«Платинові» послуги

1. КОМЕНТАР «2000»
2. Гра в хованки з прес-центром
3. Різними мовами
4. Адвокат Олександр Покутня:
5. Довідка «2000»

Ірина Дробишевська:
«Я вже виплатила більше, ніж
брала »

Шановна редакціє!

Допоможіть зупинити моральний та психологічний тиск, який столичний «Платинум банк» надає на мене з середини березня 2013 року, тобто вже майже два місяці.

По суті питання. 14 червня 2011 року я оформила в «Платинум банку» кредитний договір, згідно з яким отримала 74 тис. 460 грн. (сума насправді була менше - близько 69 тис. грн., так як решта грошей банк утримав за нав'язану їм же страховку). Щомісячний платіж за цим кредитом призначений в розмірі 3700 грн., Які потрібно виплачувати протягом 36 місяців.

Я непогано заробляю, і такий платіж мені цілком під силу, - хоча, звичайно, умови кредиту грабіжницькі, але тут уже нічого не вдієш - правила гри є правила гри. Як законослухняний громадянин я справно платила призначену банком суму 19 місяців (до лютого 2013). Всього за ці 19 місяців виплатила банку 70 тис. 300 грн., Що фактично перевищує суму, отриману мною від банку. Погодьтеся, навряд чи після цього банк може вважати мене поганий клієнткою.

У лютому 2013 року в моїй родині виникли досить складні обставини - хвороба і дорога операція свекрухи. Через всієї цієї метушні і необхідності за короткий термін платити великі суми грошей за лікування я, на жаль, щомісячний платіж по кредиту в лютому пропустила. На початку березня як зазвичай зателефонував співробітник столичного колл-центру банку з нагадуванням про необхідність внести черговий платіж і заодно нагадав про наявну заборгованість.

Я вже планувала внести необхідні суми, як в поштовій скриньці виявила лист з банку. Воно досить хамське (наприклад, зверталися в ньому до мене «боржник Дробішевська»), оформлено без дотримання правил діловодства (немає вихідного номера, дати відправлення на конверті) і містило пряму загрозу - мовляв, банк передав інформацію про моїх злісних неплатежі в бюро кредитних історій , і «тепер ви не зможете оформити кредит ні в одній фінансовій установі України». Ось такий я, виявляється, злісний боржник і неплатник.

Щоб з'ясувати реальну ситуацію і яка необхідна для оплати суму, мені довелося зателефонувати в банк. Діалог з співробітниками чомусь не складався. На прохання пояснити суть отриманого листа мені відповідали - «Ви хочете поскандалити? Звертайтеся в банк в письмовій формі ».

На оплату боргу банк дав мені три дні, при цьому не повідомивши ні дату, з якої ці три дні відраховуються, ні суму з урахуванням штрафних санкцій. На ці питання банк теж ніяк не міг дати чіткої відповіді.

Врешті-решт після ряду дзвінків в банк, складного діалогу з його співробітниками борг був виплачений - за місяць прострочення довелося заплатити більше півтори тисячі гривень штрафу. Начебто все повинно було б на цьому закінчитися - але все тільки починалося!

З дня оплати боргу (середина березня) співробітники банку стали дзвонити мені по кілька разів на день, в тому числі у вихідні та святкові дні, з 7 ранку.

Спочатку вони радісно повідомляли мені, що борг успішно погашений. Іноді просили назвати номер квитанції і відділення банку, в якому я платила, або уточнювали суму, яку я заплатила. На наступний ранок все повторювалося.

За два місяці цього свавілля я виробила тактику спілкування з банком - на ніч відключала звук в телефоні (це вкрай незручно, тому що дійсно комусь може знадобитися терміново зі мною зв'язатися, але іншого виходу просто немає), до 10 ранку зазвичай накопичується від 10 до 48 (!) пропущених дзвінків з банку. Коли ж я намагаюся взяти черговий дзвінок, то в більшості випадків розмова відбувається наступний: «Ірина Олегівна? Це «Платинум банк» - і кладуть трубку. Іноді мені вдається вставити короткий питання на кшталт «Чим зобов'язана тридцять восьмим за сьогоднішній ранок дзвінком?» - отримую відповідь: «А ви раніше трубку не брали» - і знову короткі гудки. Одна зі співробітниць банку навіть образилася: «Вам нецікаво, навіщо я вам дзвоню?» - і теж кинула трубку.

По-моєму, це не що інше, як методи психологічного тиску, які грубо і безсоромно використовує колекторська служба банку.

Мої спроби зв'язатися з керівництвом банку, прохання захистити мене від телефонного тероризму співробітників ні до чого не привели. Цей кошмар триває вже два місяці. Думаю, ви розумієте, що дзвінок рано вранці за визначенням означає щось екстраординарне. Пояснити оточуючим, що я стала жертвою хамства колекторів, дуже складно - раз дзвонять, значить, я щось винна і в чомусь винна.

Звичайно, це негативно позначається і на моєму емоційному стані, і на здатності працювати, і на здоров'я (почалися проблеми з тиском, тахікардія та інші неприємні симптоми нервового виснаження).

Я добре знайома з кредитним договором - в ньому є пункт про те, що я погоджуюся приймати інформацію від співробітників банку за допомогою телефонних дзвінків і смс-повідомлень. Але 48 дзвінків протягом одного ранку, і ніякої отриманої інформації - погодьтеся, це ніяк не відповідає даному пункту договору.

Була б дуже вдячна, якби ви змогли підключитися до моєї боротьбі з банківським свавіллям, який вийшов за розумні межі.

І. О. Дробишевський

КОМЕНТАР «2000»

Вадим Довнар

Отримання відповідних коментарів щодо змісту листа Ірини Дробишевський в «Платинум банку» можна вважати додатковим штрихом до специфічного портрету цієї фінустанови.

Гра в хованки з прес-центром

Отже, на офіційному сайті platinumbank.com.ua. є спеціальний розділ «Прес-центр». Якщо вірити написаному там, то «прес-центр - це віртуальний новинний ресурс про Platinum Bank і можливість оперативного зв'язку з менеджером зі зв'язків з громадськістю». Більш того, стверджується: в основі їх роботи лежить принцип відкритості і прозорості, вони «завжди раді надати оперативну інформацію про роботу».

Там же вказано електронну адресу, за якою слід все запити посилати, і названо контактна особа - начальник управління корпоративних комунікацій Вікторія Михно. Передбачається, що дзвонити їй слід за номером (044) 492-9092. Але не прямо, а набравши додатково внутрішній код 1571. Але і тут вас чекає сюрприз. Трубку знімає секретар. На прохання переключити на пані Михно відповідає «Перемикаю».

Потім деякий час слухаєте музику, і ... зв'язок припиняється. Протягом двох робочих днів ми грали з секретарем в цю гру, так і не почувши начальницю. Зневірившись з нею поспілкуватися, ми попросили зв'язати нас c будь-яким іншим співробітником прес-центру, і ситуація повторилася.

Причому на вказану електронну скриньку ([email protected]) запит був відправлений ще в понеділок. Але оскільки ніхто на нього не реагував, у вівторок вирішили його продублювати за допомогою факсу. Однак за номером (044) 492-9098 (вказано на сайті як «факс») ніхто так і не зняв трубку!

Марина Рябовол:
«Потрібно розслідування»

Врешті-решт ми знайшли сторінку даного банку в соціальній мережі (facebook.com/platinumbankua) і виклали там свої претензії з приводу «зручності зв'язку». Незабаром, втім, відгукнулася провідний спеціаліст управління корпоративних комунікацій банку Марина Рябовол (так вона відрекомендувалася). Вибачившись за «незручності», попросила уточнити, за якими телефонами ми зв'язувалися з «Платинум» і куди відправляли лист.

Повторимося, дзвонили ми по єдиному номером, вказаним на інтернет-сторінці, і запит посилали на єдиний зазначений там же адресу. Довелося, однак, запит продублювати на особистий, робочий e-mail пані Рябовол - [email protected].

Різними мовами

У своєму зверненні в банк ми цікавилися, чи правду розповіла в своєму листі читачка про методи роботи «Платинума», і якщо так, то як часто вони вдаються до такого тиску і з якою метою. Тим часом за змістом відповіді, який ми все-таки отримали, було відчуття розмови сліпого з глухим.

Терміни офіційної реакції банку, зауважимо, кілька разів змінювалися за його ж ініціативою. Дану необхідність пані Рябовол аргументувала наступним чином: «Ваш запит вимагає проведення внутрішнього розслідування (прослушки дзвінків, звірки даних) ... Для вас спеціально залишилися співробітники після робочого часу і готували інформацію».

До чого ж призвело це дуже серйозний внутрішнє розслідування, заради проведення якого навіть довелося працювати в позаурочний час? Яку ж найціннішу інформацію вдалося зібрати співробітникам банку?

Цитуємо: «Інформація, яка містить персональні дані наших клієнтів, є конфіденційною. Вона не підлягає розголошенню згідно зі статтею 60 Закону України «Про банки і банківську діяльність». Інформація про діяльність і фінансовий стан клієнта, яка стала відомою банку в процесі обслуговування клієнта та взаємовідносин з ним чи третім особам при наданні послуг банку, є банківською таємницею. Статтею 62 Закону передбачено, що особи, винні в порушенні порядку розкриття та використання банківської таємниці, несуть відповідальність згідно із законодавством України ... питання, що стосуються індивідуальних ситуацій клієнтів, ми можемо прокоментувати виключно після письмового звернення клієнта в банк ».

Як тут не згадати про Фому і Ярему? Ми банку: ви третіруете людини? А нам у відповідь: особисті дані клієнтів заборонено розголошувати законом. Ми: який сенс дошкуляти давнього платника? Нам: нехай пише листи.

«Щодо роботи коллекшн, - продовжують нібито відповідати на наш запит в« Платинум », - в нашому банку ми дотримуємося західних стандартів роботи з клієнтами. Якщо клієнт потрапив в прострочення, він отримує SMS з нагадуванням про те, що він забув сплатити кредит. Якщо ж після SMS оплата не здійснюється, клієнту передзвонює співробітник банку. Його завданням є домовитися з клієнтом про сплату простроченої заборгованості. Одночасно клієнту відправляються листи, в яких детально описані наслідки несвоєчасної оплати заборгованості по кредиту ».

Яке відношення має все вищенаписане до конкретної ситуації? Коли, нагадаємо, прострочення погашена два місяці тому, а дзвінки тривають досі? (Наприклад, 15 травня пані Дробишевський з банку телефонували 15 разів, що легко довести за допомогою роздруківки телефонної компанії). До речі, за два роки названий клієнт не отримав жодної смс з банку.

Якщо Вікторія Михно, а саме нею підписаний коментар з фінустанови, вважає, що за допомогою відвертої відписки вона збільшує довіру до компанії, яку представляє, то такі методи слід визнати досить оригінальними. А укупі з «переконливим проханням перед публікацією узгодити коментар» тим паче.

І останнє: «Платинум банк» наполегливо пропонує взяти у них кредит. У всіх великих супермаркетах є стійка, де можна оперативно оформити гроші на якусь покупку, а в рекламі у них слоган: «Соромно брати на кишенькові витрати у родичів - візьми в банці», тобто розрахунок на не дуже заможних людей.

Хтось як і раніше хоче ризикнути?

Адвокат Олександр Покутня:

У такій ситуації, коли працівники банку занадто ревно виконують свої обов'язки, якщо вони, звичайно, не загрожували насильством, знищенням або пошкодженням майна клієнта, варто було б звертатися з відповідними скаргами на ім'я голови правління банку. Причому краще в письмовій формі - і вимагати письмової відповіді.

Якщо ж з боку працівників банку були погрози насильства, знищення або пошкодження майна клієнта, то тут вже треба звертатися до правоохоронних органів, адже в таких діях працівника банку є склад кримінального правопорушення, передбаченого ст. 355 КК.

Згідно з цією статтею: «Прімушення до Виконання чи невиконання цівiльно-правових зобов'язань, тобто Вимога Виконати чи не Виконати договiр, угоду чи iнше цівiльно-правове зобов'язання з погрозив насильства над потерпiлім або его около родичами, пошкодження чи знищення iх майна за вiдсутностi ознака вімагання, - карається виправно роботами на строк до двох рокiв або арешт на строк до шести мiсяцiв, або обмеження волi на строк до двох років ».

Довідка «2000»

Platinum Bank - на ринку України з 2005 р, обслуговує понад 1500 000 клієнтів.
Тел. 0 800-308-308. Факс: (044) 492-9098. 03680, Київ, ул.Н.Амосова, 12.
Ел. пошта: [email protected]

Шановні читачі, PDF-версію статті можна скачати тут ...