Захист прав споживачів, Неякісний товар, Недостовірна інформація, Закон «Про захист прав споживачів», Магнитола, DVD-RW, Питання-відповідь, Юридична консультація

Очікування від покупки загрожують обернутися матеріальними проблемами і зіпсованим настроєм, якщо придбаний товар не виправдовує покладених на нього сподівань. Найсумніше те, що покупець чітко знає, що йому потрібно, але «на виході» заявлені вимоги виявляються невиконаними.

Подібний випадок стався з нашим читачем. Миша пише: «Купив магнітолу тиждень тому. В інструкції написано, що вона читає всі диски, і продавець це підтвердив. А в процесі експлуатації виявилося, що вона не читає DVD-RW. Чи можу я повернути її назад? »

оглядач порталу interfax.by звернувся за коментарями до юриста Олександру Кожемечонку, що спеціалізується на захисті прав споживачів. Ось що він повідомив:

- Відповідно до пункту 7.1 Закону РБ «Про захист прав споживачів», виробник (продавець, постачальник, представник, виконавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про пропоновані товари (роботи, послуги), що відповідає встановленим законодавством і звичайно ставляться в роздрібній торгівлі, побутовому та інших видах обслуговування споживачів вимогам до змісту і способам надання такої інформації. Отже, якщо читач порталу interfax.by чітко позначив свої вимоги щодо читання дисків DVD-RW, а продавець заявив, що купується магнітола має цією функцією, то в наявності введення споживача в оману.

Слід зазначити, що магнітоли включені в перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений постановою Ради Міністрів РБ № 778 від 14 червня 2002 року. Адже це технічно складний товар побутового призначення, на який встановлено гарантійний строк і в технічному паспорті (його замінює) якого є відмітка про дату продажу. Але в даному випадку були порушені права споживача на надання йому достовірної інформації про товар.

Споживач може написати письмову претензію продавцеві, посилаючись на що мало місце порушення пунктів 1 і 2.4 (а якщо магнітола була придбана в інтернет-магазині, то пункту 4) статті 7 Закону РБ «Про захист прав споживачів». Претензія направляється на юридичну адресу продавця рекомендованим листом з повідомленням про вкладення. Або особисто, але в даному випадку в другому екземплярі продавець повинен відповідним чином (дата, підпис, прізвище, штамп організації і т.п.) відзначити факт прийняття документа.

Є і ще один цікавий момент, згаданий в питанні читача. Він пише, що і в інструкції по експлуатації записано, що магнітола читає всі диски. Значить, не виключено, що і продавець був свого часу введено в оману виробником (постачальником).

Щоб не нагнітати обстановку нервозності у відносинах з продавцем, можна пояснити йому, що у відносинах зі своїми діловими партнерами він може керуватися положеннями статті 15 згаданого вище Закону. Там, зокрема, записано, що продавець (постачальник) має право вимагати заміни товару неналежної якості, повернутого споживачем, від виробника або постачальника, який реалізував йому такий товар, а також відшкодування збитків, понесених продавцем (постачальником) у зв'язку з відновленням порушеного права споживача, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами президента Республіки Білорусь або договором.

***

На закінчення бесіди з оглядачем порталу interfax.by Олександр Кожемечонок зауважив, що ще одна можлива причина виникнення проблем у споживача - невідповідність дисків DVD-RW вимогам, що пред'являються виробником магнітоли до прослуховується носіям. Але тут вже розібратися в «заочному» режимі неможливо. Потрібно або вивчення документації, або проведення експертизи.

Олександр Нестеров