AUTO.RIA - У мережі АЗК «БРСМ-Нафта» пройшов «День спілкування» з клієнтами

Національна мережа автозаправних комплексів «БРСМ-Нафта» запустила внутрішній проект «День спілкування», в рамках якого топ-менеджмент мережі і співробітники центрального офісу на день стають стажистами своїх колег з АЗК, заправляючи автомобілі паливом, допомагаючи за касою, готуючи каву і хот доги, спілкуючись з клієнтами і беручи відгуки та побажання щодо поліпшення якості сервісу.

Перший «День спілкування» проходив 15 травня. У проекті взяли участь 35 співробітників і 15 АЗК « БРСМ-Нафта »В Києві та Київській області. Запускаючи такий проект, в компанії переслідували дві важливі мети: зануритися в епіцентр повсякденному робочої атмосфери автозаправного комплексу з тим, щоб отримати повну картину того, що відбувається в компанії на всіх рівнях: від прийняття рішень до їх реалізації, а також проконтролювати якість сервісу на заправках, побачивши, в чому сильні сторони і що можна ще поліпшити. Змінивши офісний дрес-код на корпоративну форму працівників АЗК, взявши в руки для роздачі палива пістолети, освоївши ази роботи касових апаратів і вивчивши всі нові акції для власників карток лояльності, менеджери центрального офісу весь день спілкувалися з автомобілістами.

Досягти того рівня сервісу, до якого ми прагнемо, без отримання щоденної, щогодинної зворотного зв'язку від відвідувачів наших заправних комплексів, і наступного її аналізу - просто неможливо. Ми вибрали ключові автозаправні комплекси, на яких безперервний потік автомобілістів спостерігається постійно протягом дня, таким чином, у нас була можливість почути відгук про роботу нашої мережі дійсно великої кількості клієнтів », - розповідає Олександр Мельничук, директор департаменту стратегічного маркетингу мережі« БРСМ-Нафта »

Він в цей день виступав в ролі «пістолетника» на АЗК в Київській області.Крім того, для прийняття дійсно ефективних рішень в рамках майбутнього розвитку мережі, потрібно знати абсолютно всі тонкощі роботи АЗК, розуміти потреби тих, для кого працюють автозаправні комплекси, і тих , хто працює на них. До сьогоднішнього дня цю функцію в мережі «БРСМ-Нафта» виконували програми тематичних корпоративних тренінгів, які на постійній основі проводяться для всього персоналу.

Тепер же у нас буде можливість підкріплювати ці знання практичної складової, використавши такий цікавий формат обміну досвідом і живого спілкування. Крім того, це дійсно дуже корисний і цікавий відпочинок від офісних буднів для всіх нас », - додає Олександр Мельничук.

Залишилися задоволені таким проектом і співробітники, що працюють «в полях».

Це дійсного здорово, що ми на прикладі одного дня змогли показати «головним», як проходить робочий день звичайного оператора на АЗК і з чим нам доводиться стикатися в процесі роботи. Було корисно їх навчати і передати знання, які є у нас, а також дізнатися багато нового від них. Адже ми - єдина команда, і кожен з нас вносить свій внесок у загальну справу », - ділиться враженнями Олена Митрофаненко, оператор-касир АЗК в Києві.

Відзначимо, що «День спілкування» буде проходити в мережі «БРСМ-Нафта» щорічно. Планується, що в проекті будуть задіяні всі без винятку працівники офісу, а географія буде охоплювати всі області України, в яких мережа «БРСМ-Нафта» представлена ​​з автозаправними комплексами.

Довідка:

На ринку роздрібних нафтопродуктів України «БРСМ-Нафта» працює з 1995 року. Господарську діяльність і розвиток мережі АЗК під брендом «БРСМ-Нафта» здійснює ТОВ «Стейт Оіл». Щодня послугами «БРСМ-Нафта» користуються понад 110 000 автомобілістів по всій Україні. На сьогоднішній день мережа, що працює під єдиним брендом «БРСМ-Нафта», налічує 151 автозаправний комплекс по всій Україні. «БРСМ-Нафта» пропонує автомобілістам України якісне паливо виробництва провідних європейських нафтопереробних заводів: Orlen Lietuva (Литва), Ромпетрол, OMV Petrom SA (Румунія), ГПЗ «Белорусьнефть», Мозирський і Новополоцький НПЗ (Білорусь).