Забезпечення безпеки туристів як напрямок підвищення ефективності туристичного бізнесу

Вільдякскін А.С.
Російське підприємництво. - 2008. - №5, Вип.1 (110). - С.135-137.

Анотація. Розробка програми вдосконалення туризму повинна мати правову, економічну, фінансову, організаційну, інформаційну і кадрову основу. В першу чергу, необхідно чітке визначення поставленої мети. З самого початку має бути ясно, яка соціально-економічна проблема повинна бути вирішена, які параметри повинні бути досягнуті.
Ключові слова: безпека туристів, туризм, туристичний бізнес.
Основною метою викладених нижче пропозицій є створення соціально-економічних умов для формування сучасної організаційної інфраструктури регіонального туризму, розвитку його матеріально-технічної бази, підвищення прибутковості галузі туризму, вирішення конкретних соціальних проблем.
Гаазька міжпарламентська конференція по туризму 1989 році у своїй декларації констатувала: «Безпека, захист туристів і повагу їх гідності є неодмінною умовою розвитку туризму ...» [1].
На мій погляд, актуальність заходів, пов'язаних з безпекою, постійно зростає для будь-якого регіону. Безпека в даному випадку розуміється не у вузькому сенсі, як охорона туристських об'єктів або готелів, а як комплексна система заходів з метою створення таких умов, при яких будь-яка подія з туристом завідомо не могло б відбутися. Тут можна виділити такі проблеми, як:
- травмоопасность;
- негативний вплив навколишнього середовища;
- пожежонебезпека;
- інфекційні та інші види захворювань, епідемії;
- криміногенні ситуації і злочинність, тероризм і т.д.
Деякі з цих проблем повинні вирішуватися на федеральному рівні, але рішення значного числа проблем має відбуватися на регіональному рівні. Тут необхідна чітка скоординована робота туристської адміністрації суб'єкта РФ з іншими міністерствами і відомствами, в чию компетенцію входить підтримання громадського порядку, фінансова діяльність, природоохоронна діяльність, охорону здоров'я, зайнятість. Тому забезпечення безпеки туристів повинно включати:
1) безпека засобів розміщення і транспорту;
2) безпека харчування;
3) безпеку дозвілля;
4) безпеку в рекреаційних комплексах і туристських центрах.
При всьому при цьому неприпустимо утиск прав і свобод як туристів, так і місцевого населення. В програму розвитку туризму в регіоні, на мій погляд, повинні увійти такі основні заходи:
- створення мережі регіональних страхових і перестрахувальних компаній, що спеціалізуються на страхуванні туристів;
- створення регіонального інформаційного туристичного центру та мобільного міліцейської служби по наданню термінової допомоги туристам (можливо окремий підрозділ - туристська поліція);
- видання регіональних інформаційних матеріалів про соціально-культурних та інших особливостях населення, природи і т.п. (При цьому повинні бути вказані місця підвищеної криміногенної обстановки, дані координати і телефони регіонального туристського центру, туристської поліції і керівників адміністрацій відповідних туристичних центрів);
- створення інформаційних пунктів в місцях в'їзду туристів в регіон (аеропорт, вокзал, порт, автостанції, митні пункти і т.д.) для проведення роз'яснювальної роботи, надання консультаційної та іншої допомоги, вручення при в'їзді в регіон кожному туристу інформаційних матеріалів, а також анкет для здійснення зворотного зв'язку з туристами (моніторингу ринку туристичних послуг). Це необхідно для виявлення найбільш несприятливих, небезпечних тенденцій для розвитку туристичного бізнесу, розробки прогнозів його стану в майбутньому, а також визначення змісту конкретних заходів щодо подальшого розвитку ринку туризму регіоні.
Досвід інших країн показує, що формування і розвиток ринку туристичних послуг в регіоні можливо навіть в умовах нестабільної політичної обстановки, як, наприклад, в Єгипті, Кіпрі, Ізраїлі . Все залежить від державного підходу до цієї проблеми, зокрема, від постановки системи безпеки на курортах, а також реклами та інформаційної роботи серед споживачів турпродукту.

1. Гаазька декларація Міжпарламентської конференції з туризму від 14.04.1989. [Електронний ресурс]. - Електрон. дан. - Режим доступу: http://www.bestpravo.ru/fed1991/data02/tex12985.htm
Vildyakskin AS Tourism Security as a Focal Point for Improving the Performance of Tourism Business
The paper presents one of the possible ways to improve the regional market of tourism services by providing effective tourism security .