Переселенцям-пенсіонерам: Все про фізичну ідентифікації в Ощадбанку

Переселенцям-пенсіонерам: Все про фізичну ідентифікації в Ощадбанку

Фото: pixabay.com

Дуже часто під час проходження фізичної ідентифікації в Ощадбанку права пенсіонерів-переселенців порушуються. Так, у відділеннях банку можуть нав'язувати платні послуги або вимагати додаткові документи, не передбачені законодавством України. Благодійний фонд «Право на захист» підготував матеріал, в якому зібрані рекомендації по проходженню фізичної ідентифікації в Ощадбанку.

Чи всі переселенці повинні проходити фізичну ідентифікацію (ФМ): З урахуванням змін, передбачених Постановою 689 від 13.09.2017 року, в даний час всім внутрішньо переміщеним особам (ВПЛ), які є одержувачами соціальних виплат або пенсій, необхідно проходити фізичну ідентифікацію в АТ « Ощадбанк ».

Для чого переселенці повинні проходити ФМ у відділеннях Ощадбанку: Кабінет міністрів України аргументує впровадження такої процедури необхідністю забезпечити гарантоване отримання ВПЛ пенсії і соціальних виплат і належний рівень фінансової безпеки платіжних операцій з такими засобами.

Як банк інформує переселенців про необхідність проходити ФМ: Інформація та умови проходження ФМ розміщуються на офіційному сайті і в кожному відділенні Ощадбанку в місцях обслуговування клієнтів. Додатково, щоб уникнути подальшого блокування видаткових операцій, Ощадбанк нагадує кожному ВПЛ про наближення дати проходження його ідентифікації шляхом розсилки відповідних СМС- повідомлень.

Важливо. Все СМС-повідомлення від Ощадбанку надходять за єдиним зразком: відправник повідомлення - Oschadbank, а в тексті - номер Контакт-центру 0-800-210-800.

Важливо. З питаннями про терміни проходження чергової ФМ для вашого конкретного випадку краще звертатися в контакт-центр Ощадбанку по телефону 0-800-210-800 (безкоштовно з мобільних і стаціонарних телефонів). Тільки оператори контакт-центру, спираючись на інформацію про ваших рахунках і картках, зможуть правильно підказати, коли саме вам необхідно пройти чергову ФМ.

Які наслідки непроходження ФМ: При відсутності своєчасного проходження ФМ Ощадбанк автоматично зупиняє видаткові операції по картковому рахунку і направляє ВПЛ відповідне СМС-повідомлення. Всі витратні операції будуть припинені до моменту проходження ВПЛ-одержувачем пенсії та соцвиплат ФМ у відділенні Ощадбанку.

важливо:

• Зупинка Ощадбанком видаткових операцій за картковим рахунком не є припиненням нарахування пенсійних виплат і соціальних виплат.
• Рішення про припинення нарахування пенсії уповноважені приймати тільки органи Пенсійного фонду України (ПФУ).
• Рішення про припинення нарахування соціальних виплат приймає комісія при управліннях праці та соціального захисту населення (УПСЗН).
• Рішення про необхідність проходження додаткової перевірки в зв'язку з непроходженням ФМ в Ощадбанку приймають відповідні УПСЗН за місцем реєстрації ВПЛ.
• Зупинення видаткових операцій по картковому рахунку не призводить до необхідності перевипуску платіжної картки або електронного пенсійного посвідчення (ЕПП).

Коли треба проходити ФМ переселенцям

Терміни проходження ФМ різняться в залежності від типу виплат і карт:

• Пенсія на звичайну платіжну картку. Такі ВПЛ повинні проходити ФМ кожні 3 місяці до моменту отримання ними ЕПУ. Після отримання ЕПП пенсіонер повинен проходити ФМ спочатку 1 раз в 6 місяців, потім 1 раз на рік.
• Пенсія на ЕПУ. Після отримання ЕПП пенсіонери повинні проходити ФМ перші 2 рази кожні 6 місяців, а в подальшому - 1 раз на рік. Важливо: Правозахисники рекомендує всім пенсіонерам отримати ЕПУ. Це дозволить рідше проходити ФМ. У разі, якщо у вас є ЕПУ, то ФМ потрібно проходити саме по даній карті. Правозахисники рекомендують відмовитися від вже наявних у вас банківських карт для отримання пенсійних виплат в Ощадбанку: їх краще закрити, так як на власників цих карт також автоматично поширюється вимога проходити ФМ, але - кожні 3 місяці. Тобто, пройшовши ФМ по ЕПУ, але маючи в наявності ще одну карту Ощадбанку для отримання пенсійних виплат, ви будете отримувати СМС про необхідність пройти ФМ також і по цій карті.
• Соціальні виплати. Одержувачі соціальних виплат повинні проходити ФМ за аналогією з пенсіонерами з ЕПП: перші 2 рази - кожні 6 місяців, а в подальшому - 1 раз на рік.

Як повинна проходити ФМ одержувачами пенсії

Правозахисники відзначають, що в даний час офіційно існує механізм проходження ФМ тільки одержувачів пенсій. Для таких осіб процедура проходження ФМ є безкоштовною і складається з трьох етапів:

• Особисте звернення пенсіонера в будь-яку установу Ощадбанку. При собі необхідно мати паспорт або інший документ, що засвідчує особу, та платіжну картку або ЕПП.
• Пред'явлення працівникові Ощадбанку одночасно: 1) платіжної картки або ЕПП і 2) паспорта (або іншого документа, що посвідчує особу).
• Проведення пенсіонером операції отримання готівки або перегляду залишку через касове платіжне пристрій ПОС-термінал (тобто виконання операції, яка передбачає введення особою ПІН-коду).

Важливо. Працівники Ощадбанку не можуть вимагати для проведення ФМ:

• оформлення страхового поліса;
• заміни ПІН-коду (це платна операція);
• поповнення рахунку;
• відкриття депозиту;
• плати за проходження ФМ;
• надання будь-яких додаткових документів або їх копій.

У разі вимоги від співробітника Ощадбанку виконати для проходження ФМ одну з вищенаведених операцій, телефонуйте в контактний центр Ощадбанку 0-800-210-800 для захисту ваших прав.

Що робити, якщо видаткові операції по картковому рахунку були зупинені в зв'язку з непроходженням пенсіонером ФМ: Для поновлення видаткових операцій по картковому рахунку пенсіонеру слід пройти ФМ за процедурою, яка складається з трьох етапів, зазначених раніше. Після проходження пенсіонером ФМ, видаткові операції по картковому рахунку будуть автоматично розблоковано банком.

Важливо. Органи ПФУ не припиняють нарахування пенсій через непроходження ФМ в банку, тому після поновлення видаткових операцій на необхідності звертатися додатково в управління ПФУ відсутня.

Куди повідомляти про порушення процедури ФМ або про проблеми при проходженні ФМ

З питань обслуговування клієнтів у відділеннях Ощадбанку, а також за скаргами звертайтеся до Контакт-центр Ощадбанку:

• 0-800-210-800 (безкоштовно зі стаціонарних і мобільних телефонів по території України);
• (044) 363 01 33;
• e-mail: [email protected]

Дані рекомендації випливають з положень постанови уряду №637 «Про здійснення соціальних виплат внутрішньо переміщеним особам» від 05.11.2014 року.

ДЖЕРЕЛО