Чи можна повернути назад в магазин ювелірні вироби протягом 14 днів? 2019 рік

1. Чи підлягають поверненню?
2. Чи можна віднести назад протягом 14 днів?
3. Які прикраси можна здати, а які ні?
4. Чи є гарантія?
5. Як отримати назад гроші?
6. Правила

Придбання прикрас - подія сама по собі радісне і приємне. Але, на жаль, воно може обернутися клопотами і проблемами, якщо приймається рішення здати покупку назад в магазин.

Так чи можна повернути в магазин ювелірні вироби? Згідно з чинним законодавством, «ювелірні вироби поверненню та обміну не підлягають». Але не все так однозначно.

Чи можна фотографувати і вести відеозйомку в магазині? відповідь ви знайдете на нашому сайті.

Чи підлягають поверненню?

прикраси не належать до тих товарів , Які можна повернути або обміняти в магазині на аналогічні.

Але за умови, якщо вони спочатку мають належною якістю.

Якщо ж виріб має дефекти, викликані заводським шлюбом, то Закон про захист прав споживачів (ст. 18 ФЗ-2300-1) вказує на можливість повернення покупки .

При цьому слід мати на руках чек і гарантійний талон, а також ярлик з характеристиками товару.

Однак, якщо ювелірну прикрасу не підійшло за розміром, кольором, фасоном або ще яких-небудь параметрами, продавець не зобов'язаний приймати його назад або міняти на інше.

Тому вкрай бажано при покупці ретельно перевіряти виріб.

до змісту ↑

Чи можна віднести назад протягом 14 днів?

Багато покупців інформовані про право повернення товару протягом двох тижнів, але, як уже з'ясувалося, до золотих виробів належної якості це не відноситься.

Якщо виріб бракований, то сам факт цього необхідно довести.

Варто зауважити, що проведення експертизи здійснюється виключно за рахунок магазину.

Невірно вказана проба навіть на якісному виробі також дає право повернути або поміняти його. Але і тут не можна обійтися без експертизи.

Терміни, в які допускається повернути прикрасу із заводським браком, чітко обумовлені законодавством:

1. ОСТ 117-3-002-95 вказує, що термін повернення ювелірного товару з невидимим (прихованим) дефектом становить 6 місяців.
2. Якщо гарантія від виробника - менше 24 місяців, але протягом цього терміну покупець помітив, що в оздобленні наявні вади, він також має право прийти в магазин за поверненням. Про це йдеться в статті 18 Закону про захист споживчих прав.
3. Коли виробник не означає гарантійний період товару, діє таке визначення, як термін служби виробу - його виявити нескладно. Якщо недоліки покупки були виявлені раніше цього терміну, повернення допускається.

Про те, як повинна виглядати книга скарг і пропозицій, ви можете дізнатися з нашої статті .

до змісту ↑

Які прикраси можна здати, а які ні?

Неякісні ювелірні прикраси покупець має повне право віднести назад в магазин. Наприклад, браслет або ланцюжок порвалися через кілька днів після їх придбання, годинник незабаром перестали ходити, з персня вивалився камінь і т. П.

Але повернення допускається, якщо несправність товару сталася не з вини покупця в результаті неакуратне поводження.

Якісні прикраси, якщо вони просто «перестала подобатися» або «напевно, вибрали щось не те» повернути не можна навіть на наступну добу після покупки.

Чи є гарантія?

У більшості випадків дорогоцінні прикраси мають гарантійним терміном в 6 місяців.

Але не всі виробники позначають його. Проте, як випливає зі ст. 19 ФЗ-2300-1 при відсутності вказівки на товар терміну гарантії, він за замовчуванням буде складати 24 місяці.

Закон також дозволяє продавцю самостійно встановлювати гарантійний термін на виріб, навіть якщо такої не вказано виробником. Що стосується терміну служби ювелірного виробу - він не перевищує 10 років.

до змісту ↑

Як отримати назад гроші?

Закон завжди на стороні покупця в питаннях повернення неякісного товару .

Отже, які кроки слід зробити, щоб домогтися повернення грошей за браковану покупку?

• прийти в магазин і описати продавця або менеджера ситуацію, що склалася;
• створити лист-претензію із зазначенням виявлених дефектів прикраси і відправити його рекомендованим листом (повідомлення про відправлення може стати в нагоді при ймовірних судових розбірках);
• в листі необхідно висунути вимогу про заміну або повернення покупки з розумними строками виконання;
• якщо не вдалося досягти мети в означений період , слід подати позов до суду з тими ж вимогами, що були позначені в листі;
• також потрібно надати пакет документів - бирку з інформацією, чек , Сам виріб, висновок експертизи (Якщо таке є), письмову претензію з повідомленням про відправлення.

Читайте, як здійснити повернення технічно складного товару належної якості в магазин, в нашій статті .

до змісту ↑

Правила

Будь-яке ювелірна прикраса можливо повернути або поміняти лише тоді, коли на ньому виявлено дефекти або воно зламалося незабаром після придбання (не працює застібка, випав камінь з кільця і ін.)

Іноді можна, проявивши деякі дипломатичні навички, домовитися з продавцем про обмін або повернення прикраси, якщо воно по ряду причин виявилося невідповідним.

Наприклад, виріб купується в якості подарунка і міг не підійти розмір або зовнішній вигляд прикраси не сподобався одержувачу.

Також деякі ювелірні магазини самостійно позначають терміни можливого повернення або обміну товару, не пов'язані з законодавством.

Таким чином, можна домовитися полюбовно і не витрачати час і нерви на малоприємні формальності. Якщо при домовленості покупець повертає виріб протягом двох тижнів, його, як правило, просять заплатити невелику неустойку.

Незважаючи на те, що положення про повернення якісних ювелірних виробів протягом 14 днів не існує в законодавстві, на практиці таке відбувається нерідко.

Про те, чи можливо повернути ювелірний виріб неналежної якості в магазин, ви можете дізнатися з відео: