Віталій Ткаченко, WOG: «Мобільний додаток - важливий інструмент бізнесу і комунікацій зі споживачем»

myapp.wog.ua

Директор по маркетингу WOG Retail Віталій Ткаченко розповів про мобільному додатку WOG Pride, планах розвитку WOG Cafe і про те, як сучасний бізнес може використовувати тренд мобільності користувачів. Віталій Ткаченко - один зі спікерів конференції «Мультиканального споживач» , Яку наш портал проводить 17 березня

- Розкажіть про мобільному додатку WOG Pride.

- Мобільний додаток є для нас важливим бізнес-інструментом і каналом для комунікацій зі споживачем. З одного боку, ми надаємо нашому клієнту унікальний сервіс - карта «Прайд» у нього в смартфоні, що постійно оновлюються ціни на паливо, пошук найближчого АЗК з необхідними сервісами і багато іншого, а з іншого боку, для бізнесу ми отримуємо новий канал комунікації зі споживачем через push-повідомлення та додаткові продажу за рахунок купонів.

Зараз у нашого застосування близько 60 000 користувачів, і ця кількість постійно зростає. Для нас вкрай важливо відстежувати відгуки про наш додатку, постійно оптимізувати його і вдосконалювати, оскільки в 2016 році споживач не хоче витрачати зайвий час на те, щоб розібратися, як користуватися додатком або чекати, поки воно завантажиться. У зв'язку з цим ми завжди шукаємо баланс між функціоналом програми та його швидкістю і юзабіліті.

З огляду на те, що наш додаток пов'язано з 1С і ми активно працюємо з Big Data, push-повідомлення стали для нас якісно новим інструментом комунікації. Вони не тільки економлять гроші компанії, оскільки є безкоштовним інструментом, але і дозволяють надсилати кожному споживачеві найбільш релевантне пропозицію в той період часу, коли він найбільш відкритий до засвоєння інформації від бренду. One step ahead - наш слоган на 2016 рік, і додаток WOG Pride дозволяє повністю відповідати заявленому.

Що стосується функціоналу, який виконує наш додаток, то на даний момент споживач може:

• зареєструвати свою карту «Прайд», ввести вже існуючу карту або отримати віртуальну карту «Прайд». Все це дозволяє відмовитися від пластику і користуватися всіма перевагами програми лояльності в своєму смартфоні;
• отримати індивідуальні купони на знижку на товари і продукцію WOG CAFE;
• знайти найближчий АЗК з необхідними сервісами і видами палива і відразу ж шлях до цього місця. Також є можливість залишити відгук по кожній з АЗК;
• перевірити ціни на паливо по кожному з АЗК всієї мережі;
• скористатися калькулятором палива, щоб розрахувати суму, необхідну для того, щоб дістатися в потрібне місце;
• переглядати всю історію транзакцій і все чеки. Тепер не потрібно зберігати паперові чеки: всі вони в смартфоні підтягуються автоматично;
• купувати паливо і кава онлайн - в цьому ми теж перші на ринку.

Клієнт може вибрати ту кількість чашок і той вид кави, які йому потрібні. Точно так само можна вибрати паливо, дізнатися його вартість і відразу купити необхідну кількість літрів. Наведу приклад, як це працює: я купив 100 літрів дизельного палива і 94 чашки латте. Тепер, коли я приїжджаю в кафе, я не плачу ніяких грошей. Я просто натискаю на кнопку «QR-код», сканують його на касі - і мені відразу ж видають кави. Тобто кави і паливо вже передплачені - вони знаходяться в моєму гаманці Pride. Використовувати можна як за місяць, так і за рік, два, три. Я купую його за ціною, яка є сьогодні, а реалізовувати вже буду пізніше. Це кавовий / паливний депозит: можна купити 10 000 літрів в мобільному додатку і приїжджати, сканувати QR-код і списувати палива стільки, скільки ви хочете. Воно нікуди не спишеться, не зникне, буде знаходитися в гаманці рівно стільки, скільки буде існувати сам гаманець. З кавою точно так же. Клієнту з мобільним додатком завжди буде дешевше, тому що після покупки певного обсягу через додаток нараховується знижка.

- Як ви просуваєте мобільний додаток?

- Просування мобільного додатка - це окреме завдання, вона лежить на перехресті офлайн і онлайн. Тут задіяні і наші АЗК з друкованими матеріалами та пропозицією з боку операторів, і просування через соцмережі і тематичні видання. Також не можна обійтися і без прямої реклами в медіа.

- Як сучасний бізнес може використовувати тренд мобільності користувачів?

- Можливостей багато. Найцікавіша в тому, що ти розумієш, чим людина живе, і пропонуєш йому те, в чому він зараз реально потребує. І ти робиш це в той час і в тому місці, де людині найзручніше. Наприклад, якщо людина робить замовлення в інтернеті з доставкою на «Нову Пошту» і не хоче, щоб доставка була до нього в офіс, або не хоче платити за доставку, він вибирає доставку на одну з наших АЗС, точно знаючи, що буде ввечері там заправлятися. Він приїжджає в той час, коли його замовлення вже доставлений, і паралельно з заправкою його забирає. У нас є така можливість на досить великій кількості заправок в Києві в вигляді мікроофісов «Нової Пошти». Таких заправок до 10 по всій країні.

- Чи будете ви реалізовувати тренд мобільності в бізнесі WOG Cafe?

- Кафе - один із пріоритетних проектів, напрямків розвитку. Ми плануємо запустити 200 кафе за 5 років, а до кінця цього року буде відкрито ще 10 кафе в різних містах України.

Мобільний додаток в кафе працює так само, як і на будь-якому з наших АЗК. Ви можете точно так же прийти в кафе, відкрити QR-код з вашої програми, ввести пін-код (ми захищаємо дані користувача, щоб ніхто інший не списав кави з його кавового рахунки) і забрати кави, який придбали заздалегідь, або просто купити його за бонуси «Прайд». Також тільки користувачі мобільного додатка можуть пред'явити свій QR-код купона на знижку - 3 грн знижки на бургер або 5 грн на подвійний бургер. Пропозиції регулярно оновлюються і дозволяють явно демонструвати вигідність використання програми в порівнянні з пластиком.

Скоро з'явиться можливість попереднього замовлення. Ви зможете замовити їжу, приїхати і забрати замовлення у вказаний вами час.

Автор: Анна Беленок

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.