«Новини компаній. І що з цього? »- Чим закінчилася ситуація з перевірками« Нової пошти », як публікація в Fb про погане постобслужіваніі« Цитрус »зібрала понад 3500 репоста

Що цікавого відбулося за минулий тиждень? Можна виділити дві події, що стосуються ринку рітейлу, які викликали бурхливу реакцію громадськості. Перше - це перевірки «Нової пошти» і пішли за ними виступи і заяви сторін, а також професійного співтовариства (тут виникли цікаві деталі по «Нової поштою»). Друга подія - це претензії клієнта «Цитрус» до постобслужіванію. І що з цього самим компаніям і вам особисто - читайте в нашому матеріалі

Важливі моменти в історії з перевірками компанії «Нова пошта»

- Генеральна прокуратура (ГПУ) 16 березня провела обшуки без залучення спецпідрозділів в офісах і деяких відділеннях (на складах - за версією правоохоронців) «Нової пошти». Детальніше про перевірки можна прочитати тут. У прес-службі логістичного оператора тоді заявили, що на роботу компанії перевірки ніяк не вплинули. «Нова пошта» назвала обшуки ГПУ силовим наїздом на компанію.

- Прес-секретар генерального прокурора Лариса Сарган писала на своїй сторінці Facebook, що перевірки проводилися в рамках кримінального провадження за фактом використання посадовими особами груп споріднених компаній «Нової пошти» злочинної схеми, що призводило до несплати податку в особливо великих розмірах. Вона зазначила, що з урахуванням вимог ст. 222 КПК України надання більш детальної інформації в цьому кримінальному провадженні не представляється можливим.

- Інформація про обшуки в «Новій пошті» викликала резонанс. Ця подія активно обговорювали користувачі соціальної мережі Facebook. Багато підприємців, керівники, співробітники компаній (з різних сфер) виступали на підтримку «Нової пошти». Хтось із користувачів соцмережі говорив, що «диму без вогню не буває».

- Через два дні після перевірок співзасновники «Нової пошти» на прес-конференції висловили свою позицію щодо обшуків і дій ГПУ. Повну запис виступу власників можна подивитися тут. Якщо коротко, то вони говорили, що «Нова пошта» - це «біла компанія» і є платником податків (35-е місце). У «Нової пошти» є франчайзі, які працюють в невеликих містах. І основна претензія власників оператора - це те, що про кримінальному провадженні дізналися тільки в день перевірок. Тоді як ГПУ могла вчинити більш цивілізовано - зв'язатися з представниками компанії і запросити необхідну інформацію.

- У той же день (понеділок, 19 березня) генеральний прокурор Юрій Луценко після зустрічі з співвласником «Нової пошти» В'ячеславом Клімовим заявив у себе на сторінці Facebook, що Климов ознайомився з численними фактами порушень, зокрема - пересилання в великих обсягах безакцизних алкогольних товарів і наркотичних речовин. Це крім ймовірних ухилень від податків в ході грошових переказів.

Що нового:

- В'ячеслав Климов в прямому ефірі «Радіо НВ» заявив з посиланням на слова Юрія Луценка, що генеральний прокурор назвав близько 100 випадків контрафактного обороту алкоголю, де в логістиці так чи інакше була «Нова пошта». У той же час Клімов підкреслив, що «Нова пошта» займає одне з перших місць серед тих, хто перешкоджає обороту контрафактного алкоголю. Зокрема, якщо у компанії виникають підозри щодо вмісту пересилаються ємностей з рідиною, співробітники викликають Національну поліцію.

- ГПУ і «Нова пошта» домовилися, що до вересня цього року оператор знайде технічні рішення перевірки пересилання наркотиків, не розкриваючи посилок. Найімовірніше, це будуть спеціально навчені собаки, які з певною періодичністю будуть перевіряти посилки на терміналах «Нової пошти», заявив Клімов.

- Прем'єр-міністр Володимир Гройсман призначив перевірку законності обшуків «Нової пошти».

- СЕО Template Monster Давид Браун, який спільно з співзасновниками «Нової пошти» виступав на прес-конференції 19 березня, назвав у себе в Facebook однієї з можливих причин обшуків підготовку «Нової пошти» до великій угоді. «Також є інформація, що група компаній готується до операції з дуже великою фінансовою міжнародною інституцією і вже більше 8 місяців проходить дуже жорсткий due diligence. Ще одна версія, що обшуки - це спроба перешкодити цій угоді », - пише Давид Браун.

І що з цього?

• Перевірки бізнесу правоохоронними органами почастішали з початку кризи. Може, і по вашій компанії вже відкрили кримінальне провадження, а ви про це не знаєте, як у випадку з «Новою поштою»?
• Як діяти в таких ситуаціях - вирішувати вам. Правда, жодне з ваших рішень - будь то зробити інформацію публічною або не залучаються громадськість - не дасть гарантії на позитивний результат подій.
• Відносно заяв Давида Брауна про 8-місячному проведенні due diligence «Нової пошти». У прес-службі логістичного оператора на запит Retailers відповіли, що група постійно співпрацює і веде переговори з цілим рядом міжнародних компаній (як по постачаннях устаткування, так і по залученню фінансування). Компанія не веде переговори ні про повну, ні про частковий продаж бізнесу.

Претензії клієнта до постобслужіванію рітейлера «Цитрус». Як з іскри розгорілося полум'я

19 березня користувач Facebook Stas Grafskiy опублікував пост (Зібрав 3555 шеров і більше 2500 лайків), в якому описав виниклу у його сестри ситуацію з постобслужіваніем в «Цитрус». Зокрема, 31 січня 2018 року його сестра здала свій iPhone 6S в сервісний центр магазину «Цитрус» на Олімпійській (в Києві. - Ред.) За програмою «Абсолютна безпека». Телефон був визнаний не підлягає відновленню. За словами фахівців компанії, дістати дані або скинути свої акаунти не було можливості. За домовленістю, телефон був зданий для «відправки на утилізацію до Китаю».

Далі Stas Grafskiy розповідає, що з 13 березня його сестрі почали дзвонити з різних номерів незрозумілі люди, які вимагали від неї доступ до iCloud. Погрожували розіслати всім її фотографії, в тому числі особистого характеру. Хлопці відразу звернулися до представників компанії з проханням розібратися в ситуації. Але навіть після того як представники «Цитрус» запевнили хлопців, що проблема залагоджено і більше їх ніхто не потурбує, невідомі продовжували дзвонити з погрозами.

20 березня СЕО «Цитрус» Віталій Кузнєцов пояснив у себе на сторінці Facebook, що подібна ситуація сталася через недбайливого співробітника, який продав поламаний телефон на запчастини на ринку в Дніпрі. Телефон постраждалої знайдений, і компанія готова його повернути. У своєму повідомленні глава «Цитрус» не приніс вибачень клієнтці, а лише зазначив, що очолив подальший діалог з постраждалими.

22 березня Stas Grafskiy опублікував скани Претензії щодо припинення незаконних дій від компанії «Гаджет Трейдинг» (входить в компанію «Цитрус»). У ній представники компанії звинувачують Stas Grafskiy в наклепі за деякими пунктами його поста, а також вимагають від нього спростувати свій пост і видалити інформацію з соцмережі і інших ресурсів. У коментарі до цього посту Віталій Кузнєцов написав дослівно: «Претензія була підготовлена, так як було непорозуміння, що ви не були Піар планом конкурентів. Переконалися, що це не так, тому постараємося все решту питань вирішити швидко ... ».

// Оновлення: У суботу, 25 березня, пізно ввечері Stas Grafskiy видалив першу публікацію зі своєї сторінки (скріншот публікації в статті ain.ua ) //

23 березня Віталій Кузнєцов заявив , Що просить вибачення у Stas Grafskiy і всіх постраждалих в цій складній ситуації, а також тих, хто спостерігає за цим конфліктом. Він підкреслив, що компанія готова повернути телефон потерпілої та що «Цитрус» зробила висновок з цієї ситуації.

І що з цього?

• У світі, де публікація блогера може вплинути на котирування компаній, як мінімум необачно вчасно і належним чином не відреагувати на претензії клієнта. Можна з упевненістю сказати, що така реакція «Цитрус» негативно позначилася на репутації компанії.
• У своєму пості в Fb (з публікацією посилання на колонку в НВ щодо першої відповіді Владислава Кузнєцова) співвласник PR-агентства Newsfront В'ячеслав Дегтярьов пише, що «на тренінгах по антикризовим комунікацій ми розповідаємо про модель« ідеального повідомлення компанії після публічної лажі »:

  1) вибачитися;
  2) сказати, що сталося;
  3) сказати, що робимо, щоб вирішити проблему;
  4) сказати, що зробимо, щоб запобігти повторенню ситуації;
  5) вибачитися ще раз.

  На пострадянському просторі найскладніше з пунктами 1 і 5. Чи то «пацани не зрозуміють», чи то «нехай терпила вибачається», то ж, «не королівське це справа», то чи просто у нас не прийнято визнавати і помічати чужі емоції. Ось і в заяві «Цитрус» той же симптом: «Самі винні, що недостатньо добре захистили свої дані».

Автор: Вероніка Гаврилюк

Читайте свіжі новини і аналітику про ритейлі та інтернет-торгівлі в Україні на нашій сторінці в Facebook , На нашому каналі в Telegram , А також підписуйтесь на нашу щотижневу e-mail розсилку.