У статті наводиться конкртений приклад, як споживач вимагав від компанії Sony видати йому аналогічний телефон, на період ремонту по гарантії
Дуже повчальна історія про те, які права у споживачів при гарантійному ремонті телефону! І як споживач і як адвокат за сумісництвом, я Вам спробую дати корисні поради
І так, мною був придбаний телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual. Простіше кажучи найдорожчий телефон Соні на цей період часу.
В період гарантії у мого телефону, як з'ясувалося пізніше, зламався шлейф, тобто телефон не бачив комп'ютер і не можливо було передавати дані. Здав телефон, офіційному представнику ВП Чижову І.В. (Так зазначено в його документах і на сайті), який в свою чергу (як з'ясувалося пізніше) вже передав телефон фірмовому ремонтному центру SONY в Москві. При здачі телефону, я раптом дізнався, що мій телефон буде ремонтуватися не менше 10-14 днів, а в разі виявлення серйозних дефектів, то до 30 днів. Тобто, я повинен від половини до одного місяця бути без телефону. А мені, як адвокату, він потрібен кожен день і не тільки що б дзвонити, але і фотографувати документи, пересилати їх і т.п.
Довелося додатково вивчити Закон "Про захист прав споживачів" та інші нормативні акти, в частині заміни / підміни телефону на період ремонту. І ось як все просто виявляється.
Згідно, ч.2 ст. 20 ЗоЗПП
"Стаття 20. Усунення недоліків товару виробником (продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером)
Що стосується товарів тривалого користування виробник, продавець або уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець зобов'язані при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши доставку за свій рахунок. ".
Я звичайно склав Претензію і розіслав її як ІП Чижову І.Ю., так і компанії SONY (її авторизованого представника за адресою: [email protected] )
Зразок Заяви заміни (підміни) телефону на аналогічний, в період терміну гарантійного ремонту.
Відповідь представника, мене звичайно змусив посміхнутися (крізь сльози) додаю
Тобто, простіше кажучи, компанія Sony, в особі свого представника, пропонує мені бігати по всій Москві і шукати, а чи є у авторизованого ремонтного центру - телефон на підміну! ? При цьому "дбайливо" не вказуючи, у кого з авторизованих дилерів такий телефон є !?
Я ось 100 разів подумаю, перш ніж купувати продукцію SONY ще раз.
Складається враження, що у компанії SONY, просто немає таких дорогих телефонів на заміну на період ремонту і чи є вони у її авторизованих представників, я повинен бігати і з'ясовувати сам. Ставлення в клієнтам просто не витримує ніякої критики!
Однак стаття не про Sony. Тут компанія не має рації, так як я, будучи споживачем, не зобов'язаний з'ясовувати, хто авторизований, а хто ні, у кого є телефон на підміну, а у кого немає. Я здав в гарантійний ремонт бракований телефон SONY XPERIA Z5 Premium Dual і за не видачу аналогічного на підміну в період ремонту несуть солідарну відповідальність ВСЕ - та ВП Чижов І.В. і сервісний центр і виробник - компанія Sony. Це чітко прописано в законі.
Всі перераховані особи, зобов'язані виконати мої вимоги за свій рахунок привезти мені телефон на підміну - додому, якщо гарантійний ремонт понад 3-х днів! Якщо вони не змогли домовитися між собою, хто буде відвозити, то це їхні проблеми.
Як споживачеві, Вам потрібно чітко розуміти наступне:
1. Вам зобов'язані надати на період ремонту Вашого гарантійного телефону - безоплатно, аналогічний, а це значить, з тими ж властивостями (якість фото, відео, швидкість і т.п.) Це ЗАКОН!
2. Вам надати телефон, зможуть тільки після подачі такого Заяви / Претензії і тільки після закінчення 3-х днів з дати вручення заяви.
3. Надання телефону на заміну відбувається на Вашу адресу, з цього в Заяві / Претензії, Вам обов'язково потрібно вказати свою адресу, код домофона, і бажано телефон контактної особи з Вашого боку (дружини, чоловіка, мами і т.п.)
4. Сума неустойки за прострочення видачі аналогічного телефону на підміну в період ремонту Вашого становить 1% в день від вартості телефону. Вважати потрібно на 4-й день з дати подання заяви про заміну телефону.
Згідно ч.1 ст. 21 ЗоЗПП
За порушення передбачених статтями 20, 21 і 22 цього Закону строків, а також за невиконання (затримку виконання) вимоги споживача про надання йому на період ремонту (заміни) аналогічного товару продавець (виробник, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер), який допустив такі порушення, сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі одного відсотка ціни товару.
На завершення, але не кінець моєї історії з ремонтом і заміною телефону: Ремонт був виконаний в 7-ти денний термін і передали мені його вже на 7-й день. Прострочення склала 4 дня. За словами представника ІП Чижова І.В. такого швидкого ремонту на його пам'яті не було ніколи! :)
Так, що потрібно знати свої права і користуватися ними. Або чекати по 30 днів, коли вам відремонтують телефон.
