Права споживачів в Австрії

1. Питання правового регулювання
2. Які організації займаються захистом прав споживачів
3. Можливі проблеми з товаром / послугою
4. Придбання неякісного товару
5. Надання недостовірної інформації про товар з боку продавця
6. Недобросовісна послуга
7. Які права має споживач при укладанні угоди
8. Висновок: головне про права споживача

У 1960 р Австрія виступила одним із засновників міжнародної організації споживчих спілок і активно підтримує традиції правового захисту покупців до цього дня. Як захищені права споживачів в Австрії і які державні організації стежать за їх дотриманням?

Питання правового регулювання

Ще в середні віки австрійських торговців, викритих у продажу недоброякісного товару, змушували з'їсти або випити зіпсовані продукти. Захист прав сучасних споживачів здійснюється куди більш гуманними методами.

Головним документом, в якому закріплені всі права і обов'язки споживачів, є Закон про права споживача. Деякі правові питання взаємовідносин споживачів і продавців регулює Торговий кодекс Австрії.

Питання повернення товару при виявленні покупцем шлюбу або при втраті інтересу до товару розглянуті в Кonsumentenschutzgesetz (Закон про захист прав споживачів). На цей нормативний документ можна посилатися при особистому спілкуванні з продавцем.

Які організації займаються захистом прав споживачів

• Федеральне міністерство з праці, соціальних питань та захисту прав споживачів. Зателефонувати, написати або звернутися особисто можна в секцію № 3 міністерства, яка знаходиться за адресою: Konsumentenschutz Radetzkystrasse 2 A-1031 Wien, tel: (01) 71100 - DW 2501, 2502 oder 2503 DW, fax: (01) 71100 - 2549.
• австрійське товариство із захисту прав споживачів - ще одна впливова урядова організація, що здійснює безпосередній контроль за виконанням законодавства. Тут можна отримати інформацію за останніми дослідженнями про якість продуктів, послуг або товарів, а також залишити повідомлення або скаргу на постачальника, продукт або послугу. Також можна залишити заявку на перевірку інформації про продукт, якщо вам здається, що відомості на етикетці або упаковці не відповідають дійсності.
• Робоча палата Австрії (Arbeiterkammer, АК), яка стежить за дотриманням прав найманих працівників, включає до свого складу і комітет із захисту прав споживачів . Тут можна залишити скаргу на неякісне обслуговування, невідповідний товар або недобросовісного продавця. Заходи вживаються і за письмовими зверненнями, і по дзвінку. АК приймає і розглядає до 50 тисяч звернень на рік. Організація вважається оперативної і результативної з розгляду листів і скарг. Плюсом АК є велика консультаційна база, довідкові матеріали і наявність відділень у всіх регіонах. Тут викладені безкоштовні зразки листів для подачі скарг на різні види товарів і послуг.

Можливі проблеми з товаром / послугою

Від неякісного товару або несумлінного обслуговування не застрахований ніхто і ніде. Які проблеми з товаром або послугою можуть виникнути в Австрії і що робити в таких випадках?

Повернення грошей або обмін можливі лише при дотриманні гарантійного терміну і чека на товар

Придбання неякісного товару

• Товари промислового виробництва, наприклад взуття, одяг, галантерея, мають термін гарантії. Якщо куплена річ виявилася з браком або просто перестала подобатися відразу після покупки, то при наявності чека і дотримання гарантійного терміну продавець зобов'язаний її обміняти на гроші або запропонувати адекватну заміну. Річ при цьому не повинна мати ознак використання.

На практиці продавці намагаються звести питання до обміну або пропонують чек на суму яку повертатимуть речі, так званий Gutschein. Такий чек можна використовувати протягом певного часу для покупки інших товарів у цього ж продавця.

• Якщо дефекти виявлені в великих покупках (нерухомість, машина, побутова техніка), їх можна повернути продавцеві для обміну на гроші, на товар аналогічної вартості або зажадати провести ремонт за рахунок продавця. Обмін, ремонт або повернення можливі протягом гарантійного терміну при наявності договору купівлі-продажу та документів, що підтверджують факт оплати.

Термін гарантії на нерухомість становить три роки, на рухоме майно - два.

Надання недостовірної інформації про товар з боку продавця

Якщо ви запідозрили, що інформація про склад товару невірна або продавець розмістив недостовірну рекламу, яка ввела вас в оману, то можна поскаржитися в суспільство щодо захисту прав споживачів письмово або по телефону. При підтвердженні факту недостовірної інформації продавець не тільки поверне вам вартість покупки, але і заплатить штраф.

Якщо ви хочете з гарантією покарати недобросовісного продавця, факт обману споживачів бажано підтвердити. Підійде фото, відео або зразок етикетки, упаковки, рекламного плаката, на якому є ознаки недостовірної інформації.

Недобросовісна послуга

Якщо постачальник послуги порушив пункти договору або ви залишилися незадоволені якістю сервісу, обов'язково постарайтеся зібрати всі докази:

• фото;
• відео;
• скани і скріни документів.

З ними вирушайте в міністерство або комітет із захисту прав споживачів.

Недобросовісної послугою вважається та, що була надана не в повному обсязі або в неналежні терміни, тому обов'язково фіксуйте в договорі все усні домовленості, етапи надання послуги, зберігайте всі квитанції, листування.

Уважно читайте всі рядки договору, особливо ті, що надруковані дрібним шрифтом. Краще взяти контракт додому або прочитати спокійно кілька разів.

Для кращого розуміння тексту документа можна вдатися до послуг консультанта. Такого фахівця можна знайти в Австрійської асоціації споживачів . Це некомерційна організація, засновником якої є Федеральне міністерство з праці, соціального захисту і захисту прав споживачів.

Продавці вважають за краще не доводити справу до розглядів, дотримуючись право споживачів на обмін або повернення грошей

Які права має споживач при укладанні угоди

Дії та рішення покупців при укладенні угоди купівлі-продажу захищені законодавчо. Які загальні права мають споживачі в Австрії?

• На повернення грошей, обмін товару або оплати ремонту по відновленню товару, якщо пошкодження стало наслідком браку товару. Рішення по кожному конкретному випадку приймає покупець спільно з продавцем.
• Гарантійний термін. Він встановлений для кожного виду товару і становить, як правило, від року до трьох років. Деякі продавці пропонують добровільну додаткову гарантію.
• Відмова від угоди. Право на відмову від угоди діє у виняткових випадках, як правило, для угод, укладених на відстані, при невиконанні продавцем зобов'язань з поставки товарів в строк. Умови відмови від угоди обов'язково мають бути обумовлені в контракті або договорі купівлі-продажу.

Будьте уважні при бронюванні послуг через Інтернет: навчання, відвідування гуртків, студій, покупка квитків і т. Д. Якщо ви хочете анулювати замовлення, робити це слід окремим листом або особисто зв'язавшись з постачальником. Інакше за замовчуванням вам можуть виставити рахунок з обов'язковою оплатою, який ви зобов'язані будете сплатити, навіть якщо послугою не скористалися.

У конфліктних ситуаціях можна звернутися до державних органів щодо захисту прав споживачів

Висновок: головне про права споживача

В Австрії є хороша законодавча база для захисту прав споживачів, але для реалізації своїх прав потрібно бути уважним при покупках.

• При виникненні конфліктних ситуацій треба відразу звертатися до продавця товару або послуги, маючи на руках товар і чек про його оплату.
• У разі придбання послуги обов'язково зберігайте всі чеки, квитанції і навіть електронну переписку.
• Перед великою покупкою (наприклад, купуючи нерухомість ) Краще проконсультуватися не лише з юристом, а й з фахівцем із захисту прав споживачів.

Серйозні розбіжності з продавцем допоможе вирішити одна з урядових організацій із захисту прав споживачів.

Вам доводилося захищати свої права як споживача? Розкажіть про це в коментарях.

Не забудьте підписатися на актуальні новини та кращі статті про Австрію.