Діловий етикет в країнах Азії
Японці часто говорять: «Холодний рис і холодний чай терпимі, але холодний погляд і холодну слово нестерпні». Кожен народ і країна мають свої уявлення про відносини і спілкуванні з іншими людьми. Іноді традиції в одній частині світу можуть діаметрально відрізнятися з звичаями в інший. У наше століття, коли кордони між державами стають все більш прозорими, дуже важливо не потрапити в халепу і зберегти хороші відносини з представниками інших національностей, особливо в питаннях дипломатії та бізнесу.
Щоб не зіпсувати важливі переговори з іноземними партнерами, потрібно знати основні правила поведінки і ділового етикету, прийняті в їх країні. У цій статті ми розповімо про тонкощі спілкування в країнах Азії, які нам, європейцям , Іноді так складно зрозуміти.
Китай
Китай вважається мало не центром світового бізнесу. Мистецтво торгівлі в цій країні відіграє значиму роль. До іноземців тут ставляться найчастіше з недовірою, тому при веденні спільних справ з китайцями доведеться трохи попрацювати в дотриманні всіх формальностей ділового спілкування.
У ділових питаннях китайці завжди серйозні і неемоційно і в цілому тримаються навіть занадто офіційно, на відміну від експресивних італійців або іспанців. Якщо ви занадто багато посміхаєтеся на важливому зборах, ваші китайські колеги можуть подумати, що ви не готові до серйозної розмови і серйозних справ, адже бізнес - справа неабияка.
При зустрічі, подібно поширеним правилами, прийняті привітальні рукостискання, проте першими завжди вітаються старші за віком. Будь-які інші форми тілесних вітань, такі як обійми, поплескування по плечу або поцілунки в щоку, викликають негативну реакцію. Це, в першу чергу, пов'язано з тим, що китайці не терплять порушення свого особистого простору. Також не прийнято особливу увагу до жінки: якщо ви відкриєте перед нею двері, допоможете надіти пальто або поступіться місцем, це буде розцінено як флірт.
Звертатися до колег потрібно, вживаючи слова "пан" або "пані" перед прізвищем, також замість цього можна використовувати офіційну посаду співрозмовника або його титул. Пам'ятайте, що прізвище китайця пишеться і вимовляється перед ім'ям, яке, в свою чергу, можуть використовувати тільки члени сім'ї і друзі, тому будьте уважні.
При спілкуванні намагайтеся уникати суперечок і конфліктів з людиною, старшим за віком, станом або посади - це порушення національного звичаю.
По темі: Діловий етикет в країнах Європи
Китайці чітко розмежовують роботу і відпочинок, тому вам ніколи не призначать зустріч у ресторані або кафе - все справи вирішуються в офісах, бізнес-центрах та інших офіційних місцях.
При укладанні угод найміть не одного, а цілу групу професійних юристів. Китайці вкрай скрупульозно ставляться до всіх формальностей, і розгляд кожної справи може надовго затягнутися через обговорення кожної деталі. Те ж стосується і перекладача, який обов'язково повинен бути присутнім при кожній розмові, щоб уникнути конфузів і непорозуміння, викликаних мовним бар'єром.
При переговорах китайські бізнесмени можуть вести себе нарочито байдуже і байдуже, не варто через це нервувати і проявляти занепокоєння: таким чином співрозмовник перевіряє вашу стриманість і ставлення до роботи. У будь-якому випадку потрібно залишатися спокійним і чемним.
Що стосується вибору одягу для офіційних зустрічей, жителі Китаю залишаються традиційними: строгі костюми стриманих кольорів, ніяких відкритих частин тіла і яскравих відтінків. Ті ж правила застосовуються і до іноземців.
Запізнення на зустріч сприймається китайцями мало не як особисту образу, пунктуальність в Китаї - ознака доброго виховання, тому краще прийти трохи раніше.
В кінці переговорів і ділових зустрічей прийнято обмінюватися подарунками. Чим угода крупніше, тим подарунки дорожче. Оптимальним вибором є дорогі алкогольні напої (віскі, коньяк), книги, картини, канцелярське приладдя та сувеніри для будинку. Підносити подарунки китайським колегам потрібно по черзі, починаючи від старшого за посадою. Також не забудьте подавати презент обома руками - це ознака поваги.
І нарешті, запасіться терпінням. Здійснення угоди з китайцями ніколи не відбувається за одну зустріч. Будьте готові до кількох бізнес-візитів.
Японія
Країна висхідного сонця завжди розвивалася в стороні від інших цивілізацій і держав. Будучи частково ізольованою від решти світу, Японія вибрала свій особливий шлях у всьому: політиці, культурі, економіці і бізнесі зокрема.
Японський діловий етикет, на відміну від європейського, дуже складний у всіх деталях. Багато що залежить від статусу людини в суспільстві, його віку та займаної посади. Тому при знайомстві вітайтеся спочатку зі старшим за званням. Привітання в Японії - це уклін зі складеними руками на рівні особи. Однак останнім часом також поширені і звичні нам рукостискання.
Окреме місце займає обмін візитними картками на початку зустрічі. Японські імена і прізвища важкі у вимові, тому, крім усього іншого, візитна картка японського колеги допоможе вам не забути, як його звуть. Бажано підготувати спеціальні двосторонні візитки для зустрічі з японцями: на одній стороні повинні бути написані всі ваші контактні дані на російській або англійській, з іншого боку - на японській мові.
Звертатися до людини потрібно, вживаючи приставку «-сан» після прізвища. Це відноситься і до чоловіків, і до жінок. Але, як правило, переговори в Японії ніколи не ведуться віч-на-віч: завжди присутня група фахівців і колег, і при розмові звертатися потрібно до всіх відразу.
Велике значення в спілкуванні має мову жестів. Японець насторожено поставиться до схрещеним на грудях рук, до гримас і взагалі до зайвої жестикуляції. Тому постарайтеся поводитися стримано і говорити тільки за допомогою слів, а не тіла.
Якщо під час розмови ви бачите, що японський колега киває, то це не означає його згоду з вами в усіх питаннях. Цей жест показує тільки те, що співрозмовник розуміє, слухає вас і намагається вникнути в сказане. Японці ніколи не перебивають один одного і дають висловитися повністю, то ж правило відноситься і до іноземців: вкрай непристойно вставляти свої зауваження і коментарі під час того, коли людина позначає свою точку зору.
Встановлена під час розмови тиша не є незручністю, як ми звикли. До тиші тут ставляться з повагою, і якщо в бесіді виникла пауза, це всього лише означає, що колега обмірковує сказане. І обов'язково вимкніть мобільний телефон, навіть в бізнесі несвоєчасне дзвінок - грубе порушення тиші і порядку.
Пунктуальність - необхідна майже у всіх країнах світу ввічливість, самі японці практично ніколи не спізнюються (за винятком надзвичайних ситуацій), тому приходьте на зустрічі вчасно, особливо якщо це ваш перший візит, інакше про вас відразу складеться несприятливе думка.
Японці дуже педантично ставляться до вибору партнерів по бізнесу, вони обов'язково вивчать всі про вашу справу і фірмі, тому на першу зустріч обов'язково треба прийти з повним «звітом» про вашу діяльність і довести, що ви дійсно заслуговуєте на увагу і витраченого на вас часу, яке в цій країні має колосальну цінність.
Дрес-код в Японії цілком стандартний і консервативний: ділові костюми темних тонів для чоловіків і строгі сукні нижче коліна для жінок.
На відміну від китайців, японські бізнесмени можуть запросити іноземних колег для переговорів в ресторан. А перед вечерею гостям іноді влаштовують різні екскурсії і прогулянки по місту. Це показує зацікавленість в потенційному партнерові і бажання познайомити його з рідною японцям культурою і національною кухнею. Неформальне спілкування, на думку японців, сприяє сприятливому розвитку робочих відносин. Тому якщо вас запросили в ресторан, то ви і ваша пропозиція цікаві японцям. Пара слів про поведінку в японському ресторані: якщо ви не вмієте їсти паличками, скористайтеся виделкою і ножем, їх завжди подають іноземцям разом з традиційними японськими приладами.
Окреме місце в бізнес-зустрічах займає обмін подарунками. Японці люблять сувеніри та гостинці з інших країн, тому в вигляді презенту ви можете піднести страви (зрозуміло, не швидкопсувні) або алкоголь зі своєї країни, національні сувеніри та все інше, пов'язане з вашою батьківщиною. Подарунок, як і в Китаї, подається обома руками і з невеликим поклоном.
Підводячи підсумок, будьте ввічливі і проявляйте щиру повагу до партнерів по бізнесу незалежно від прийнятих на зустрічі рішень.
Індія
Динамічно розвивається Індія приваблює все більше уваги з боку іноземних бізнесменів і інвесторів. Але не варто забувати, що в країні з такою давньою культурою та історією свої власні, відмінні від європейських, правила поведінки і ділового спілкування.
В першу чергу, якщо ви хочете завести загальні справи з індійськими компаніями і підприємцями, познайомтеся з ними через посередників. Цей крок додасть вам значущості в очах індійців і допоможе їм дізнатися про вас більше перед першою офіційною зустріччю.
Перш ніж почати робочі відносини, індійцям важливо зав'язати дружбу з майбутнім партнером. Тому не дивуйтеся, якщо при першому візиті ділові питання взагалі не будуть зачіпатися. Вас можуть запитати про сім'ю, про здоров'я, про хобі та захоплення. Не варто лякатися і відмовчуватися, зацікавленість особистим життям - знак поваги в Індії. У спілкуванні індійці тримаються вільно і дружелюбно, представники бізнес-сфери добре освічені і на високому рівні володіють англійською, тому часто можна обійтися без перекладача.
Першу зустріч прийнято призначати в письмовому вигляді за пару місяців до планованого візиту. У листі потрібно викласти в першу чергу інтерес до майбутнього партнера і всі переваги, які матиме ваша співпраця.
При вітанні в Індії прийняті рукостискання. Але тільки за допомогою правої руки, так як ліва рука в цій країні вважається «нечистою», тому навіть якщо ви лівша, краще виконати це невелика умова. Однак дотик до індійської жінки для іноземця не припустимо: вітаючись, можна обійтися кивком голови і посмішкою.
Справи в Індії не терплять поспіху, рішення за підсумками переговорів приймається довго. Індійці люблять все підлягає обговорювати і домовлятися, в робочих питаннях їм подобається наполегливість, але не грубість. Тому індіанці можуть запізнюватися на зустрічі, але з боку іноземних колег така поведінка є неприйнятною. В Індії говорять: «Важливого людини все чекають», тому не нервуйте і трохи почекайте.
В Індії до сих пір величезне значення має система каст. Тому і вам потрібно вникнути в ці тонкощі і знати, до якої групи відносяться ваші партнери, щоб в подальшому не порушити різних обмежень і уникнути незручностей.
Так як в Індії практично завжди дуже жарко, в виборі одягу можна бути трохи вільніше. Однак на першу ділову зустріч піджак одягти все ж варто. Жінки віддають перевагу строгим брючним костюмам або національному одязі, наприклад, сарі.
Норми звернення до співрозмовника тут такі ж, як в західних країнах - вживання слів «містер», «міс», «місіс» перед прізвищем.
В Індії також прийнято дарувати невеликі подарунки в кінці зустрічі. Як і для японських колег, це можуть бути сувеніри з вашої країни. Однак зверніть увагу на обгортковий папір: чорних і білих квітів слід уникати, вони вважаються символом нещастя. Якщо вам подарували відповідь презент, не розгортайте його в загальному присутності - це ознака поганого тону.
Індійський діловий етикет все більше набуває рис європейського. Але якщо ви сумніваєтеся в чомусь, не соромтеся звернутися до індійському колезі: вам з посмішкою пояснять, як саме потрібно діяти в тій чи іншій ситуації.
Сінгапур і Малайзія
У невеликому острівному державі Сінгапур, яке сьогодні є одним із стратегічних центрів світової економіки, проживають три етнічні групи: індійці, китайці і малайці. Тому правила етикету і норми поведінки складаються в залежності від приналежності людини до того чи іншого етносу. Малайзія, в свою чергу, теж привертає до себе бізнесменів і інвесторів, сьогодні ця країна - один з провідних виробників і експортерів в світі.
Якщо ваш колега - етнічний індієць, спілкуйтеся з ним за правилами, прийнятим в Індії. Якщо бізнес-партнер - китаєць, вивчіть китайський етикет. Що стосується ділового етикету Малайзії, тут є ряд подібностей і відмінностей з нормами поведінки в сусідніх країнах.
Якщо представник Сінгапуру та Малайзії молодий, то з ним можна привітатися за допомогою рукостискання. Якщо ви спілкуєтеся з людиною старше 40 років, потрібно вітати його неглибоким поклоном.
Найчастіше у малайців немає прізвища. Їх ім'я складається з трьох частин: власне ім'я, потім з'єднувальний прийменник «бін» (для чоловіків) або «бинти» (для жінок) і ім'я батька або матері (відповідно для кожної статі). Наприклад, Іса бін Осман означає «Іса, син Османа». Звертатися слід як «пан Іса» або «містер Іса».
При обміні візитними картками на початку зустрічі потрібно подавати і приймати їх обома руками і уважно вивчити отриману візитку. Прибирати її відразу ж в кишеню - ознака неповаги.
Більшість етнічних малайців - мусульмани, тому при виборі вбрання для ділової зустрічі віддавайте перевагу закритому одязі. Строгі ділові костюми для чоловіків і міді-сукні для жінок будуть оптимальним вибором.
Малайці - дуже відкриті і комунікабельні люди. Перед тим, як почати спільні справи, малайців важливо дізнатися якомога більше про партнера і його особистості. І не соромтеся, якщо при першій же зустрічі вас будуть називати і другом, і братом. Сім'я і друзі (які прирівнюються до родичів) займають перше місце в системі цінностей цього народу. І тому навіть колеги для них - дуже близькі люди. Вам обов'язково зададуть питання особистого характеру. Для представників цього народу хороший бізнесмен - в першу чергу хороший сім'янин.
Малайці намагаються уникати дискусій і суперечок в обговоренні робочих питань. Тут важливі такт і компроміс. У прийнятті рішень вони покладаються на інтуїцію і почуття симпатії або антипатії до іноземного колеги, а не на бюрократичні тонкощі.
Як і в Японії, кивок голови не слід розцінювати як згоду. Так виражається розуміння того, про що ви говорите. Те ж стосується і пауз в розмові, співрозмовник просто обмірковує сказане.
Що стосовно подарунків, то малаєць швидше зрадіє запрошення в ресторан на вечерю, ніж вещественному презенту. Це пов'язано з тим, що будь-який подарунок може розцінюватися в Малайзії та Сінгапурі як хабар, це відразу буде сприйнято негативно.
В цілому, в спілкуванні з представником малайської етнічної групи головне - чесність і доброзичливість. Постарайтеся викладати свої пропозиції чітко і без прикрас.
Південна Корея
Республіка Корея - відносно молодий учасник на світовій економічній арені. Але обсяги виробництва і експорту в цій країні вражаючі. Південна Корея займає лідируючі позиції в галузях електроніки, судочинства і автомобільної промисловості. Не дивно, що західні бізнесмени все більше співпрацюють з корейськими колегами.
Бізнес-етикет в Південній Кореї має спільні риси з правилами поведінки в інших сусідніх азіатських країнах. Вітати корейця потрібно неглибоким поклоном, обов'язково дивлячись в очі. Однак всупереч правилам, поширеним в Китаї і Японії, першим вітається молодший за віком і положенню. Іноді іноземцю можуть подати руку для легкого рукостискання, проте трясти руку колеги і довго тиснути її не прийнято. При цьому тримайтеся зі співрозмовником на відстані витягнутої руки, ближча дистанція розцінюється як грубе порушення особистого простору.
За правилами спілкування з людьми похилого віку, після рукостискання або поклони потрібно трохи поговорити і обов'язково побажати міцного здоров'я.
Також важливо пам'ятати про складність корейських імен. Перший склад - це прізвище, наступні два - ім'я. Звертатися до корейця можна, використовуючи загальноприйняті слова: «містер» / «міс» або «пан» / «пані».
Корейці не дуже добре володіють англійською мовою, тому на бізнес-зустріч краще запросити перекладача. Це допоможе уникнути непорозумінь.
На початку знайомства прийнято говорити на абстрактні теми: світовий бізнес і економіка, культура, новини. Вас можуть запитати про сім'ю і захоплення. Важливо пам'ятати: ні в якому разі не варто говорити з корейцями про Китаї, Північній Кореї і Японії. У Південній Кореї з цими країнами досі напружені відносини, і піднімати болючі теми щодо цих держав буде великою помилкою.
Вибір гардероба для зустрічі з корейськими підприємцями класичний: діловий костюм з краваткою для чоловіків і костюм зі спідницею нижче колін для жінок (брюки виключені).
Зустріч може проходити як в офісі, так і в ресторані. Зазвичай для ділових переговорів вибирається найдорожче і найпрестижніше заклад з гарною кухнею.
Корейці - відкриті і чесні люди. Вони завжди націлені на результат і від співпраці чекають тільки продуктивної роботи та вагомих переваг. Вам потрібно формулювати свої пропозиції ясно і чітко, але без тиску на партнерів.
Таїланд
Стародавня держава з монархічною системою правління залучає як туристів, так і бізнесменів з усього світу. Колишнє королівство Сіам сьогодні займає перші місця в сферах сільського господарства, харчової промисловості та туризму. При співпраці з тайськими колегами також важливо знати особливості менталітету і правила поведінки в цій країні.
Вітаючись і прощаючись, тайці використовують традиційний жест під назвою «wai»: складають долоні, притискаючи лікті до тіла, і нахиляють голову, торкаючись складених рук. Чим вище підняті руки, тим більше таєць поважає співрозмовника. Першими вітатися повинні молодші за віком.
Пам'ятайте, що в Таїланді спочатку пишеться ім'я, а потім прізвище людини. Звертатися до тайці потрібно по імені, використовуючи перед ним слова «містер» / «міс» або «пан» / «пані».
Перед проведенням переговорів і ділових зустрічей в Таїланді прийнято ретельно готуватися. Не дивуйтеся, якщо попередньо вас попросять скласти сценарій зустрічі з описом кожної теми і кожного питання - це дуже важливий етап при встановленні теплих відносин між партнерами. Зі свого боку вони також проведуть всі необхідні приготування.
Увійшовши в конференц-зал або переговорну, слід стояти до тих пір, поки вам не вкажуть місце, яке вам належить. У Таїланді люблять порядок у всьому і беззаперечне дотримання церемоніалу.
Якщо бізнес-зустріч проходить за обідом, не поспішайте з'їсти свою страву. Вважається поганим тоном закінчувати трапезу перш людини, який вас запросив.
При розмові будьте спокійні і зібрані, будь-який прояв зайвих емоцій сприймається негативно. Тайці, як і корейці, налаштовані на результат, тому будьте впевнені, що зустріч пройде максимально продуктивно.
Для ділової зустрічі вибирайте класичний одяг: костюми брюк для чоловіків і темні сукні для жінок. Окрему увагу приділіть взуття: нехай вона буде не найдорожчою, але головне - чистою.
Жителі Таїланду - прямі і серйозно налаштовані люди. Бізнес ведуть впевнено і чесно. Намагайтеся відповідати своїм тайським колегам, щоб досягти найкращих результатів.
Спілкуючись з представниками азіатських країн, пам'ятайте про відмінності між культурами і про правила поведінки, прийнятих в тій чи іншій державі. Запорука успіху будь-якої співпраці - взаємоповага і увага до деталей. Не важливо, з якої ви країни, головне - любити свою справу і зміцнювати міжнародні відносини.
Читайте також
Стажування в музеях Азії
Бізнес-імміграція в Сінгапур
Робота в Таїланді для іноземця
Стартапи в Сінгапурі
Безкоштовний Делі
Ксенія Смирнова