Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
- Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією Спілкування між людьми - це природний...
- Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
- Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
- Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
- Як написати лист відповідь
- Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
- Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
- Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
- Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
- Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
- Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
- Будь ласка, проголосуйте!
- Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
- Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
- Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
- Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
- Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
- Як написати лист відповідь
- Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
- Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
- Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
- Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
- Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
- Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
- Будь ласка, проголосуйте!
- Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
- Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
- Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
- Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
- Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
- Як написати лист відповідь
- Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
- Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
- Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
- Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
- Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
- Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
- Будь ласка, проголосуйте!
Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
Спілкування між людьми - це природний і життєво важливий процес. Колись епістолярний жанр був єдиним доступним способом спілкування людей, що знаходяться на відстані один від одного.
Пошта існувала з часів стародавнього Риму, якщо не раніше. Люди листувалися. У літературі відомі навіть романи і повісті в листах.
Сучасні досягнення в сфері інформаційних технологій пропонують нові, більш досконалі способи спілкування.
При цьому поштове листування зберігається. Це старий, але надійний спосіб спілкування, який має свої унікальні корисні властивості. Сучасний формат поштового листування представляє електронна пошта, інакше E-mail.
Електронна пошта на відміну від звичайної дозволяє спілкуватися адресатам практично миттєво. Натиснув кнопку «Відправити» (лист), і через кілька секунд одержувач бачить цей лист в своїй пошті, в папці «Вхідні».
Ставши доступною і поширеною серед користувачів, електронній пошті притаманні певні правила ведення переписки. Подібні правила дозволяють організувати і вести листування в рамках прийнятих культурних і ділових норм. Звід систематизованих правил «е-мейл» листування отримав назву негласний «Етикет електронної пошти».
Етикет електронного листування включає особливості оформлення, складання листів, а також принципи спілкування адресатів. Для початку оголосимо весь список правил:
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
Правило 5. Поштова адреса одержувача заповнюйте в останню чергу.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати певним вимогам.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
А тепер детальніше про кожен з десяти правил.
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Для наочності використовуємо скріншот (Рис. 1), на якому представлено, як виглядає новий лист в пошті Яндекса (після натискання на кнопку «Написати»):
Мал. 1 Основи етикету електронної пошти
Практично у всіх поштових сервісах (пошта Яндекса, Майл ру, Гугла, Рамблера і ін.) Електронного листа містить наступну інформацію:
- Поштова адреса (e-mail) і ім'я відправника (можливо, ще прізвище) - цифра 1 на рис. 1.
- Поштова адреса (e-mail) одержувача листа - цифра 2 на рис. 1.
- Тема (заголовок, назва) листи - цифра 3 на рис. 1.
- Зміст листа (цифра 4 на рис. 1), до якого входить:
- вітання,
- Основний текст,
- висновок,
- підпис.
- Додаток до листа (прикріплені файли або вкладені файли) - цифра 5 на рис. 1.
Обов'язкові для заповнення всі перераховані пункти, крім останнього (цифра 5 на рис. 1) - додатки до листа. Якщо до листа не потрібно прикріплювати ніяких файлів, що пояснюють текст листа, то про цей пункт можна забути.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Листування передбачає наявність двох сторін спілкування , Тому слід приділити увагу персональних даних. Особисті дані повинні бути зрозумілими і по можливості повними, щоб не викликати у адресата нерозуміння, настороженість і загадковість.
Найбільшу довіру викликає поштову адресу, що містить прізвище та ім'я, наприклад, [email protected].
Якщо у відправника є свій сайт або блог, то корисно буде вказати адресу з доменом сайту, наприклад, [email protected]. Справа в тому, що, перейшовши на вказаний після знака @ сайт (inetgramotnost.ru), можна багато дізнатися про автора сайту по представленим на ньому матеріалами.
Якщо поштова адреса має вигляд [email protected], то не всякий одержувач листа від такого адресата вирішиться відкрити цей лист. А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Тема листа - це те єдине, що бачить одержувач листа, коли воно до нього приходить. Дуже часто від назви листи залежить його подальша доля:
- відкриє його одержувач
- або видалить, не дивлячись.
Тому до заголовків листа потрібно ставитися з особливим пієтетом (тобто, з благоговінням).
Варіанти доль отриманого листа в залежності від його заголовка:
- лист не помітять серед купи інших листів,
- вважатимуть марним і тому навіть не відкриють,
- не довго думаючи, відразу відправлять в папку « спам »Або« Дистанційні »,
- прочитають частково або повністю,
- можливо, навіть дадуть.
Тема листа - це ключик до того, щоб зацікавити одержувача відкрити лист, а точніше, «зачепити», привернути увагу. Це особливо важливо, якщо Ви пишіть лист кому-небудь вперше. Перефразовуючи слова з книги «Пригоди капітана Врунгеля» ( «як назвеш корабель, так він і попливе»), можна сказати, що «як назвеш лист, так воно і дійде» до одержувача.
Таким чином, заголовок листа повинен бути коротким (не більше 50 знаків), цікавим і по справі (висловлювати суть листа).
При цьому в ході листування, якщо одержувач листа відповідає автору, заголовок листа не повинен змінюватися. Він також не повинен змінюватися в ході багаторазового листування, коли лист багато раз направляється то в одну, то в іншу сторону.
Якщо в ході листування тема обговорення змінюється, то має сенс поміняти тему листа або, можливо, створити новий лист з новою темою для подальшого листування.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
У переважній більшості випадків тему листи міняти НЕ потрібно, нижче поясню причини. Але з правил, як відомо, бувають деякі виключення. Втім, про все по порядку.
Як написати лист відповідь
Багато починаючі користувачі відповідають на лист неправильно, а саме, отримавши лист, вони його читають і для відповіді тиснуть на кнопку «Написати». Це в корені невірно.
При відповіді на лист слід натискати на кнопку «Відповісти», щоб розуміти з чого почали переписку і до чого прийшли. Для цього:
- Потрібно відкрити лист. При цьому з'явиться кнопка «Відповісти» вище або нижче відкритого листа (цифра 1 на рис. 2).
- Натиснути на «Відповісти».
- У темі (заголовку) листи автоматично з'явиться «Re: ...» (цифра 2 на рис. 2). Букви «Re» - ознака того, що це саме відповідь на лист.
- Написати свій відповідь на початку листа так, щоб спочатку йшов відповідь, а нижче - текст попереднього листа.
Мал. 2 Як написати лист відповідь
У багатьох службах технічної підтримки просять при електронному листуванні з приводу будь-якої проблеми натискати саме на кнопку «Відповісти». І при цьому в листуванні не змінювати нічого в попередніх листах. Точніше, будь-яка технічна просить «при відповідях зберігати цитування». Бо так простіше зрозуміти, з чого почали вирішувати проблему і до чого прийшли.
Багато починаючі користувачі не можуть знайти попереднього листа, або з якихось інших причин найчастіше НЕ відповідають (тобто, не користуються кнопкою «Відповісти»), а пишуть новий лист (тиснуть на кнопку «Написати» або «Створити»). Отримуючи кожен раз новий лист, одержувачу нового листа буває складно пригадати «з чистого аркуша» всі деталі попереднього листа, що сильно ускладнює листування.
А професійна техпідтримка на неправильно оформлені листи може взагалі не відповісти.
Зауважу, що «Re:» - це скорочення від англійського «Reply:» або «Response:», що перекладається як «Моя відповідь на:". Якщо тема листа змінилася, слід видалити це «Re:» і написати нову тему листа, що відображає суть нового повороту подій.
Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
Поле «Кому» найкраще заповнювати в останню чергу, вже після того, як лист буде написано і перевірено. Це дозволить уникнути часто повторювані помилки, коли відправник листа відправляє його адресату не дописані, випадково натиснувши на кнопку «Відповісти».
І вже якщо Ви натискаєте на кнопку «Відповісти», тоді перед натисканням перевірте в першу чергу, тому чи адресату Ви відправляєте лист. Буває дуже прикро, коли лист, особливо якщо воно містить особисту або конфіденційну інформацію, йде не туди, куди Ви його збиралися відправити.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
На жаль, це правило згадується тільки тоді, коли
- при відправці листа несподівано стався збій,
- або коли лист просять вислати повторно, бо воно не було отримано з якихось причин.
При відправці важливих листів зі «стіною тексту», набраної вручну, а не скопійованій звідкись, це дуже гарне правило. Воно сильно спрощує життя.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
1) Текст листа повинен містити вітання.
Як мінімум, «Здрастуйте.» Або «Доброго времени суток.». Якщо знаєте ім'я, то «Шановний (а) Ім'я (можливо, По батькові)». Привітання «Доброго времени суток» часто застосовується при спілкуванні в Інтернеті замість «Доброго ранку», «Добрий день» або «Добрий вечір». Це пов'язано з тим, що відправник листа ніколи не може знати точно, коли його лист буде відкрито одержувачем. Відправник і одержувач можуть перебувати в різних кінцях Землі, в різних часових поясах. А також відправник ніколи точно не знає, коли одержувач відкриє і прочитає його лист.
2) Текст листа повинен бути грамотним і не містити помилок.
В Інтернеті чомусь не надається великого значення грамоті. Помилки можна зустріти на офіційних сайтах серйозних компаній, не кажучи вже про листи, в яких іноді важко зрозуміти не тільки окремі слова, а й цілі фрази, настільки безграмотно і з помилками вони можуть бути сформульовані. Важливо пам'ятати, що безграмотні листи - це погана культура, і їй не місце в Інтернеті.
3) Текст листа повинен бути зрозумілим за змістом.
Відправник завжди знає, про що він пише, але одержувач це може зрозуміти тільки з тексту листа. Далеко не завжди відправник пише про свою проблему зрозумілим для одержувача способом. Незрозумілі за змістом листи можуть викликати у одержувача тільки роздратування і досаду, оскільки він витратив час на читання листа, але так і не зрозумів, що відправник хотів йому повідомити.
4) Текст листа повинен охоплювати рамки однієї теми.
Якщо відправнику є що сказати одержувачу по різним темам, то краще відправити одного листа на кожну тему. Це спростить одержувачу сприйняття інформації і дозволить йому дати Вам точний і вичерпну відповідь.
5) Текст листа повинен бути структурованим за змістом і по зовнішньому сприйняттю.
Структурований текст легко читати. І сприймається він так, як було задумано автором листа. Чи не структурований текст з перескоками думки, з переважанням емоцій, а не фактів, з незрозумілими зв'язками і т.п. може бути сприйнятий одержувачем листи зовсім не так, як це було задумано відправником. В результаті спілкування з E-mail не вийде. Воно не відбудеться взагалі, або знадобиться телефон, Скайп і інші засоби комунікації.
6) Текст листа повинен мати оптимальний розмір.
Зовсім короткі листи з 5-7 слів читати, Кончно, приємно, але потрібно зрозуміти дуже талановитим письменником, щоб у ці слова вкласти основну думку. Недосвідченому автору листа краще писати побільше, щоб якомога точніше передати інформацію або відомості, що направляються адресату.
Разом з тим надмірно довгий лист, багате повторами, додатковими поясненнями, зайвою інформацією не по темі і ін. Сприймаються одержувачем як «стіна тексту», стомлюють його і викликають негативну реакцію. У всьому потрібна міра;
7) Шрифт тексту листа повинен бути поширеного типу, який буде відображатися у всіх поштових сервісах.
Любителям екзотичних шрифтів, наприклад, що нагадує рукописний текст гусячим пером, повинен пам'ятати, що у одержувача замість тексту листа може вийти нечитаемая абракадабра. Любителям екзотики слід дбати про те, щоб застосовуваний їм екзотичний шрифт пересилався в листі разом з текстом.
8) Розмір шрифту в тексті листа повинен бути одноманітним.
Дрібним шрифтом можна писати будь-які незначні примітки, все інше треба робити шрифтом одного розміру. У деяких поштових сервісах взагалі використовується один-єдиний універсальний шрифт. Про це завжди слід пам'ятати, оскільки всі вишукування відправника з художнього оформлення тексту шрифтами різних розмірів в кінцевому підсумку у одержувача будуть виглядати як одноманітні текст. А тому потрібно так старатися?
9) У тексті листа не варто зловживати використанням прописних і заголовних букв.
Складно читати листи, де всі букви маленькі, навіть на початку речення, або навпаки, де всі букви ВЕЛИКІ. Пам'ятайте, що ЛИСТ, НАПИСАНЕ при включенні клавіші Caps Lock І великими літерами, В ІНТЕРНЕТІ СПРИЙМАЄТЬСЯ як КРИК і означає тільки крик і нічого іншого.
10) Тон листа ні в якому разі не повинен мати риси агресивності, дратівливості.
Текст листа не повинен містити лайки і образи. Лист найкраще писати, перебуваючи в урівноваженому і розважливому стані. Вітаються легка жартівливість і доречний гумор, якщо адресат підтримує подібний тон спілкування і здатний його оцінити.
11) У кінці завжди слід залишати підпис (ім'я, прізвище, нік, посаду для ділових листів) з можливими побажаннями до співрозмовника.
До побажань відноситься: З повагою, З вдячністю і т.п.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Відповідати на лист прийнято завжди, тому потрібно знаходити час і можливість приділити взаємне увагу і повагу до відправників.
Електронна пошта не терпить застою. Робота з електронною поштою в чому залежить від дисциплінованості і організованості одержувача. Це полягає в регулярному моніторингу своєї поштової скриньки, ознайомленні з вхідною кореспонденцією, її вивченням, систематизацією та складанням відповідей.
Одним з важливих моментів є вчасно відправлений відповідь, що вже саме по собі говорить про одержувача з позитивного боку і характеризує його ступінь відповідальності і зацікавленості.
Електронна пошта - це не звична паперова пошта з листоношами, автомобілями, літаками, поїздами. Електронні листи доставляються в лічені секунди, і відправники сподіваються на швидку відповідь. В електронному спілкуванні прийняті зовсім інші темпи, можна сказати, що це «тут і зараз». Запізнення з часу може призвести до втрати актуальності обговорюваної теми.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Електронну пошту, на жаль, можуть зламати, перехопити. І тоді записані в електронні листи паролі, номери банківських карт, пін-коди і т.п. можуть стати доступними для сторонніх осіб, які можуть їх використовувати в корисливих цілях. Тому таку інформацію не варто довіряти електронній пошті.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
Поважаючи чужу конфіденційну інформацію, Ви поважаєте і себе, і своє право на приватність.
Спілкування за допомогою електронної пошти без взаємного візуального і слухового контакту вимагає дотримання правил етикету, які в свою чергу сприяють налагодженню грамотного і культурного діалогу між людьми.
В одному з листів Антуан Сент-Екзюпері зауважив:
«Шукайте мене в тому, що я пишу».
Це дуже влучний вислів, в тому числі, щодо вищезазначених принципів етикету при спілкуванні по електронній пошті.
Будь ласка, проголосуйте!
Прошу проголосувати за один із запропонованих нижче варіантів:
PS Рекомендую подивитися:
Що таке спам
Етикет в соціальних мережах
Неписані правила СМС-спілкування
Що таке Посткроссинг
А5 найпростіший онлайновий редактор, який Ви коли-небудь бачили
Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
Спілкування між людьми - це природний і життєво важливий процес. Колись епістолярний жанр був єдиним доступним способом спілкування людей, що знаходяться на відстані один від одного.
Пошта існувала з часів стародавнього Риму, якщо не раніше. Люди листувалися. У літературі відомі навіть романи і повісті в листах.
Сучасні досягнення в сфері інформаційних технологій пропонують нові, більш досконалі способи спілкування.
При цьому поштове листування зберігається. Це старий, але надійний спосіб спілкування, який має свої унікальні корисні властивості. Сучасний формат поштового листування представляє електронна пошта, інакше E-mail.
Електронна пошта на відміну від звичайної дозволяє спілкуватися адресатам практично миттєво. Натиснув кнопку «Відправити» (лист), і через кілька секунд одержувач бачить цей лист в своїй пошті, в папці «Вхідні».
Ставши доступною і поширеною серед користувачів, електронній пошті притаманні певні правила ведення переписки. Подібні правила дозволяють організувати і вести листування в рамках прийнятих культурних і ділових норм. Звід систематизованих правил «е-мейл» листування отримав назву негласний «Етикет електронної пошти».
Етикет електронного листування включає особливості оформлення, складання листів, а також принципи спілкування адресатів. Для початку оголосимо весь список правил:
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
Правило 5. Поштова адреса одержувача заповнюйте в останню чергу.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати певним вимогам.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
А тепер детальніше про кожен з десяти правил.
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Для наочності використовуємо скріншот (Рис. 1), на якому представлено, як виглядає новий лист в пошті Яндекса (після натискання на кнопку «Написати»):
Рис. 1 Основи етикету електронної пошти
Практично у всіх поштових сервісах (пошта Яндекса, Майл ру, Гугла, Рамблера і ін.) Електронного листа містить наступну інформацію:
- Поштова адреса (e-mail) і ім'я відправника (можливо, ще прізвище) - цифра 1 на рис. 1.
- Поштова адреса (e-mail) одержувача листа - цифра 2 на рис. 1.
- Тема (заголовок, назва) листи - цифра 3 на рис. 1.
- Зміст листа (цифра 4 на рис. 1), до якого входить:
- вітання,
- Основний текст,
- висновок,
- підпис.
- Додаток до листа (прикріплені файли або вкладені файли) - цифра 5 на рис. 1.
Обов'язкові для заповнення всі перераховані пункти, крім останнього (цифра 5 на рис. 1) - додатки до листа. Якщо до листа не потрібно прикріплювати ніяких файлів, що пояснюють текст листа, то про цей пункт можна забути.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Листування передбачає наявність двох сторін спілкування , Тому слід приділити увагу персональних даних. Особисті дані повинні бути зрозумілими і по можливості повними, щоб не викликати у адресата нерозуміння, настороженість і загадковість.
Найбільшу довіру викликає поштову адресу, що містить прізвище та ім'я, наприклад, [email protected].
Якщо у відправника є свій сайт або блог, то корисно буде вказати адресу з доменом сайту, наприклад, [email protected]. Справа в тому, що, перейшовши на вказаний після знака @ сайт (inetgramotnost.ru), можна багато дізнатися про автора сайту по представленим на ньому матеріалами.
Якщо поштова адреса має вигляд [email protected], то не всякий одержувач листа від такого адресата вирішиться відкрити цей лист. А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Тема листа - це те єдине, що бачить одержувач листа, коли воно до нього приходить. Дуже часто від назви листи залежить його подальша доля:
- відкриє його одержувач
- або видалить, не дивлячись.
Тому до заголовків листа потрібно ставитися з особливим пієтетом (тобто, з благоговінням).
Варіанти доль отриманого листа в залежності від його заголовка:
- лист не помітять серед купи інших листів,
- вважатимуть марним і тому навіть не відкриють,
- не довго думаючи, відразу відправлять в папку « спам »Або« Дистанційні »,
- прочитають частково або повністю,
- можливо, навіть дадуть.
Тема листа - це ключик до того, щоб зацікавити одержувача відкрити лист, а точніше, «зачепити», привернути увагу. Це особливо важливо, якщо Ви пишіть лист кому-небудь вперше. Перефразовуючи слова з книги «Пригоди капітана Врунгеля» ( «як назвеш корабель, так він і попливе»), можна сказати, що «як назвеш лист, так воно і дійде» до одержувача.
Таким чином, заголовок листа повинен бути коротким (не більше 50 знаків), цікавим і по справі (висловлювати суть листа).
При цьому в ході листування, якщо одержувач листа відповідає автору, заголовок листа не повинен змінюватися. Він також не повинен змінюватися в ході багаторазового листування, коли лист багато раз направляється то в одну, то в іншу сторону.
Якщо в ході листування тема обговорення змінюється, то має сенс поміняти тему листа або, можливо, створити новий лист з новою темою для подальшого листування.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
У переважній більшості випадків тему листи міняти НЕ потрібно, нижче поясню причини. Але з правил, як відомо, бувають деякі виключення. Втім, про все по порядку.
Як написати лист відповідь
Багато починаючі користувачі відповідають на лист неправильно, а саме, отримавши лист, вони його читають і для відповіді тиснуть на кнопку «Написати». Це в корені невірно.
При відповіді на лист слід натискати на кнопку «Відповісти», щоб розуміти з чого почали переписку і до чого прийшли. Для цього:
- Потрібно відкрити лист. При цьому з'явиться кнопка «Відповісти» вище або нижче відкритого листа (цифра 1 на рис. 2).
- Натиснути на «Відповісти».
- У темі (заголовку) листи автоматично з'явиться «Re: ...» (цифра 2 на рис. 2). Букви «Re» - ознака того, що це саме відповідь на лист.
- Написати свій відповідь на початку листа так, щоб спочатку йшов відповідь, а нижче - текст попереднього листа.
Рис. 2 Як написати лист відповідь
У багатьох службах технічної підтримки просять при електронному листуванні з приводу будь-якої проблеми натискати саме на кнопку «Відповісти». І при цьому в листуванні не змінювати нічого в попередніх листах. Точніше, будь-яка технічна просить «при відповідях зберігати цитування». Бо так простіше зрозуміти, з чого почали вирішувати проблему і до чого прийшли.
Багато починаючі користувачі не можуть знайти попереднього листа, або з якихось інших причин найчастіше НЕ відповідають (тобто, не користуються кнопкою «Відповісти»), а пишуть новий лист (тиснуть на кнопку «Написати» або «Створити»). Отримуючи кожен раз новий лист, одержувачу нового листа буває складно пригадати «з чистого аркуша» всі деталі попереднього листа, що сильно ускладнює листування.
А професійна техпідтримка на неправильно оформлені листи може взагалі не відповісти.
Зауважу, що «Re:» - це скорочення від англійського «Reply:» або «Response:», що перекладається як «Моя відповідь на:". Якщо тема листа змінилася, слід видалити це «Re:» і написати нову тему листа, що відображає суть нового повороту подій.
Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
Поле «Кому» найкраще заповнювати в останню чергу, вже після того, як лист буде написано і перевірено. Це дозволить уникнути часто повторювані помилки, коли відправник листа відправляє його адресату не дописані, випадково натиснувши на кнопку «Відповісти».
І вже якщо Ви натискаєте на кнопку «Відповісти», тоді перед натисканням перевірте в першу чергу, тому чи адресату Ви відправляєте лист. Буває дуже прикро, коли лист, особливо якщо воно містить особисту або конфіденційну інформацію, йде не туди, куди Ви його збиралися відправити.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
На жаль, це правило згадується тільки тоді, коли
- при відправці листа несподівано стався збій,
- або коли лист просять вислати повторно, бо воно не було отримано з якихось причин.
При відправці важливих листів зі «стіною тексту», набраної вручну, а не скопійованій звідкись, це дуже гарне правило. Воно сильно спрощує життя.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
1) Текст листа повинен містити вітання.
Як мінімум, «Здрастуйте.» Або «Доброго времени суток.». Якщо знаєте ім'я, то «Шановний (а) Ім'я (можливо, По батькові)». Привітання «Доброго времени суток» часто застосовується при спілкуванні в Інтернеті замість «Доброго ранку», «Добрий день» або «Добрий вечір». Це пов'язано з тим, що відправник листа ніколи не може знати точно, коли його лист буде відкрито одержувачем. Відправник і одержувач можуть перебувати в різних кінцях Землі, в різних часових поясах. А також відправник ніколи точно не знає, коли одержувач відкриє і прочитає його лист.
2) Текст листа повинен бути грамотним і не містити помилок.
В Інтернеті чомусь не надається великого значення грамоті. Помилки можна зустріти на офіційних сайтах серйозних компаній, не кажучи вже про листи, в яких іноді важко зрозуміти не тільки окремі слова, а й цілі фрази, настільки безграмотно і з помилками вони можуть бути сформульовані. Важливо пам'ятати, що безграмотні листи - це погана культура, і їй не місце в Інтернеті.
3) Текст листа повинен бути зрозумілим за змістом.
Відправник завжди знає, про що він пише, але одержувач це може зрозуміти тільки з тексту листа. Далеко не завжди відправник пише про свою проблему зрозумілим для одержувача способом. Незрозумілі за змістом листи можуть викликати у одержувача тільки роздратування і досаду, оскільки він витратив час на читання листа, але так і не зрозумів, що відправник хотів йому повідомити.
4) Текст листа повинен охоплювати рамки однієї теми.
Якщо відправнику є що сказати одержувачу по різним темам, то краще відправити одного листа на кожну тему. Це спростить одержувачу сприйняття інформації і дозволить йому дати Вам точний і вичерпну відповідь.
5) Текст листа повинен бути структурованим за змістом і по зовнішньому сприйняттю.
Структурований текст легко читати. І сприймається він так, як було задумано автором листа. Чи не структурований текст з перескоками думки, з переважанням емоцій, а не фактів, з незрозумілими зв'язками і т.п. може бути сприйнятий одержувачем листи зовсім не так, як це було задумано відправником. В результаті спілкування з E-mail не вийде. Воно не відбудеться взагалі, або знадобиться телефон, Скайп і інші засоби комунікації.
6) Текст листа повинен мати оптимальний розмір.
Зовсім короткі листи з 5-7 слів читати, Кончно, приємно, але потрібно зрозуміти дуже талановитим письменником, щоб у ці слова вкласти основну думку. Недосвідченому автору листа краще писати побільше, щоб якомога точніше передати інформацію або відомості, що направляються адресату.
Разом з тим надмірно довгий лист, багате повторами, додатковими поясненнями, зайвою інформацією не по темі і ін. Сприймаються одержувачем як «стіна тексту», стомлюють його і викликають негативну реакцію. У всьому потрібна міра;
7) Шрифт тексту листа повинен бути поширеного типу, який буде відображатися у всіх поштових сервісах.
Любителям екзотичних шрифтів, наприклад, що нагадує рукописний текст гусячим пером, повинен пам'ятати, що у одержувача замість тексту листа може вийти нечитаемая абракадабра. Любителям екзотики слід дбати про те, щоб застосовуваний їм екзотичний шрифт пересилався в листі разом з текстом.
8) Розмір шрифту в тексті листа повинен бути одноманітним.
Дрібним шрифтом можна писати будь-які незначні примітки, все інше треба робити шрифтом одного розміру. У деяких поштових сервісах взагалі використовується один-єдиний універсальний шрифт. Про це завжди слід пам'ятати, оскільки всі вишукування відправника з художнього оформлення тексту шрифтами різних розмірів в кінцевому підсумку у одержувача будуть виглядати як одноманітні текст. А тому потрібно так старатися?
9) У тексті листа не варто зловживати використанням прописних і заголовних букв.
Складно читати листи, де всі букви маленькі, навіть на початку речення, або навпаки, де всі букви ВЕЛИКІ. Пам'ятайте, що ЛИСТ, НАПИСАНЕ при включенні клавіші Caps Lock І великими літерами, В ІНТЕРНЕТІ СПРИЙМАЄТЬСЯ як КРИК і означає тільки крик і нічого іншого.
10) Тон листа ні в якому разі не повинен мати риси агресивності, дратівливості.
Текст листа не повинен містити лайки і образи. Лист найкраще писати, перебуваючи в урівноваженому і розважливому стані. Вітаються легка жартівливість і доречний гумор, якщо адресат підтримує подібний тон спілкування і здатний його оцінити.
11) У кінці завжди слід залишати підпис (ім'я, прізвище, нік, посаду для ділових листів) з можливими побажаннями до співрозмовника.
До побажань відноситься: З повагою, З вдячністю і т.п.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Відповідати на лист прийнято завжди, тому потрібно знаходити час і можливість приділити взаємне увагу і повагу до відправників.
Електронна пошта не терпить застою. Робота з електронною поштою в чому залежить від дисциплінованості і організованості одержувача. Це полягає в регулярному моніторингу своєї поштової скриньки, ознайомленні з вхідною кореспонденцією, її вивченням, систематизацією та складанням відповідей.
Одним з важливих моментів є вчасно відправлений відповідь, що вже саме по собі говорить про одержувача з позитивного боку і характеризує його ступінь відповідальності і зацікавленості.
Електронна пошта - це не звична паперова пошта з листоношами, автомобілями, літаками, поїздами. Електронні листи доставляються в лічені секунди, і відправники сподіваються на швидку відповідь. В електронному спілкуванні прийняті зовсім інші темпи, можна сказати, що це «тут і зараз». Запізнення з часу може призвести до втрати актуальності обговорюваної теми.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Електронну пошту, на жаль, можуть зламати, перехопити. І тоді записані в електронні листи паролі, номери банківських карт, пін-коди і т.п. можуть стати доступними для сторонніх осіб, які можуть їх використовувати в корисливих цілях. Тому таку інформацію не варто довіряти електронній пошті.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
Поважаючи чужу конфіденційну інформацію, Ви поважаєте і себе, і своє право на приватність.
Спілкування за допомогою електронної пошти без взаємного візуального і слухового контакту вимагає дотримання правил етикету, які в свою чергу сприяють налагодженню грамотного і культурного діалогу між людьми.
В одному з листів Антуан Сент-Екзюпері зауважив:
«Шукайте мене в тому, що я пишу».
Це дуже влучний вислів, в тому числі, щодо вищезазначених принципів етикету при спілкуванні по електронній пошті.
Будь ласка, проголосуйте!
Прошу проголосувати за один із запропонованих нижче варіантів:
PS Рекомендую подивитися:
Що таке спам
Етикет в соціальних мережах
Неписані правила СМС-спілкування
Що таке Посткроссинг
А5 найпростіший онлайновий редактор, який Ви коли-небудь бачили
Етикет електронної пошти | Інтернет - грамотність з Надією
Спілкування між людьми - це природний і життєво важливий процес. Колись епістолярний жанр був єдиним доступним способом спілкування людей, що знаходяться на відстані один від одного.
Пошта існувала з часів стародавнього Риму, якщо не раніше. Люди листувалися. У літературі відомі навіть романи і повісті в листах.
Сучасні досягнення в сфері інформаційних технологій пропонують нові, більш досконалі способи спілкування.
При цьому поштове листування зберігається. Це старий, але надійний спосіб спілкування, який має свої унікальні корисні властивості. Сучасний формат поштового листування представляє електронна пошта, інакше E-mail.
Електронна пошта на відміну від звичайної дозволяє спілкуватися адресатам практично миттєво. Натиснув кнопку «Відправити» (лист), і через кілька секунд одержувач бачить цей лист в своїй пошті, в папці «Вхідні».
Ставши доступною і поширеною серед користувачів, електронній пошті притаманні певні правила ведення переписки. Подібні правила дозволяють організувати і вести листування в рамках прийнятих культурних і ділових норм. Звід систематизованих правил «е-мейл» листування отримав назву негласний «Етикет електронної пошти».
Етикет електронного листування включає особливості оформлення, складання листів, а також принципи спілкування адресатів. Для початку оголосимо весь список правил:
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
Правило 5. Поштова адреса одержувача заповнюйте в останню чергу.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати певним вимогам.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
А тепер детальніше про кожен з десяти правил.
Правило 1. В електронному листі заповнюйте всі поля.
Для наочності використовуємо скріншот (Рис. 1), на якому представлено, як виглядає новий лист в пошті Яндекса (після натискання на кнопку «Написати»):
Рис. 1 Основи етикету електронної пошти
Практично у всіх поштових сервісах (пошта Яндекса, Майл ру, Гугла, Рамблера і ін.) Електронного листа містить наступну інформацію:
- Поштова адреса (e-mail) і ім'я відправника (можливо, ще прізвище) - цифра 1 на рис. 1.
- Поштова адреса (e-mail) одержувача листа - цифра 2 на рис. 1.
- Тема (заголовок, назва) листи - цифра 3 на рис. 1.
- Зміст листа (цифра 4 на рис. 1), до якого входить:
- вітання,
- Основний текст,
- висновок,
- підпис.
- Додаток до листа (прикріплені файли або вкладені файли) - цифра 5 на рис. 1.
Обов'язкові для заповнення всі перераховані пункти, крім останнього (цифра 5 на рис. 1) - додатки до листа. Якщо до листа не потрібно прикріплювати ніяких файлів, що пояснюють текст листа, то про цей пункт можна забути.
Правило 2. Поштова адреса та ім'я відправника повинні бути зрозумілими.
Листування передбачає наявність двох сторін спілкування , Тому слід приділити увагу персональних даних. Особисті дані повинні бути зрозумілими і по можливості повними, щоб не викликати у адресата нерозуміння, настороженість і загадковість.
Найбільшу довіру викликає поштову адресу, що містить прізвище та ім'я, наприклад, [email protected].
Якщо у відправника є свій сайт або блог, то корисно буде вказати адресу з доменом сайту, наприклад, [email protected]. Справа в тому, що, перейшовши на вказаний після знака @ сайт (inetgramotnost.ru), можна багато дізнатися про автора сайту по представленим на ньому матеріалами.
Якщо поштова адреса має вигляд [email protected], то не всякий одержувач листа від такого адресата вирішиться відкрити цей лист. А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
Правило 3. Тему (заголовок, назва) листи потрібно вказувати завжди.
Тема листа - це те єдине, що бачить одержувач листа, коли воно до нього приходить. Дуже часто від назви листи залежить його подальша доля:
- відкриє його одержувач
- або видалить, не дивлячись.
Тому до заголовків листа потрібно ставитися з особливим пієтетом (тобто, з благоговінням).
Варіанти доль отриманого листа в залежності від його заголовка:
- лист не помітять серед купи інших листів,
- вважатимуть марним і тому навіть не відкриють,
- не довго думаючи, відразу відправлять в папку « спам »Або« Дистанційні »,
- прочитають частково або повністю,
- можливо, навіть дадуть.
Тема листа - це ключик до того, щоб зацікавити одержувача відкрити лист, а точніше, «зачепити», привернути увагу. Це особливо важливо, якщо Ви пишіть лист кому-небудь вперше. Перефразовуючи слова з книги «Пригоди капітана Врунгеля» ( «як назвеш корабель, так він і попливе»), можна сказати, що «як назвеш лист, так воно і дійде» до одержувача.
Таким чином, заголовок листа повинен бути коротким (не більше 50 знаків), цікавим і по справі (висловлювати суть листа).
При цьому в ході листування, якщо одержувач листа відповідає автору, заголовок листа не повинен змінюватися. Він також не повинен змінюватися в ході багаторазового листування, коли лист багато раз направляється то в одну, то в іншу сторону.
Якщо в ході листування тема обговорення змінюється, то має сенс поміняти тему листа або, можливо, створити новий лист з новою темою для подальшого листування.
Правило 4. При відповіді на будь-яке лист подумайте, чи потрібно міняти тему листа.
У переважній більшості випадків тему листи міняти НЕ потрібно, нижче поясню причини. Але з правил, як відомо, бувають деякі виключення. Втім, про все по порядку.
Як написати лист відповідь
Багато починаючі користувачі відповідають на лист неправильно, а саме, отримавши лист, вони його читають і для відповіді тиснуть на кнопку «Написати». Це в корені невірно.
При відповіді на лист слід натискати на кнопку «Відповісти», щоб розуміти з чого почали переписку і до чого прийшли. Для цього:
- Потрібно відкрити лист. При цьому з'явиться кнопка «Відповісти» вище або нижче відкритого листа (цифра 1 на рис. 2).
- Натиснути на «Відповісти».
- У темі (заголовку) листи автоматично з'явиться «Re: ...» (цифра 2 на рис. 2). Букви «Re» - ознака того, що це саме відповідь на лист.
- Написати свій відповідь на початку листа так, щоб спочатку йшов відповідь, а нижче - текст попереднього листа.
Рис. 2 Як написати лист відповідь
У багатьох службах технічної підтримки просять при електронному листуванні з приводу будь-якої проблеми натискати саме на кнопку «Відповісти». І при цьому в листуванні не змінювати нічого в попередніх листах. Точніше, будь-яка технічна просить «при відповідях зберігати цитування». Бо так простіше зрозуміти, з чого почали вирішувати проблему і до чого прийшли.
Багато починаючі користувачі не можуть знайти попереднього листа, або з якихось інших причин найчастіше НЕ відповідають (тобто, не користуються кнопкою «Відповісти»), а пишуть новий лист (тиснуть на кнопку «Написати» або «Створити»). Отримуючи кожен раз новий лист, одержувачу нового листа буває складно пригадати «з чистого аркуша» всі деталі попереднього листа, що сильно ускладнює листування.
А професійна техпідтримка на неправильно оформлені листи може взагалі не відповісти.
Зауважу, що «Re:» - це скорочення від англійського «Reply:» або «Response:», що перекладається як «Моя відповідь на:". Якщо тема листа змінилася, слід видалити це «Re:» і написати нову тему листа, що відображає суть нового повороту подій.
Правило 5. Поштова адреса одержувача (Кому) заповнюйте в останню чергу.
Поле «Кому» найкраще заповнювати в останню чергу, вже після того, як лист буде написано і перевірено. Це дозволить уникнути часто повторювані помилки, коли відправник листа відправляє його адресату не дописані, випадково натиснувши на кнопку «Відповісти».
І вже якщо Ви натискаєте на кнопку «Відповісти», тоді перед натисканням перевірте в першу чергу, тому чи адресату Ви відправляєте лист. Буває дуже прикро, коли лист, особливо якщо воно містить особисту або конфіденційну інформацію, йде не туди, куди Ви його збиралися відправити.
Правило 6. Збережіть текст листа в окремому файлі, перш ніж відправляти лист.
На жаль, це правило згадується тільки тоді, коли
- при відправці листа несподівано стався збій,
- або коли лист просять вислати повторно, бо воно не було отримано з якихось причин.
При відправці важливих листів зі «стіною тексту», набраної вручну, а не скопійованій звідкись, це дуже гарне правило. Воно сильно спрощує життя.
Правило 7. Текст листа повинен відповідати наступним вимогам:
1) Текст листа повинен містити вітання.
Як мінімум, «Здрастуйте.» Або «Доброго времени суток.». Якщо знаєте ім'я, то «Шановний (а) Ім'я (можливо, По батькові)». Привітання «Доброго времени суток» часто застосовується при спілкуванні в Інтернеті замість «Доброго ранку», «Добрий день» або «Добрий вечір». Це пов'язано з тим, що відправник листа ніколи не може знати точно, коли його лист буде відкрито одержувачем. Відправник і одержувач можуть перебувати в різних кінцях Землі, в різних часових поясах. А також відправник ніколи точно не знає, коли одержувач відкриє і прочитає його лист.
2) Текст листа повинен бути грамотним і не містити помилок.
В Інтернеті чомусь не надається великого значення грамоті. Помилки можна зустріти на офіційних сайтах серйозних компаній, не кажучи вже про листи, в яких іноді важко зрозуміти не тільки окремі слова, а й цілі фрази, настільки безграмотно і з помилками вони можуть бути сформульовані. Важливо пам'ятати, що безграмотні листи - це погана культура, і їй не місце в Інтернеті.
3) Текст листа повинен бути зрозумілим за змістом.
Відправник завжди знає, про що він пише, але одержувач це може зрозуміти тільки з тексту листа. Далеко не завжди відправник пише про свою проблему зрозумілим для одержувача способом. Незрозумілі за змістом листи можуть викликати у одержувача тільки роздратування і досаду, оскільки він витратив час на читання листа, але так і не зрозумів, що відправник хотів йому повідомити.
4) Текст листа повинен охоплювати рамки однієї теми.
Якщо відправнику є що сказати одержувачу по різним темам, то краще відправити одного листа на кожну тему. Це спростить одержувачу сприйняття інформації і дозволить йому дати Вам точний і вичерпну відповідь.
5) Текст листа повинен бути структурованим за змістом і по зовнішньому сприйняттю.
Структурований текст легко читати. І сприймається він так, як було задумано автором листа. Чи не структурований текст з перескоками думки, з переважанням емоцій, а не фактів, з незрозумілими зв'язками і т.п. може бути сприйнятий одержувачем листи зовсім не так, як це було задумано відправником. В результаті спілкування з E-mail не вийде. Воно не відбудеться взагалі, або знадобиться телефон, Скайп і інші засоби комунікації.
6) Текст листа повинен мати оптимальний розмір.
Зовсім короткі листи з 5-7 слів читати, Кончно, приємно, але потрібно зрозуміти дуже талановитим письменником, щоб у ці слова вкласти основну думку. Недосвідченому автору листа краще писати побільше, щоб якомога точніше передати інформацію або відомості, що направляються адресату.
Разом з тим надмірно довгий лист, багате повторами, додатковими поясненнями, зайвою інформацією не по темі і ін. Сприймаються одержувачем як «стіна тексту», стомлюють його і викликають негативну реакцію. У всьому потрібна міра;
7) Шрифт тексту листа повинен бути поширеного типу, який буде відображатися у всіх поштових сервісах.
Любителям екзотичних шрифтів, наприклад, що нагадує рукописний текст гусячим пером, повинен пам'ятати, що у одержувача замість тексту листа може вийти нечитаемая абракадабра. Любителям екзотики слід дбати про те, щоб застосовуваний їм екзотичний шрифт пересилався в листі разом з текстом.
8) Розмір шрифту в тексті листа повинен бути одноманітним.
Дрібним шрифтом можна писати будь-які незначні примітки, все інше треба робити шрифтом одного розміру. У деяких поштових сервісах взагалі використовується один-єдиний універсальний шрифт. Про це завжди слід пам'ятати, оскільки всі вишукування відправника з художнього оформлення тексту шрифтами різних розмірів в кінцевому підсумку у одержувача будуть виглядати як одноманітні текст. А тому потрібно так старатися?
9) У тексті листа не варто зловживати використанням прописних і заголовних букв.
Складно читати листи, де всі букви маленькі, навіть на початку речення, або навпаки, де всі букви ВЕЛИКІ. Пам'ятайте, що ЛИСТ, НАПИСАНЕ при включенні клавіші Caps Lock І великими літерами, В ІНТЕРНЕТІ СПРИЙМАЄТЬСЯ як КРИК і означає тільки крик і нічого іншого.
10) Тон листа ні в якому разі не повинен мати риси агресивності, дратівливості.
Текст листа не повинен містити лайки і образи. Лист найкраще писати, перебуваючи в урівноваженому і розважливому стані. Вітаються легка жартівливість і доречний гумор, якщо адресат підтримує подібний тон спілкування і здатний його оцінити.
11) У кінці завжди слід залишати підпис (ім'я, прізвище, нік, посаду для ділових листів) з можливими побажаннями до співрозмовника.
До побажань відноситься: З повагою, З вдячністю і т.п.
Правило 8. На електронні листи треба відповідати.
Відповідати на лист прийнято завжди, тому потрібно знаходити час і можливість приділити взаємне увагу і повагу до відправників.
Електронна пошта не терпить застою. Робота з електронною поштою в чому залежить від дисциплінованості і організованості одержувача. Це полягає в регулярному моніторингу своєї поштової скриньки, ознайомленні з вхідною кореспонденцією, її вивченням, систематизацією та складанням відповідей.
Одним з важливих моментів є вчасно відправлений відповідь, що вже саме по собі говорить про одержувача з позитивного боку і характеризує його ступінь відповідальності і зацікавленості.
Електронна пошта - це не звична паперова пошта з листоношами, автомобілями, літаками, поїздами. Електронні листи доставляються в лічені секунди, і відправники сподіваються на швидку відповідь. В електронному спілкуванні прийняті зовсім інші темпи, можна сказати, що це «тут і зараз». Запізнення з часу може призвести до втрати актуальності обговорюваної теми.
Правило 9. Не відправляйте по електронній пошті конфіденційну інформацію.
Електронну пошту, на жаль, можуть зламати, перехопити. І тоді записані в електронні листи паролі, номери банківських карт, пін-коди і т.п. можуть стати доступними для сторонніх осіб, які можуть їх використовувати в корисливих цілях. Тому таку інформацію не варто довіряти електронній пошті.
Правило 10. Не публікуйте інформацію з особистих листів без згоди їх відправників.
Поважаючи чужу конфіденційну інформацію, Ви поважаєте і себе, і своє право на приватність.
Спілкування за допомогою електронної пошти без взаємного візуального і слухового контакту вимагає дотримання правил етикету, які в свою чергу сприяють налагодженню грамотного і культурного діалогу між людьми.
В одному з листів Антуан Сент-Екзюпері зауважив:
«Шукайте мене в тому, що я пишу».
Це дуже влучний вислів, в тому числі, щодо вищезазначених принципів етикету при спілкуванні по електронній пошті.
Будь ласка, проголосуйте!
Прошу проголосувати за один із запропонованих нижче варіантів:
PS Рекомендую подивитися:
Що таке спам
Етикет в соціальних мережах
Неписані правила СМС-спілкування
Що таке Посткроссинг
А5 найпростіший онлайновий редактор, який Ви коли-небудь бачили
А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
А тому потрібно так старатися?
А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
А тому потрібно так старатися?
А раптом там вірус, що призводить до блокування комп'ютера, або спам, який після відкриття такого листа піде нескінченним потоком?
А тому потрібно так старатися?