Котячий будинок, частина 2. Ваза в дрібну квіточку

1. Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!

Частина 1. Дарт Вейдер.

- На другий день, юначе! На другий день!

Тітка явно була налаштована на скандал. Андрій вибачився вже разів зо три, давно залишив спроби замінити несправний тостер на іншу модель, дістав бланк повернення, але вона все не вгамовувалася.

- І не треба мені нічого пропонувати. У вас неякісний товар. Повертайте гроші!

- Так я ж не заперечую. Я ж бланк дав вам ...

- Ось і повертайте. Куплю в іншому місці, - тітка повернулася до заповнення листка паперу.

І чорт з нею, нехай купує, не шкода. Але її обурений голос лунав на весь магазин, і інші відвідувачі її прекрасно чули. А ось ще хтось заходить.

Розсерджений Андрій повернув голову на вхідну пару. Слава богу, це були не покупці. Саша і Григорій синхронно кивнули йому і, зрозумівши, що він зайнятий, делікатно відійшли в дальній куток зали до стенду з вазами.

- Нате. Давайте гроші.

- Добре, хвилинку, - Андрій пробігся очима по папері і поліз в касу.

Весь інтернет-маркетинг за 19 тижнів!

Cossa рекомендує: онлайн-курс по інтернет-маркетингу від Ingate - digital-агентства з 17-річним досвідом.

• 17 навчальних блоків з ключових питань інтернет-маркетингу
• підтримка менторів
• диплом
• Стажування в топових агентствах Росії
• Допомога в працевлаштуванні

Реклама

- Чи не соромно вам шлюб щось продавати?

Андрій вже закипав: стільки нервів через жалюгідних двох тисяч. Але стримався, і через інших покупців, і через Саші.

- Послухайте, в деяких партіях іноді трапляються браковані вироби, так трапляється. Просто вам попався шлюб, більше ні в кого таких проблем не було.

- Ага, розповідайте, - тітка згребла купюри і почала їх перераховувати.

- Абсолютно серйозно. Це одиничний випадок. Привіт вам підказати щось?

Андрій повернувся до підійшов до прилавка хлопцеві. Він був радий приводу закінчити розмову зі скандалісткою. Той покосився на барвисту коробку з бракованим тостером, тільки що прийняту від тітки, дістав таку ж з пакета, який тримав в руках, і поставив поруч.

- Зламався. Ось чек, позавчора купив.

Тітка, вже повернувшись було до виходу, хижо оскалом.

***

- Це дійсно перший випадок?

Закінчивши з поверненнями, Андрій повів підрядників в кафе.

- Та ні, - зітхнув він, - вже п'ятий за два дні. Зв'язався на свою голову з новим постачальником. Спасибі вам ще раз.

Другий серії скандалу не сталося, і в першу чергу завдяки Саші. Оцінивши ситуацію, вона підійшла до новоприбулого хлопцеві. В руках вона тримала симпатичну вазочку в дрібну квіточку, нібито збиралася купити її. «Візьміть краще інший тостер. Ось той. У мене такий же будинку, прекрасно працює », - безцеремонно перервала вона монолог тітки, що агітувала хлопця швидше йти в якусь інспекцію. «Так?» - хлопець, очевидно, теж був радий змінити співрозмовника. «Так», - Саша посміхнулася.

І адже взяв!

- Ви й справді прекрасний продавець. Підете до нас працювати? - жартівливим тоном поцікавився Андрій.

- Чи не відпустимо, - підтримав жарт Григорій, обійнявши Сашу за плече, - нам і самим хороші менеджери з продажу потрібні, та, Сашка?

Судячи з ледь промайнув в момент його дотику висловом досади на обличчі дівчини, Григорій їй подобався не більш, ніж Андрію. А, може, і менше - Андрія-то він не лапав. Вони були ровесниками, але на цьому схожість і закінчувалося. Жарти Григорія були несмішними, манери розв'язнішими, а панібратське поводження з Андрієм - недоречним. А ще він говорив штампами. «Взаємовигідна співпраця», «динамічний розвиток», «інвестиції в майбутнє» ... Невже з іншими клієнтами це ще працює?

- Дякую, - незрозуміло кому саме відповіла Саша, - скажіть, Андрій, а що ви з поверненнями шлюбу робите?

- З поверненнями? Так як зазвичай - відправляємо назад постачальнику.

- Я не про те. Невдало висловилася. З людьми, які повертають покупки.

- Лопатою по голові і в асфальт, - вставив Григорій.

- Як що? - Андрій не удостоїв того навіть черговою усмішкою, - гроші повертаємо.

- А не пробували в якості компенсацій за незручності їм давати купони на знижку? На наступну покупку.

- Купони - дуже ефективний маркетинговий інструмент, - знову вставив Григорій.

- Так ми ... Я якось не думав про це.

В «Котячий будинок» час від часу проходили різні маркетингові акції, але дисконтні купони Андрій ніколи всерйоз не розглядав. Рентабельність і так невисока, а тут ще знижки давати направо і наліво ... Якщо ситуація буде зовсім розпачливим, доведеться закриватися, продавати товари по закупівельній вартості, тоді може бути. Але не в штатному режимі.

- Андрію, скільки ви витрачаєте грошей на рекламу інтернет-магазину? Чи не в рублях, а в процентах від обороту.

- У відсотках ... - Андрій дивився у стелю, виробляючи в розумі розрахунки, - ну відсотків п'ять, напевно.

- Тобто в середньому на залучення кожного покупця ви витрачаєте п'ять відсотків від того, що він заплатив?

- Якщо в середньому, то так, напевно. А що?

- І це вам вигідно?

- Так, маржа більше.

- Значить, на повернення покупця ви ті ж п'ять відсотків готові витрачати. Чому б вам не давати купон на знижку тим, хто повернув товар? Виглядати це буде як форма вибачення, а якщо він купоном скористається, вам ж не важливо, дали ви йому ці гроші або витратили в «Ю Я»?

Подумавши пару секунд, Андрій кивнув.

- Але це на сайті треба запрограмувати?

- Це не так дорого, - включився в розмову Григорій, - зате ви отримаєте ефективний маркетинговий інструмент! Ми зробимо вам знижку як постійному клієнтові!

- Якщо звичайно ви самі не розберетеся в неткетовской системі знижок, - додала Саша, кинувши на нього роздратований погляд.

«Ми вас розведемо ще на трохи грошей - Взагалі-то, там уже все є». Саме так в розумі переклав Андрій цей короткий діалог. Але Григорій і виду не подав:

- Так, якщо знайдете час для цього.

- Дивіться, Андрій ...

Саша встала, взяла свій ноутбук, обійшла стіл і сіла на стілець поруч з Андрієм, викликавши, як тому здалося, легке невдоволення Григорія. Вона відкрила адмінку, зайшла на потрібну сторінку.

- Тут ми визначаємо знижку і умови.

- Ага.

- А зараз генеруємо купони. Скільки у вас повернень на тиждень відбувається?

- Штук десять напевно. Зараз, з цими тостерами, побільше.

- Давайте двадцять сгенерируем. І відправимо вам на пошту. Ось так. Тепер доручіть кому-небудь роздрукувати красиво і давати відмовників.

- Цікаво. А що ще тут можна зробити?

Григорій відверто нудьгував і, мабуть, трохи злився на те, що залишився не при справах. А Саша з Андрієм тим часом налаштували ще кілька умов надання знижки. «Для допродажу», - сказала Саша. «Це продаж додаткових товарів при покупці чого-небудь для збільшення чека», - пояснив Григорій. «Ага, я знаю», - подякував того Андрій.

Знижка на обробну дошку при купівлі комплекту ножів. Знижка на букет штучних квітів при покупці придивилася Саші вази. Знижка п'ять відсотків на будь-яку мікрохвильовку від Moulinex, якщо відвідувач затримався на сторінці більше 30 секунд. Саша з Андрієм навіть спорудили багатоярусне умова знижки на товари, яких на складі накопичилося більше двадцяти штук (для столових приладів більше ста штук), але тільки тих, у яких немає жодного відгуку, і при цьому операційна система покупця повинна бути Windows 98 або нижче . Для цієї знижки вони, сміючись, навіть придумали якийсь майже правдоподібне пояснення.

- До речі, мені правда сподобалася та ваза, - сказала Саша, коли вони закінчили вводити всі серйозні і несерйозні знижкові правила, - знаєте, Андрій, я її завтра у вас куплю.

- Та киньте, Саша! - награно обурився Андрій, - я вам її подарую. Негайно.

- Ні-ні, не треба, - цілком серйозно запротестувала Саша, - ми з вами ділові партнери. Ми ж не безкоштовно надаємо вам послуги. Заодно, до речі, перевірю, чи відпрацьовує правило знижки на квіти.

- Так, це було б непрофесійно, - додав Григорій.

Андрій здригнувся і перевів на нього погляд. За ці півгодини в суспільстві конструктора знижок і Саші він начисто забув про те, що навпроти нього сидить ще один гість і вдає, що йому дуже цікаво читати новини на телефоні. Андрій трохи зніяковів, і Саша, здається, теж.

Паузу перервав Григорій. Продемонстрував справді голлівудську усмішку, він підвівся з крісла і простягнув Андрію руку:

- Що ж, дуже продуктивно посиділи. Але пора і честь знати. Вас, напевно, вже в магазині зачекалися.

- Ой, зовсім забула! - вигукнула Саша, не звернувши увагу на досить нетактовне форму завершення Григорієм зустрічі, - ми ж прийшли зовсім з іншого приводу! Гриша, покажи ласка Андрію макети, а я відлучуся ненадовго.

Вона взяла сумочку і пішла в бік вбиральні, а Григорій взяв зі столу папку і відкрив її.

- І правда, мало не забули. Хочемо затвердити Лендінзі.

- Зачекайте, Григорій, - квапливо перебив його Андрій, - поки Саша не повернулася.

- Що таке?

- А в цій системі ... Я можу, наприклад, збільшити вартість цієї вази в п'ять разів, щоб її ніхто не купив, а потім дати на неї знижку, наприклад, дев'яносто дев'ять і дев'ять десятих відсотка? Але тільки одному конкретному користувачеві?

- Звичайно можна!

Взагалі-то, Григорій поняття не мав. Він вважав, що хорошого продажників зовсім не обов'язково знати продукт, який він продає. А він був не просто хорошим, а чудовим продажником. По крайней мере, він сам так вважав.

- Дуже добре, - Андрій досить потер руки, - давайте ваші макети.

Андрій розклав роздруковані картинки, заглибившись в їх вивчення, і тому не помітив важкий погляд Григорія.

***

Саша і Григорій пішли разом, вона додому, він - в офіс. Він був в сказі. Вона посміхалася цьому Коммерс! Так, вона часто посміхалася, і цю посмішку можна було б списати на ввічливість, але Григорій вже знав, що байдужому їй людині вона посміхається по-іншому. Знав із власного досвіду. Кілька місяців з моменту її приходу в компанію він намагався доглядати за нею, а з цим вони тільки разів зо три зустрілися!

Офіс був за п'ятнадцять хвилин ходьби, Григорію вистачило десяти. Як він і думав, в п'ятницю ввечері народ розійшовся раніше, і офіс вже закрили. Він взяв ключ на охорону, вибіг на другий поверх, відчинив двері офісу, трохи помешкал, замкнув її зсередини і підійшов до Сашиному робочого місця. Серце шалено калатало.

А, чорт з ним. Він сів за стіл, включив монітор. Ставити паролі на вхід у них було не прийнято.

Передусім Григорій зайшов в її пошту і побачив там те, що очікував. І це розлютило його ще більше.

Він клацнув по посиланню. Так і є, три рубля тридцять вісім копійок, кількість на складі - 1 штука.

Він натиснув кнопку «купити», ввів телефон і номер картки.

- Ага, давайте, зв'язуйтеся зі мною для доставки, - зло промовив він уголос, прочитавши підтвердження про оплату.

Повернувшись в поштову скриньку Саші, він видалив останній лист.

- Тепер можна і додому, - з недоброю посмішкою вимовив він, підводячись, але на секунду завмер і знову сів за комп'ютер, - хоча немає. Ще дещо. Відповідний, так би мовити, презент.

продовження: Частина 3. Диверсія

Автор

Дмитро Васильєв,
Netcat, директор

ілюстрації - Віра Карзакова