7 уроків на шляху до успіху: досвід інтернет-аукціону в Росії

Технологія продажів формату fun-shopping вже давно зарекомендувала себе в зарубіжних інтернет-магазинах. Для Росії такий формат в 2013 році - на момент запуску проекту Bonusmall.ru - був порівняно новий і маловідомий. Це було і як конкурентна перевага, і як поріг, про який легко спіткнутися.

Протягом вже чотирьох років на сайті Bonusmall.ru проходять акції в форматі аукціонів на брендові техніку і електроніку. Сьогодні сайт завоював визнання понад один мільйон користувачів. А за підсумками народного голосування Премії Рунета 2016 Bonusmall.ru увійшов в десятку кращих сайтів серед інтернет-проектів Росії.

Розповімо, як ми робили і виправляли помилки, вчилися на своєму досвіді і досвіді іноземних конкурентів.

Урок перший: при першій хвилі негативу ми не давали користувачам вичерпних відповідей на часті заяви, наприклад, "це лохотрон", або питання про те, "як ми можемо продавати оригінали так дешево".

Виходом стало оформлення сторінки сайту "Як це працює", де ми розкрили сам принцип участі в аукціонах, а також дали структурований відповідь про те, яким чином ми можемо заробляти, продаючи оригінальні товари зі знижками до 96%.

А при спілкуванні з користувача ми не вимагаємо уточнень, а розкриваємо більше інформації про нас.

Урок другий: спочатку ми не публікували докладні дані про життя компанії, беручи до уваги необхідних контактів і реквізитів. Що істотно знижувало рівень довіри до проекту. Однак вже до 2015 року допрацювали окрему сторінку "Про нас", де можна знайти коротку історію виникнення проекту, а також документи, посилання на статті про нас в ЗМІ та інше.

Урок третій: на першому етапі ми були обмежені в асортименті пропонованих товарів, в основному роблячи акцент на популярні бренди, такі як Apple, Samsung, Sony та інше. Що в цілому обмежувало інтерес у різних категорій користувачів. Зараз ми експериментуємо з різними групами товарів, вже не обмежуючи себе тільки лише флагманськими моделями. Наприклад, до літнього сезону на сайті були представлені різні групи товарів для саду та городу.

Також з'явився новий продукт - грошовий сертифікат Bonusmall. Особливість цього товару в тому, що власник такого сертифіката може отримати грошові кошти за його номіналу (від 300 до 100 000 рублів) на свій рахунок карти / електронного гаманця.

Урок четвертий: практично всі покупці люблять отримувати ті чи інші безкоштовні бонуси від магазину. Наші бонуси є безкоштовні ставки, які користувач може використовувати для участі в аукціоні. У перший рік нашого становлення ми обмежувалися лише бонусом при реєстрації. Це було скромно і не так привабливо. Тому на цей момент у нас виробилася певна "Бонусна програма", в рамках якої ми заохочуємо наших учасників бонусами при реєстрації, за підписку на наші новини, за відгуки про нас в наших групах в соц. мережах, за залучення друзів і навіть за допомогу в пошуку помилок в текстах і роботі сайту.

Крім того ми запустили новий формат аукціонів на бонусні пакети ставок - кожен новий користувач може легко і швидко отримати свій перший бонусний пакет, за який йому не потрібно платити.

Урок п'ятий: спочатку ми проводили тільки внутрішні акції компанії, не намагаючись підлаштуватися під всеросійські розпродажі, тим самим обмежуючи коло популярності і популярності сайту. Однак з 2016 року тримаємося на одній хвилі з відомими інтернет-магазинами і беремо активну участь у всеросійських онлайн-розпродажах "Чорна п'ятниця" і "кіберпонеділок".

Урок шостий: сьогодні користувачі все частіше використовують мобільні пристрої для виходу в інтернет, відходячи від "настільних" комп'ютерів. Тому кожному інтернет-магазину так чи інакше потрібна мобільна версія сайту. У перші два роки ми лише оптимізували версію сайту для мобільних пристроїв. Але в 2016 році підготували і випустили повноцінну мобільну версію, зробивши користування сайтом ще більш простим і зручним.

Урок сьомий: оскільки наш сайт за своєю суттю відрізняється від звичайних інтернет-магазинів, користувачів, крім іншого, цікавить питання, як же отримати товар з максимальною знижкою. І щоб допомогти нашим користувачам швидше зорієнтуватися і досягти успіху, ми розкрили деякі секрети успішної участі в аукціонах і поділилися ними в розділі сайту "Секрети успіху".

На сьогоднішній день Bonusmall.ru не відстає від модних течій в онлайн-індустрії, не боїться порівнювати себе з іншими проектами і продовжує активно розвиватися. "Ми робимо товари з високою цінністю доступніше для всіх категорій користувачів. Надаючи знижки, ми економимо суттєві суми грошових коштів наших покупців. А також перетворюємо процес покупки в захоплюючу, захоплюючу гру ", - говорить Андрій Шкловський, один із засновників проекту.

У цьому році компанія планує виходити на нові географічні ринки. А для підвищення привабливості продукту будуть впроваджені нові, ще більш захоплюючі формати аукціонів.

* Bonusmall.ru - унікальний в Росії інтернет-магазин сегмента fun-shopping. Користувачам надається можливість купувати дорогі товари зі знижкою більше 90%. Принцип дуже простий: приймаючи участь в аукціонах на сайті Bonusmall.ru, можна стати одним з переможців і викупити товар за дуже низькою ціною. Якщо виграти не вдалося, то можна викупити товар за ринковою вартістю за вирахуванням витрачених ставок. Таким чином, процес покупки на Bonusmall.ru залишає у покупця яскраві і приємні позитивні емоції.

джерело: мультимільйонер

Поділитися матеріалом: стати автором