Як покарати страхову компанію?

Страховики використовують найрізноманітніші прийоми для відмови від виплати відшкодування або його затримки. Найчастіше нахабство страхової компанії і хамство її співробітників доводить клієнтів до сказу і вони горять бажанням покарати кривдника. Про те, як це зробити, розказано нижче. Пропоновані заходи треба використовувати відповідно до конкретної ситуації, а не все підряд (в ряді випадків деякі заходи не можуть бути використані в принципі і це треба враховувати).

Моральні методи покарання

ЗМІ
Хороші результати дає звернення зі скаргою на страхову компанію в ЗМІ (для цього бажано вибирати найбільш тиражні і популярні видання). Якщо тема резонансна або випадок кричущий, то журналісти зв'яжуться з скаржником для уточнення деталей. Негативна інформація про страхову компанію розійдеться багатотисячним тиражем і з'явиться застереженням для інших клієнтів.

Асоціація страхувальників України
Аналогічний результат дає звернення зі скаргою в АСУ - скарга в скороченому вигляді розміщується на даному сайті і до неї мають доступ багато тисяч відвідувачів. Крім того, якщо предмет скарги є резонансним, АСУ розсилає інформацію про скаргу по багатьом сотням редакцій і по всьому страховому ринку, через які інформація про поганий страхової компанії стає широко відомою.

Форуми
Інтернет дає прекрасні можливості для поширення негативу про поганих страхових компаніях. Для цього треба максимально широко розмістити наявний негатив на профільних для компанії форумах (автомобільних, інвестиційних, медичних і т.д.). Рекомендуємо коротко викласти найяскравіші факти і дати емоційний визначення діям страхової компанії.
Інформація буде більш переконливою, якщо в ній дати посилання на сайт АСУ www.insurhelp.org.ua зі скаргами на цю компанію. Корисно текст інформації виділити жирним шрифтом і червоним кольором.

Держоргани
Корисно звернутися одночасно (але різними листами) в Держфінпослуг і в місцеве Управління із захисту прав споживачів (тексти листів можуть бути однаковими). Ці організації можуть провести перевірку страхової компанії, що, навряд чи, доставить їй задоволення. Якщо скарга підтвердиться і при перевірці буде виявлено недоліки, то на страхову компанію будуть накладені санкції. Вкрай корисним при судовому рішенні спору може виявитися відповідь будь-який з цих організацій, в якому буде сказано про виявлені недоліки і про порушення ваших прав (якщо у відповіді такого висновку немає, то для суду його використовувати не слід).

прокуратура
Якщо в діях страхової компанії по відношенню до клієнта вбачається кримінал (в т.ч. корупція) або негативні дії страхової компанії зачіпають інтереси багатьох клієнтів, то можна звернутися в прокуратуру (результативність низька, але нерви полоскочуть). Факт звернення в прокуратуру можна використовувати в суді як доказ низьких споживчих якостей страхової компанії, ваших моральних страждань і зусиль по захисту порушених прав - все це стане в нагоді при відстоюванні суми моральної шкоди.

Економічні методи покарання
Економічні методи покарання застосовуються лише при судовому рішенні спору. Їх обгрунтування вимагає певної кваліфікації і, навряд чи, може бути реалізоване без допомоги грамотного юриста.

пеня
Практично в кожному договорі страхування вказано розмір пені для випадків порушення термінів виконання зобов'язань. Зазвичай це подвоєна облікова ставка НБУ. Для застосування пені необхідно знати кількість днів затримки виконання зобов'язань і помножити їх на подвоєну облікову ставку НБУ, що припадає на один день. Отриманий відсоток пені необхідно помножити на суму боргу. Це і буде сума пені.

інфляція
Протягом часу затримки відшкодування його купівельна спроможність зменшується внаслідок інфляції. Частина 2 статті 625 ЦК України дозволяє пред'явити до страхової компанії вимога про компенсацію втрат на інфляцію.

упущена вигода
За час перебування відшкодування у страхової компанії воно приносить їй додатковий прибуток, яка є упущеною вигодою для клієнта. Стаття 22 ГК України дозволяє пред'явити до страхової компанії вимога про компенсацію упущеної вигоди (при визначенні розміру упущеної вигоди найпростіше прив'язуватися до середньої величини депозитних ставок банків за період, що цікавить).

фізичний знос
Якщо дії страхової компанії привели до неможливості використання транспортного засобу протягом тривалого часу, то до компанії можна пред'явити вимогу про компенсацію втрат, пов'язаних з фізичним зносом транспортного засобу. Нормативною базою для цього є Методика товарознавчої експертизи та оцінки дорожніх транспортних засобів, затверджена Наказом Міністерства юстиції України та Фонду державного майна України 24.11.2003 №142 / 5/2092.

Відповідно до цієї Методики розмір фізичного зносу складає приблизно 20% на рік.
При обгрунтуванні вимоги про компенсацію фізичного зносу корисно послатися на те, що саме страхова компанія застосувала цю норму до клієнта в договорі страхування і відповідно до принципу рівноправності сторін клієнт також має право застосувати до страхової компанії цю норму.

Подвоєння суми боргу за обман
Якщо дії страхової компанії можуть бути кваліфіковані як обман клієнта, то частина 2 статті 230 ЦК України дозволяє збільшити суму боргу компанії перед клієнтом в 2 рази.
Для доведення факту обману корисно використовувати абзац 2 частини 1 статті 230 ЦК України, частини 1 і 2 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів».

Витрати на проїзд
Якщо дії страхової компанії привели до неможливості використання транспортного засобу клієнта протягом тривалого часу, то до страхової компанії можна пред'явити вимогу про компенсацію витрат на оплату найманого транспорту. Для цього необхідно мати документи, що підтверджують такі витрати. Як варіант можна укласти договір з будь-якою фізичною або юридичною особою на транспортне обслуговування і офіційно його оплатити для наявності підтверджуючого документа. Широкі можливості для відчутного покарання страхової компанії дає укладення договору на транспортне обслуговування з близькими знайомими - при цьому сума витрат обмежується лише фантазією сторін договору і здоровим глуздом.

Витрати на адвоката
Святою справою є пред'явлення до страхової компанії вимог про відшкодування витрат на правову допомогу. Виходячи із судової практики, для компенсації витрат на правову допомогу в межах до 2500 гривень в суді досить пред'явити договір з адвокатом і квитанцію про оплату його послуг. Більш високі суми витрат можуть зажадати додаткового письмового обгрунтування з посиланнями на нормо-години і трудомісткість роботи адвоката (це може себе виправдати при значних сумах витрат на юридичну допомогу). Витрати на юридичну допомогу не мають явного зв'язку з сумою позову і тому можуть певною мірою компенсувати неможливість пред'явлення до страхової компанії претензій за іншими статтями. Так само, як і з витратами на проїзд (див. Вище), відчутні переваги в частині покарання страхової компанії дає укладення договору на юридичне обслуговування з знайомим адвокатом.

Моральний збиток
Вимога про відшкодування моральної шкоди є класичним для позовів про захист прав. З огляду на практику українських судів на зниження сум моральної шкоди, доцільно для збільшення прісуженной суми збитку розбити його на окремі складові, кожну з яких необхідно обгрунтувати індивідуально (ці ж складові, а не загальна сума морального збитку, повинні фігурувати в прохальною частини позову). Для цієї ж мети вимога про відшкодування моральної шкоди доцільно подавати окремо кожним потерпілим від дій страхової компанії (наприклад, членами сім'ї), а не тільки її клієнтом.
Для обґрунтування суми моральної шкоди вкрай корисно використовувати обставини з явним моральним аспектом, наприклад, медичні обставини, посилання на малолітніх дітей, старих батьків, травми, інвалідність і т.п.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.