повернення авіаквитка
Ви можете здати авіаквиток, придбаний на Tour-box.ru, якщо він є поворотним відповідно до умов авіакомпанії.
Умови повернення слід дивитися в правилах застосування тарифу авіакомпанії, клікнувши на код тарифу на кроці бронювання:
Зверніть увагу! Польотні сегменти в квитку повинні бути використані послідовно. Наприклад: не можна повернути здати сегмент "туди" і скористатися сегментом "назад" (але цілком допустимо полетівши "туди", відмовитися від сегмента "назад")
Збори за повернення авіаквитка
Збір за операцію повернення авіаквитка становить 500 рублів за одного пасажира, незалежно від кількості сегментів в його електронному квитку.
Авіакомпаніями стягується збір за анулювання виписаного електронного авіаквитка. Розмір збору за анулювання, залежить від дати вильоту, класу перевезення, умов застосування тарифу, способу оплати.
Порядок оформлення відмови
Авіакомпанії поділяють відмова від авіаквитка на вимушений і добровільний. Випадки вимушеної відмови явно обумовлені і повинні бути підтверджені відповідними додатковими документами.
Для оформлення повернення квитка, в тому числі з метою розрахунку і повернення частини від оплаченої при придбанні авіаквитків суми, необхідно надати наступні документи:
1. Заяви на відмову від повітряного перевезення і повернення грошових коштів , Заповнене відповідно до зразка і підписана пасажиром;
2. Копія основної сторінки документа (зазвичай паспорта), зазначеного при купівлі авіаквитка;
3. Маршрут-квитанція;
4. Лист з підтвердженням від платіжного партнера Platron, яке прийшло на вказаний при бронюванні e-mail після оплати. У разі, його відсутності, необхідно надати виписку з банківського рахунку за відповідний період.
Якщо ви вирішили оформити повернення, виконайте наступні дії:
- Підготуйте зазначені вище документи. Заяви на відмову від повітряного перевезення і повернення грошових коштів приймається до розгляду тільки від пасажира, на якого оформлений квиток, або від особи, уповноваженої пасажиром (завіреного нотаріусом). Якщо в замовленні оформлені квитки більш ніж на одного пасажира, заяву на відмову від повітряного перевезення необхідно заповнити від імені одного з пасажирів і додатково вказати П.І.Б. пасажирів, які також відмовляються від перельоту.
- Зробіть скан-копії документів і направте по електронній пошті [email protected] .
- Якщо все заповнено вірно, протягом одного робочого дня, ви отримаєте на e-mail підтвердження про те, що ваша заява прийнято і розрахунок суми належної до повернення.
- Протягом 10 днів буде зроблений повернення грошових коштів. Якщо на вашу поверненню необхідно робити запит в авіакомпанію, термін повернення коштів може бути збільшений до 3 місяців.
зауваження:
- якщо до часу вильоту залишилося менше 24 годин, терміново оформите зняття місць, для цього зверніться по телефону в представництво авіакомпанії виконує рейс або напишіть нам на [email protected] (Листи обробляються з 09:00 до 18:00 в робочі дні). У листі необхідно вказати номер замовлення на сайті, прізвища пасажирів, номери електронних квитків. Повний пакет документом можна буде надати в наступні три робочих дня.
- Форма Заяви на відмову від повітряного перевезення і повернення грошових коштів
Випадки вимушеної відмови
Підставою для вимушеної відмови пасажира від перевезення визнається випадки:
- скасування або затримка рейсу;
- зміна перевізником маршруту перевезення;
- неподання пасажиру обслуговування за класом, вказаною в авіаквитку;
- незабезпечення перевізником стикування рейсів, в разі виконання єдиної перевезення.
додатковим документом, що підтверджує наявності зазначених вище випадків є довідка від авіакомпанії.
- раптова хвороба пасажира, або хвороба або смерть члена його сім'ї, спільно наступного з ним на повітряному судні (у даному випадку в якості підтвердження необхідно представити медичну довідку);
- відмова в наданні візи, якщо ви вирушаєте за межі РФ, ряд авіакомпаній прирівнюють до випадків вимушеної відмови. Кожен подібний випадок розглядається авіакомпаніями індивідуально. Термін розгляду запиту авіакомпаніями становить від 2 тижнів до 3 місяців.
У разі вимушеної відмови пасажира від перевезення, повертається вся сума, сплачена за перевезення, за вирахуванням дистрибуційного збору. За виконану частину перевезення кошти не повертаються.
Якщо у вас залишилися питання, задайте їх за адресою [email protected]