Фальстарт або бойкот: Чи можна в Запоріжжі укласти угоду з лікарем

Кампанія з вибору сімейного лікаря почалася в Україні з 2 квітня. Для більшості українців вона повинна стати наочним втіленням реформ в медицині, адже торкнеться майже всіх. Суть процедури - укладення договору на обслуговування з конкретним лікарем: сімейним або терапевтом, якого треба вибрати. За кожного пацієнта, який уклав угоду, медичний заклад, де цей лікар працює, буде отримувати фінансування. Таким чином, реалізується принцип "гроші ходять за пацієнтом".

журналісти порталу Depo.Запорожье вирішили на власному досвіді дізнатися, як саме працює механізм укладення декларації з сімейним лікарем в запорізьких поліклініках. І відразу зіткнулися з першою проблемою ...

Задати якісь питання запорізьким поліклінікам по телефону майже неможливо

Ранок починається зі спроб зателефонувати в поліклініку і дізнатися, що саме треба зробити, щоб потрапити до сімейного лікаря. Перші проблеми виникли ще на етапі пошуку номерів реєстратур: в численних онлайн-довідниках вони є, але, по-перше, переважно стаціонарні, по-друге, левова частка з них просто «не обслуговується".

Ті, що опинилися робочими, в основному не відповідають або ж там переправляють на інші номери, які також не відповідають. Процес здається нескінченним, а інформації все ще немає. Зрештою, додзвонитися вдалося тільки в поліклініку міської лікарні №3, розташовану на проспекті Металургів, 9. На тому боці трубки, здається, взагалі нічого не знають про реформу: доводиться досить довго пояснювати, що хочемо зробити висновок декларацію про вибір лікаря, а не записатися на прийом. Після тривалих переговорів лунає: "У нас такого немає".

Схоже, треба дізнаватися все на місці. Але тут чекає друга проблема.

Ніякої підказки на численних інформаційних стендах

З паспортом (про це попередили в Міністерстві охорони здоров'я) вирушаємо в поліклініку №1, розташовану на Соборному проспекті, 88. Тут досить людно, в коридорах великі черги. Біля реєстратури жінка в білому халаті якраз пояснює суть реформи групі пацієнтів - зацікавлених чимало.

"Якщо ви живете на цій ділянці, добре знаєте лікаря і хочете до нього, беріть талон до дільничного лікаря на п'ятницю (розмова відбувається в середу, - ред.), Йдіть на прийом з документами і укладайте договір на прийомі", - розповідає працівниця медичного установи. Каже, з документів при собі потрібно мати копії та оригінали паспорта та ідентифікаційного коду.

Пенсіонерка, що сидить в черзі до терапевта, розповідає: ще 2 квітня хотіла укласти угоду з цим лікарем. Але той повідомив, що поки не оформляє договори. Жінка каже, що взагалі не задоволена якістю медичного обслуговування і з подивом дізнається, що їй зовсім не обов'язково укладати договір з лікарем, який її не влаштовує. "Можна вибирати?" - дивується пенсіонерка.

Інформацію про нові взаємини з лікарями більшість пацієнтів, а це переважно люди похилого віку, черпають з екранів телевізорів. Поліклініка не поспішає допомогти їм розібратися. Серед численних інформаційних стендів на стінах медустанови - жодного, який би доступно доносив до відома пацієнтів цю інформацію.

Все по-старому, приходьте пізніше

Наступний пункт - поліклініка міської клінічної лікарні №6, розташована на вулиці Сталеварів, 34. Тут чесно зізнаються, що працюють по-старому. "Поки що у нас все призупинили, все працює в старому режимі. Чому - не знаю, це ж не від нас залежить", - працівниця реєстратури радить періодично дзвонити, уточнювати інформацію.

На інші питання, як то: чи можна буде укласти угоду з тутешнім лікарем, якщо прописані за іншою адресою, коли все ж запрацює нова система і ін, в реєстратурі точної відповіді не дають. "Поки ніби тільки за місцем реєстрації, а далі, коли почнеться процес оформлення декларацій про обрання лікаря, може, щось зміниться", - розповідають в реєстратурі.

У коридорах поліклініки також не видно інформаційних плакатів, але схоже, що тут інформацію до відома пацієнтів доносять самі лікарі. Одна з жінок у черзі, почувши наші запитання, заспокоює: "Скоро все запрацює, вони повідомлять, поки можна по-старому".

Ще одна запорізька поліклініка №10, розташована на бульварі Шевченка, 25. Тут процес вибору пацієнтами лікарів теж не починали і коли почнуть, не знають. "Поки декларації не оформляємо, додатково повідомимо", - говорять в реєстратурі і наполягають: з "чужими", тобто пацієнтами, прописаними за межами території, яку обслуговує лікарня, угоди укладати не будуть.

Категоричний відповідь лунає неподалік від плаката (першого, поміченого в поліклініках) про алгоритм дій пацієнта при виборі лікаря. Плакат радить "вибрати медичний заклад і лікаря". Інформації про обмеження за місцем проживання тут немає.

Ознайомившись з алгоритмом дій, повертаємося в реєстратуру. Одна з працівниць змінює думку і каже, що під час оформлення декларації все-таки можна вибрати будь-якого лікаря в будь-якій поліклініці без прив'язки до місця реєстрації пацієнта. У реєстратурі через це відбувається суперечка, адже інша працівниця наполягає: "Ідіть за місцем прописки чи проживання".

Отже, на другий день оголошеної кампанії по обранню лікарів жодне з відвіданих журналістами медичних установ не готове ні укладати декларації, ні надати пацієнтам повну інформацію. Відсутні або розташовані в непомітних місцях плакати з алгоритмами дій пацієнтів. Самі працівники, схоже, потрібною інформацією також не володіють. Тому одне з двох: або пацієнти зробили фальстарт, почавши штурмувати поліклініки з 2 квітня, або медичні установи Запоріжжя вільно чи мимоволі бойкотують оголошене нововведення.