Пенсії в Україні видаватимуть по-новому: що зміниться і куди звертатися

8:51

Слідом за пенсійною реформою почалася реорганізація самого Пенсійного фонду. І вже можна підвести певні підсумки: розповісти про підводні камені і нові можливості, а також підтвердити або спростувати виникають чутки, пов'язані з реорганізацією. Про те, що змінюється в системі обслуговування громадян Пенсійним фондом, а також про те, куди тепер потрібно звертатися за призначенням пенсії, наші журналісти попросили розповісти голову правління Пенсійного фонду Олексія Зарудного.

- Олексій Борисович, а правда, що в ході реорганізації більшість відділень Пенсійного фонду буде закрито?

- Ні, неправда. Відразу хочу заспокоїти всіх читачів - їх право на отримання пенсійних послуг обмежена не буде.

Зараз йде оптимізація структури Пенсійного фонду, яка є складовою більш масштабного процесу. А саме загальної модернізації системи Пенсійного фонду, яка проходить по стратегії, затвердженої урядом у вересні 2016 року.

Реорганізація - це щось більше, ніж просто переставити стільці з одного кабінету в інший. Це зміна політики, зміна підходу до обслуговування людей - наших клієнтів. Тому багато наших підрозділи будуть не закриті, а перепрофільовані безпосередньо в центри обслуговування громадян. Точніше, в сервісні центри, щоб людям було зручніше.

- Зручніше - як саме?

- Почну з найголовнішого. Ось уже третій рік поспіль Пенсійний фонд надає послуги громадянам, незалежно від їх місця проживання або реєстрації. Нагадаю, раніше треба було звертатися тільки в управління Фонду за місцем проживання. Причому тільки в певні прийомні дні та години.

- Ага, пам'ятаю, пам'ятаю! Два прийомних дні на тиждень. Причому в один - тільки перша половина дня, а в іншій - друга. І ще - третя середа місяця на дві години ...

- Ну, майже так (сміється). А зараз обслуговування громадян здійснюється протягом усього робочого часу. Це все вдалося завдяки тому, що в роботу органів Фонду запроваджено принцип функціонального розподілу на «фронт» і «бек» офіс.

- Що це означає?

- Все просто - підрозділ Пенсійного фонду фактично розділене на два. Одне щодня протягом робочого часу обслуговує громадян, інше обробляє прийняті заяви та документи. І ми рухаємося далі до централізації функцій.

- А це як?

- Дивіться. Раніше в кожному районі відділення Пенсійного фонду здійснювало всі функції: проводило адміністративно-управлінську діяльність (кадрову, юридичну, бухгалтерську тощо) і одночасно обслуговувало. А тепер в кожній області буде одне головне управління Пенсійного фонду, де в обласному центрі будуть зосереджені адміністративно-господарські підрозділи, а по області - багато сервісних центрів. При такій структурі нам не потрібно стільки обслуговуючого персоналу, скільки було раніше. Тому ми провели оптимізацію структури з одночасним збільшенням зарплати.

- А що за «сервісні центри»?

- Створення таких центрів, можна сказати, основна мета реорганізації - перетворити відділення Пенсійного фонду з управлінських підрозділів з безліччю допоміжних відділів в центри, що працюють безпосередньо з людьми. Це повинні бути сучасні сервісні центри: з онлайн чергою, місцями для очікування і повним набором послуг.

- Значить, черг у відділеннях Пенсійного фонду не буде?

- Проблема черг до літа практично зникла. Вона залишається ще актуальною хіба що для великих міст і тих населених пунктів, де органи Фонду обслуговують пенсіонерів з числа внутрішньо переміщених осіб в місцях їх найбільшої концентрації. Але ми працюємо над її подальшим рішенням. І бачимо це в створенні віддалених робочих місць. Вони створюються там, де жителям буде зручніше.

Йдеться про наближення пенсійних послуг до місця проживання людей. Раніше ці послуги надавалися тільки в приміщеннях управлінь Пенсійного фонду, яких станом на 1 січня 2017 року був 683 по всій Україні.

Але з минулого року ми почали розвивати обслуговування громадян на віддалених робочих місцях. Зокрема, в об'єднаних територіальних громадах, а також в центрах надання адміністративних послуг, «прозорих офісах». Агентські пункти також організовуються на базі підприємств, ЖЕКів, бібліотек, будинків культури. Станом на 1 липня поточного року працюють вже 898 таких віддалених пунктів.

Таким чином, загальна мережа точок обслуговування, де можна отримати пенсійні послуги (враховуючи як приміщення органів Фонду, так і віддалені робочі місця) становить зараз тисяча п'ятсот вісімдесят одна і продовжує збільшуватися.

- Оскільки з'являться нові пункти, про які люди не знають, чи буде зроблена якась інтерактивна карта? Як взагалі людина може дізнатися, куди йому звертатися за пенсією?

- Як правило, люди йдуть до найближчого управління Пенсійного фонду за місцем проживання або роботи. А щодо місць розташування пунктів обслуговування, то інформація про них є на сайті Фонду. Реорганізація Пенсійного фонду - це не тільки розширення мережі пунктів обслуговування. В першу чергу, це впровадження сучасних інформаційних технологій.

- Яких саме технологій?

- Напрямів багато. Найголовніше - створення в Пенсійному фонді багатофункціонального реєстру застрахованих осіб.

- Але у нас вже є база даних, куди заносять відомості про сплачені пенсійні внески. Буде щось ще?

- Ні, нової не буде. Ми будемо розвивати вже існуючу базу. Зараз працюємо над її розширенням і головне - уніфікацією для того, щоб її можна було використовувати в усіх загальнодержавних соціальних проектах.

Зазначу, що до 2014 року у нас не було центральної бази даних - все відомості зберігалися хоч і в електронному вигляді, але локально, на місцях. Однак окупація Криму та частини сходу підштовхнула нас до створення універсальної - в масштабах всієї країни - бази даних.

- Так, я пам'ятаю, що внутрішньо переміщені особи не могли отримати свою пенсійну справу з окупованих територій - щоб їм виплачували пенсію.

- І цю проблему нам довелося оперативно вирішувати. В даний час працюємо над створенням потужної централізованої інформаційної системи, в якій містяться дані про всіх працівників громадян, пенсіонерів, одержувачів страхових соціальних виплат. Уявіть, зараз ця база даних містить унікальні індивідуальні записи про 42 мільйонах наших громадян. Саме завдяки створенню такої бази даних в системі Пенсійного фонду був реалізований ряд важливих прикладних задач.

- Наприклад?

- Ми отримали можливість обслуговування громадян незалежно від місця проживання і на віддалених робочих місцях, про що я вже говорив раніше. Крім того, планується ще ряд нововведень.

- Яких?

- Наприклад, поступовий перехід на електронний документообіг в питаннях пенсійного забезпечення. Уже в даний протягом 7 мільйонів 700 тисяч пенсійних справ є електронними. Зокрема, це все нові справи, які були призначені, починаючи з 2015 року. Як ви розумієте, впровадження електронного пенсійної справи в рази скорочує час обслуговування людей і обробки пенсійної документації.

- Що є то є…

- Крім того, повноцінне впровадження загальнодержавної електронної бази даних дасть можливість дистанційного отримання «пенсійних» послуг через веб-портал Фонду http://portal.pfu.gov.ua/.

В даний час користувачами порталу є майже два з половиною мільйони людей.

- А які послуги можна отримати на порталі?

- У своєму особистому кабінеті на порталі люди можуть отримати 15 з 30 видів послуг, що надаються Фондом. Наприклад, працюючі громадяни можуть дізнатися розмір свого страхового стажу і стежити за тим, відраховує роботодавець за нього щомісячні внески. Пенсіонер може переглянути свою пенсійну справу, побачити розмір пенсії і дату виплати. І будь-який громадянин може оформити офіційне звернення до Фонду зі свого особистого кабінету.

І я вам скажу, що можливості веб-порталу постійно розширюються. Так, наприклад, з минулого місяця запущені два нових сервіси. Це щомісячне sms-інформування про факт сплати (або несплати) роботодавцем страхових внесків та зарахування (або незарахування) відповідного періоду до стажу.

- Нічого собі! А що потрібно для того, щоб отримувати такі sms?

- Налаштувати цю функцію можна в своєму особистому кабінеті на веб-порталі електронних послуг Фонду. Це зовсім нескладно. До того ж є докладна відеоінструкція, як це зробити. Переглянути її можна на веб-сайті Фонду в розділі «Інструкції», який розміщується прямо на головній панелі.

Крім того, була розпочата дистанційна видача довідок з підтверджуючим QR-кодом про розмір пенсій, страховий стаж, заробітну плату та сплачені внески. Як її отримати, можна також дізнатися з детальної відеоінструкції, яка розміщується в тому ж розділі на сайті.

- Кому потрібні такі довідки?

- Вони видаються за особистим зверненням громадян для різних цілей. До речі, Пенсійний фонд щорічно видає понад 4 мільйони таких довідок. Якщо вже ми вже заговорили про електронні послуги, то в цьому році у нас вводиться електронне пенсійне посвідчення (ЕПП).

- Дуже цікаво, розкажіть про це докладніше. Що за посвідчення, для чого воно?

- Це електронне пенсійне посвідчення, яке є одночасно і банківською платіжною карткою.

- На цю картку буде перераховуватися пенсія?

- Так. Карткою можна розраховуватися в магазинах, інших установах, зараховувати на неї гроші. Тобто користуватися як звичайною банківською картою. уже видано

431 тисяча таких карт пенсіонерам з числа внутрішньо переміщених осіб. Найближчим часом почнеться їх оформлення для інших категорій пенсіонерів.

- Скажіть, а хто буде займатися випуском такої карти? Якийсь певний банк або Пенсійний фонд?

- Щоб отримати електронне пенсійне посвідчення, треба звернутися в будь-яке відділення Пенсійного фонду і написати заяву. Випускати посвідчення будуть банки-партнери Фонду. Зараз їх виготовленням займається Ощадбанк, але переговори ведуться і з іншими банками. У будь-якому випадку, ми працюємо над тим, щоб нашим клієнтам було зручно і комфортно не тільки отримувати пенсії, але і вирішувати всілякі питання, пов'язані з її призначенням, розрахунком і виплатою.

Постійно працює наш контакт-центр. Зателефонувавши за телефонами: (044) 281-08-70, (044) 281-08-71 або ж 0-800-503-753, ви зможете отримати роз'яснення з будь-якого питання. Також багато інформації можна знайти на веб-сайті самого Пенсійного фонду http://www.pfu.gov.ua/.