Повернення товару | Права споживача повернення товару | Захист прав споживачів | записки Маршала

1. Алгоритм дій з повернення товару належної якості:

Довелось нещодавно повертати монітор 23 дюйми ASUS (повернення товару належної якості) в інтернет магазин Розетка в Києві.

розташування очей після монітора

Скільки не намагався звикнути до нього - не моє. Як дозвіл не виставляв, які налаштування під себе не налаштовував - все не те ... Постійні відблиски на екрані від глянсовості ... Швидко очі втомлювалися. Пару годин за монітором - і біль, різі в очах, порушення акомодації.

Вирішив - поверну, якщо маю право.

Повернення монітора ASUS проводив в термін 7 днів від покупки.

Перше, що впало в очі в сервісному центрі в пункті здачі товару на вул. Фрунзе 40, - величезна кількість людей. Багато, вистоявши чергу, м'яко посилалися геть, так як не мали з собою паспорта, інші - були без чека про покупку.

Так що, ОБОВ'ЯЗКОВО мати при собі:

1) паспорт (на кого купувався товар);
2) чек, квитанція магазину (отриманий при покупці);
3) сам товар в цілій упаковці і товарному вигляді.

Дійшла моя черга, оголосив за чим прийшов. Згідно «Закону про захист прав споживачів» - повернення товару протягом 14 днів.

Настрій дівчини-приймальниці і так було не дуже, а тут ще стало темніше хмари. Мовчки взяла коробку з монітором і почала відкривати і все діставати.

Треба зауважити, що будучи досвідченим в покупках техніки, до кінця 14 днів з моменту покупки я ніколи наклейки не знімаю, пленочки залишаю на старих місцях. У випадку з монітором - тільки захисну плівку, яка прямо на екрані, при включенні - закидав наверх щоб не заважала.

А тут, дівчина починає перевірку ...

Насамперед, тільки діставши підставку монітора, дівчина-приймальниці вимовляє:

«Оооо ... Підставка подряпана. Усе! Чи не приймаємо ... »

Беру цю підставку в руки - а вона показує на місце, де НЕТ !!! ніяких подряпин ...

Закономірне питання - ДЕ ПОДРЯПИНИ?

Відповідь збиває з ніг: «Там подряпини. Усе! Забирайте монітор. Повернення не буде! Наступний! »

Кожен має право на справедливість. Коли справедливість зникне, то не залишається нічого, що могло б надати цінність життя людей. Кант І.

Здивований таким поворотом подій - настійно пропоную не вигадувати уявних подряпин і покликати старшого залу.

Ця Спеціалістка мовчки знову бере монітор і починає вже що то шукати на самому моніторі, весь час бубонячи «Ні! Повернення не буде ... »

Бачачи, що шоу йде без свідків, дістаю мобільний і включаю камеру на запис.

Ще не почав відеозйомку - показувала НЕВИДИМІ подряпини, терла монітор як лампу Алладіна, шукала все що завгодно, щоб назад не приймати ...

Щоб навчити людей любити справедливість, треба показати їм результати несправедливості. Адам Сміт.

Відео:

Увімкнувши камеру - дівчина-приймальниці відразу притихла ... Викликала старшого свого.

Продовжили терти монітор вже удвох а-ля лампу Аладіна.
Щоб у них все покупці так при покупці брали товар, як вони натирали монитор !!!

Показала знову на підставці монітора вже Старшому місце уявної подряпини.

На відео видно, як показую на камеру, що подряпин там немає. Старший теж тре ганчіркою за місцем подряпини - і не бачить нічого там ...

Знову продовжують ганчірками терти монітор з усіх боків, аж наклейки летять в сторони, які так беріг від покупки ...

Бачачи що терти годину сенсу немає, дівчина-приймальниці посміхаючись дивиться на свого Старшого і питає:: - *

- Ти візьмеш монітор на себе? А то у мене вже один є ... Я більше не можу ...

Старший думає з паузою і ... махає рукою. Мовляв - мати його так.

підсумок:

- повернення грошей за товар - повернення товару (належної якості) пройшов успішно.

(Запис на відеокамеру мобільного думаю теж зіграла певну роль. Доводити, що є причини не брати товар крім відмінних дівчиною подряпин - не було).

Справедливість - істина в дії.
Бенджамін Дізраелі

При захисті своїх прав покупця важливо знати головний закон споживача України - Закон про захист прав споживачів. При поверненні товару прочитайте і запам'ятайте:

Закон України Про захист прав споживачів:

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 ЧОТИРНАДЦЯТИ днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів.

Є ПЕРЕЛІК товарів належної якості, затверджений постановою Кабінету Міністрів України, які не підлягають обміну (поверненню):

З непродовольчих товарів: ювелірні вироби, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування, білизна, гігієнічні і парфюмерно-косметичні вироби, перуки, лінійний і листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, будь-які товари нарізані або розкроєні під певний розмір покупцем.

Часто у кожного з нас виникає ситуація, коли купивши товар - через деякий час, розуміємо - товар чимось не підходить.

Причин цьому морі! Часто ми вибираємо товар в інтернет магазині навіть не бачачи його наживо. А купивши і отримавши - розуміємо, що це не те або знаходимо інший товар більш підходящим.

Іноді прийшовши додому, ми бачимо, що не можемо користуватися покупкою через якихось обставин, які стали відомі тільки по певного терміну від моменту покупки товару. Наприклад, розміри товару вам не підходять, колір, фасон або взагалі Вам подарували аналогічне друзі. Кому то ангели зверху підкажуть, що потрібно повернути гроші тільки що витрачені і віддати на потреби церкви. Причин - море.

Золоте правило торгівлі - покупець завжди правий. Навіть в нашій країні треба це правило довести до АКСІОМИ в свідомості тих, хто про це старіє не пам'ятати або забути.

Обман, хамство, шахрайство, халатність і зловживання службовим становищем - з чим стикається кожен з нас постійно. Багато хто продовжує мовчати! Чи не пишуть скарги, не відстоюють свої права, а мовчки йдуть, так як часом не знають куди скаржитись, не знають як притягнути до відповідальності, не знають своїх ЗАКОННИХ прав. Багатьом здається, скаржачись нічого не змінити. Як в речівки, голос не голосуй, все одно отримаєш ....

Але завжди треба починати з себе. І все змінитися. Не відразу, але поступово. Ми не зможемо змінити все і відразу, але ми можемо зробити наше життя навколо краще, а значить і країну краще. Витягуючи на світ Божий з допомогою розголосу кожен випадок не справедливості, беззаконня - ми запускаємо механізм винищення байдужості: наприклад, в цьому приймальному центрі будуть змінюватися, тому що це стан приймальників знатиме - це карається вигадувати відсутні подряпини і вводити ліміти на прийом повернення.

Поділившись досвідом повернення товару і захисту своїх законних прав як споживача і покупця, повідомивши про погану роботу або недбалому і упереджене ставлення - я намагаюся допомогти уникнути помилок в подальших кроках і діях інших покупців, які будуть повертати товар і шукати справедливості.

Ці випадки зустрічаються кожному з нас. Чому ж мовчати?

Кожен з нас платить за все, нічого нам не дістається безкоштовно, значить ми маємо право на людське ставлення, чесність і справедливість.

Мудрість дорожче золота, але чесність, справедливість і гідність важливіше будь-якої мудрості.
Алі Апшерони

Алгоритм дій з повернення товару належної якості:

1) зібратися з думками і спокійно проаналізувати, що сталося і що маємо:

- зібрати чеки, договори, квитанції, гарантійкі, акти виконаних робіт (якщо є);
- перевірити збереження товарного виду товару, споживчі властивості, пломб, ярликів;
- товар не повинен входити до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну відповідно до постанови Кабінету Міністрів України.

2) Приїхати до продавця товару з вимогою повернути гроші або замінити товар;

- ні в якому разі не лаятися! Чи не загрожувати! Бути самим спокоєм ...
- намагатися вирішити проблему на цьому етапі;
- ні в якому разі не розгортатися і не йти з обіцянками продавця вирішити це питання завтра, наступного тижня і т.д. Все треба вирішувати тут і зараз! Беріть змором, але не принижуйтеся, Ви прийшли за своїм і по своє!
- включайте відеокамеру, фіксуйте все слова і дії представників продавця.

3) Якщо усно продавець не чує Вас, необхідно звернутися до цього ж продавця з письмовою вимогою повернути гроші за товар.

4) Якщо відмовилися приймати скаргу в письмовому вигляді (з реєстрацією копії для Вас), потрібно переслати її рекомендованим листом, зберігши собі поштовий чек про відправлення Продавцю претензії.

5) В разі відсутності реакції Продавця на ваші усні та письмові скарги, потрібно звернутися в районне управління у справах захисту прав споживачів з викладом вашої проблеми.

Головне Київське міське управління у справах захисту прав споживачів
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
E-mail: [email protected]
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

6) Якщо не вирішилося питання до сих пір - зібрати всі документи і відповіді по попередніх пунктів - подавати в суд.

Воможно, Вам цікаво буде подивитися:

Заводський брак вінчестера. Як повертав по гарантії в магазин Розетка