Повернення техніки в магазин в період 15 днів.

1. Приклад перший.
2. Приклад другий.

Доброго часу доби, дорогі читачі. Сьогодні ми торкнемося питання повернення побутової техніки продавцеві протягом 15 днів. Багато з покупців чули про таку можливість, але, на жаль, не до кінця розуміють, що, чому і як це стає можливим.

Почнемо з того, що можливість повернення техніки продавцеві протягом 15 днів надана покупцеві, згідно статті Закону про захист прав споживачів. І щоб не бути голослівним, цитую:

Стаття 18 ЗоЗПП:

... Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару.

Перше і найголовніше, що ми розуміємо після прочитання статті закону, це те, що повернути протягом 15 днів техніку можна тільки в тому випадку, якщо в ній виявився недолік.

Це важливо!

Важливо, тому що багато покупців розуміють цей момент за своїм і вимагають від продавця повернення грошей за справну і працездатну техніку, придумуючи для неї недоліки. Так ось, до недоліків не відноситься:

• Колір, що не підходив під інтер'єр;
• Габарити;
• Чи не відповідність очікуванням покупця;
• Чи не правильна або неповна інформація про товар;
• Ця річ не влаштовує, патамучта не влаштовує і все !;
• І інша нісенітниця.

Недолік товару (роботи, послуги) - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота , послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;

Недолік техніки - це не відповідність приладу, технічним характеристикам, або не виконання будь-яких функцій, прописаних в інструкції по експлуатації.

Для більшої наочності давайте розберемо кілька прикладів, які мені навіть не потрібно вигадувати, бо їх щодня можна спостерігати в будь-якому магазині побутової техніки та електроніки.

Приклад перший.

«Ваш продавець не попередив мене, що ця пральна машина занадто велика за габаритами. Я хочу встановити її у ванній, а двері занадто вузька і вона не проходить. Поміняйте її на іншу або поверніть гроші ».

Так - пральна машина глибиною і шириною близько 60 сантиметрів в стандартний дверний отвір багатьох квартир не проходить. Так - продавець-консультант погано зробив свою роботу і не до кінця з'ясував потреби покупця. Але це зовсім не дає права покупцю вимагати від магазину обміну або повернення пральної машини. Згідно із законом продавець зобов'язаний довести до покупця всю можливу інформацію про товар, щоб останній зміг зробити правильний вибір. Але ж в законі не написано, що продавець зобов'язаний зробити це в усній формі, хто ж заважає покупцеві попросити інструкцію по експлуатації та подивитися в ній цю саму інформацію.

Я навіть більше скажу, в більшості випадків продавця-консультанта просто все одно, увійде ця пральна машина в ванну кімнату покупця чи ні. І ніхто на цій підставі не зобов'язаний змінювати і тим більше повертати гроші за товар.

Приклад другий.

«Я вимагаю повернення грошей за стільниковий телефон. Ваш продавець-консультант мені сказав, що цей телефон має вбудований МР3 плеєр і я зможу слухати на ньому музику в цьому форматі. Але телефон таку музику не відтворює. Мене обдурили".

Так - обдурили. І що? А може продавець-консультант просто невіглас і сам не знав є ця функція в телефоні чи ні. А ось в інструкції по експлуатації телефону не вказано, що він підтримує формат МР3, отже, ніяких недоліків в телефоні немає. Обмін і повернення неможливий.

Отже, в загальних рисах з наявністю недоліку ми розібралися. Тобто з'ясували, що для обміну та повернення техніки продавцеві протягом 15 днів після покупки недолік повинен бути обов'язково.

Тепер наступний момент. Ось у мене на блозі в коментарях до статей про перевірку техніки в торговому залі магазину часто пишуть, що перевіряти її не обов'язково, тому що можна повернути протягом 15 днів, якщо виявиться заводський брак.

І це вірно! Правильно - по закону так і є, продавець зобов'язаний це зробити не залежно від виду техніки. І він це обов'язково зробить, але тільки спочатку, скоріше за все, скористається своїм правом на перевірку причини виникнення цього недоліку. Тобто проведе експертизу. А це як мінімум може займати за часом 10 днів.

Вам сподобається, якщо ви купите, наприклад, телевізор, привезете його додому, включіть і виявите, що біля телевізора відсутній звук. Природно, що ви, як покупець, впевнений у своїй правоті, на наступний же день, а може і в той же день, зверніться в магазин з вимогою обміну телевізора, але вам відмовлять. Відмовлять, бо продавець захоче переконатися, що відсутність звуку це заводський брак, а не вина покупця.

І зовсім не важливо, скільки саме цей телевізор знаходився у вас 2 години або 13 днів. Продавець в будь-якому випадку за законом має право на проведення експертизи. А на цей час ви залишитеся і без товару і без грошей.

Подобається вам така ситуація? Упевнений, що ні! І продавець в цій ситуації не «гад», як, скоріше за все, будете думати ви. Він просто захищає свої інтереси. У мене особисто було кілька випадків, коли покупці примудрялися зіпсувати товар протягом декількох годин після придбання. Як? Та дуже просто - наприклад, впустити.

Так чи варто витратити 10-15 хвилин на перевірку техніки в магазині, або сподіватися на закон, що дозволяє повернути її або обміняти протягом 15 днів після покупки?

Відповідь на це питання за вами, дорогі друзі.

PS І на закінчення ще один живий приклад з форуму споживачів Росії.

Питання споживача:

Привіт, панове експерти.

Прошу ради в такій ситуації:

20.11.10. купив LED- телевізор (Samsung UE 40 C6000 RWX) в магазині "Медіа Маркет" в Самарі, при покупці товар не перевіряв, пам'ятаючи про "двотижневому щастя", відразу повіз додому, через деякий час виявив наступне: через 20 хвилин роботи проявляється нерівномірна підсвічування екрану у вигляді чотирьох світлих плям діаметром 100 мм. кожне в лівій частині екрана, помітна на темних сценах і в затемненій кімнаті.

Після прочитання гілки по темі на сайті "THG" схилився до версії, що це є недоліком конкретного апарату. Подзвонив в сервісний відділ магазину, сказали: "Привозите, подивимося".

24.11.10 привіз цю панель (а вона не маленька) в магазин. У сервісній кімнаті пояснив ситуацію, і що б продемонструвати цей дефект, попросив приглушити освітлення, на що працівник відділу відповів відмовою, пославшись на те що у них централізоване освітлення по всьому магазину. Запропонував відправити апарат на експертизу в сервісний центр (термін 20 днів), я погодився, до речі, заголовок опису неполадок на бланку заявки виглядає так (дослівно): "Необхідна перевірка, чи є претензія предметом законного права про обставини, що перешкоджають виконанню зобов'язань, або предметом гарантії виробника ".

Підкажіть правильні варіанти дій:

а) Чи не чекати закінчення експертизи і розірвати ДКП.

б) Дочекатися закінчення експертизи і далі діяти так:

1. У разі підтвердження несправності вимагати або обмін на аналогічний без несправності, або повернення грошей.
2. У разі НЕ підтвердження несправності ......... що робити далі, не знаю.

Заздалегідь дякую!

відповідь:

Ви не пред'явили письмово ніякого вимоги продавцю! Тому ніякі терміни і не почали текти.

Зараз, якщо впевнені у своїй правоті, пишіть претензію продавцеві (зразки в правому верхньому кутку сторінки), вимагайте того, чого хочете, повернення грошей (10 днів) / обміну (до 30 днів) / ремонту (до 45 днів). Продавець проведе всі необхідні йому заходи щодо встановлення причини браку і задовольнить ваше вимога, або обґрунтовано відмовить! Терміни на реакцію продавця я вказав.

Недолік, який Ви описуєте, дуже схожий на хутро ушкодження, так що, раджу в претензії вказати вимогу присутнім на експертизі, і, якщо вона покаже таки хутро ушкодження, забирати телевізор і дивитися так.

А про 15 днів забудьте, до такої техніки (з механічним пошкодженням) вони відношення не мають.

Висновок: покупець пошкодував часу на перевірку товару і, в підсумку, може втратити близько 35 тисяч рублів.

Вдалого вам повернення.

З повагою, Андрій Литвиненко .