягти компромісу і уникати конфліктів. Під час ділового сніданку або обіду з ними уникайте обговорення їх або свого приватного життя, грошей , Релігії, життя королівської сім'ї або знаменитостей. спиртне англійці вживають досить помірно. У них не прийнято «чокатися» і говорити тости.
Російські панибратские відносини з ними неприпустимі - на вас смертельно образяться за посягання на їх гідність і честь.
При спілкуванні враховуйте специфіку англійського гумору, тим паче, що колорит нашого російського анекдоту вони також не оцінять по достоїнству - їм це не зрозуміло. І нехай всі гості будуть реготати, англійці при цьому навіть не посміхнуться - такі особливості англійського почуття гумору . Докоряти їм за це не має сенсу - тим самим ви завдасте англійським партнерам нестерпну образу.
Будьте уважні, якщо вони розповідають вам щось на їх погляд дуже смішне - посміхніться хоча б з ввічливості, щоб вони не подумали, що у вас немає почуття гумору. Інакше вони винесуть вам вирок і не будуть вести з вами ніяких справ. 
Поведінка з американцями
Американці так само прагматичні, як і англійці, але відрізняються тим, що більше воліють неформальне спілкування і будь-який переговорний процес намагаються вивести в зустріч «без краваток». Але, не дивлячись на це, вони ретельно підготуються до переговорів і будуть вельми компетентні при обговоренні будь-яких питань. Вони будуть прагнути не тільки до загальних домовленостей, але і намагатися по ходу зустрічі вирішити купу другорядних питань, приділивши пильну увагу різним способам реалізації спільних проектів.
Під час переговорів американці більш напористі і агресивні, ніж англійці. У пріоритеті у них сімейні цінності і захоплення, тому ваш кабінет повинен бути підготовленим до зустрічі з ними - розмістіть на столі пару фотографій, де ви з сім'єю і прикрасьте стіну або тумбочку своїми досягненнями (завойованими призами, трофеями, дипломами та ін.).
Відносно спиртного слід зауважити, що п'ють американці зовсім небагато - після будь-якого ділового прийому вони чудово можуть продовжувати складні переговори.
З ними категорично не можна проявляти некомпетентність, мислити шаблонно, посилатися на більш високопоставлених начальників. Вони зроблять висновок, що ви не професіонал, не можете діяти самостійно, виконуєте чужу волю, і відмовляться вести справи з вами.
Французькі, іспанські та німецькі бізнесмени
Пам'ятайте, що французи не люблять виходити за рамки означеного, змінювати точку зору, вносити корективи по ходу переговорів. Вони менш вільні американців і будь-які документи тлумачать виключно по букві ( «як записано, так і прочитано») - розширене тлумачення підписаних документів для них неприпустимо. Французи можуть запізнитися на зустріч і не відрізняються пунктуальністю.
Ви можете трохи запізнитися на зустріч з іспанцями. При першій зустрічі з вами вони можуть вас радо обійняти - Не ухиляйтеся, але не прагнете обійняти їх першими. Будь незначний питання для іспанців може стати предметом жвавої дискусії, тому переговори можуть виявитися занадто затягнутими і багатослівними і в кінець вас вимотати. Сієста для іспанців - справа свята, тому намагайтеся не призначати зустрічей з ними в цей час.
німці - сама строгість, пунктуальність і педантичність. Зустрічайтеся з ними в строгому діловому костюмі. Німецькі партнери будуть намагатися укласти в першу чергу самі пріоритетні для них угоди, вимагати від своїх партнерів точного виконання зобов'язань, за порушення яких ви заплатите відносно високі штрафи. Вкрай важливо попередити німців про своє запізнення або неможливості потрапити на зустріч заздалегідь, щоб вас зрозуміли і сприйняли поблажливо.
Автор: Валентина
Дата публікації: 18.02.2013
Передрук без активного посилання заборонений!