Повернення квитків РЖД: підстави та порядок процедури

1. Які основні причини повернень
2. права мандрівника
3. Збитки неминучі або як повернути гроші
4. Чому квиток не приймуть
5. Як відновити квиток на поїзд
6. Як оформити повернення
7. Інструкція по поверненню в касу
8. Робота з сайтом РЖД
9. обмін
10. Система утримання грошей
11. висновок

Буває, що ідеально сплановане подорож раптом зривається. З цим можливо зіткнутися на будь-якому терміні: за тиждень до поїздки, за лічені години до і навіть після, запізнившись. Поїздки не буде, а квитки вже куплені. Чи можна здати квиток на поїзд, якщо порушень з боку перевізника немає? Куди звертатися, які документи взяти з собою і як довго чекати грошей з повернення квитка - все це дуже добре відрегульовано законом. Він враховує інтереси і пасажира , і перевізника .

Які основні причини повернень

Склади бувають місцеві та міжнародні, вагони - комфортні і бюджетні. У всіх випадках квиток здати реально, навіть коли напрямком шляху була Західна Європа. Зазвичай від права проїзду відмовляються, якщо є:

1. Вина транспортної компанії:
   • запізнився поїзд, через що було відмінено необхідність їхати;
   • слідування саме цього складу скасовано (аварії, несправність шляхів, форс-мажор, економічні та політичні причини).
2. Вина пасажира:
   • він запізнився на поїзд ;
   • поїздка відмінилася;
   • знайшлися більш вигідні пропозиції по квитках.

права мандрівника

Правила повернення квитків уточнюються статтями про захист прав споживачів. Так як РЖД значиться монополістом у сфері залізничних перевезень, спиратися можна і на внутрішні розпорядки компанії.

Громадянин має право на:

• повне або часткове повернення фінансів (в залежності від дати і додаткових аспектів). Як повернути гроші за електронний квиток на сайті РЖД, читайте нижче;
• відновлення;
• обмін незалежно від статусу квитка;
• скасувати поїздку, якщо змінено час прибуття, маршрут та інші умови перевезення.

Збитки неминучі або як повернути гроші

Повернути частину рублів, переданих до каси, можна, якщо:

• можливість проїзду придбаних в касі на вокзалі і здається туди ж;
• куплене через сайт право проїзду повертається через спеціальну форму на сайті;
• поїзд відправляється не менше ніж через 24 години.

Саме ці умови потрібні для того, щоб вам повернули якомога більше грошей. Справа в тому, що купуючи право зайняти місце в вагоні, ви вже свідомо втрачаєте частини грошей, які не підлягають поверненню. Це невеликі суми. Але чим ближче хвилина відправлення, тим стрімкіше тане кількість грошей, які вдасться отримати назад.

При поверненні цифрових квитків буде стягуватися комісія за використання сайту. Так само невелику пеню віднімуть за переклад на банківську карту.

Чому квиток не приймуть

Відмовитися від права проїзду можна в переважній більшості випадків, але не завжди діє повернення повної суми. Розглянемо виключення:

• потрібний поїзд відправляється через годину або швидше - якщо поїзд йде по Росії або в сусідні країни;
• до виїзду залишилося менше чверті доби - для Далекого Зарубіжжя.

Як відновити квиток на поїзд

Якщо квиток втратив зовнішній вигляд, його потрібно обміняти в будь-якому випадку. Власника такого паперу провідник не допустить на поїзд. Якщо громадянин зовсім відмовляється їхати, то в касі зіпсований документ теж не приймуть. Щоб відновити своє право проїзду, громадянин становить заяву на заміну і здає касиру. Після цих (на перший погляд, досить безглуздих) дій, можна розраховувати на повернення коштів.

Як оформити повернення

Є дві можливості повернути рублі за майбутній проїзд в поїзді: особисто в касі або віртуально.

Повернення квитків РЖД, куплених в касі, здійснюється в будь-якій точці збуту, що працює під егідою РЖД, незалежно від місця покупки (купив в одному місті, здаєш в іншому). Умови повернення визначаються причинами, терміном і пунктом призначення. Окрім цього:

1. Підготувати до здачі потрібно не тільки квиток, але і чек. Якщо загублений чек, касир задасть навідні запитання, що стосуються поїздки. В общем-то, відсутність чека не перешкоджає процедурі, але чомусь прийнято, щоб при будь-якому поверненні чого завгодно він був наявний. Якщо квиток втрачений, звертайтеся на касу з паспортом і пишіть заяву. Якщо ви не знаєте навіть де ваш паспорт, замість нього надається довідка про втрату або крадіжку, яка видається в поліції.
2. Потрібно пам'ятати, що інтервал здачі квитка без поважних причин починається з покупки і закінчується цілодобово після від'їзду.
3. Пред'являється документ, на який був оформлений квиток ( паспорт , ВУ, свідоцтво про народження дитини і тд).

Інструкція по поверненню в касу

1. З'явитися в касу якомога оперативніше.
2. Пред'явити квиток (по можливості з чеком), посвідчення особи.
3. До проїзним документом прикріпити заяву (у довільній формі або на бланку) на ім'я начальника РЖД.
4. Обміняти цей пакет документів на гроші. Якщо операція відбувалася з безготівкової оплати, повернення в середньому становить від декількох днів до місяця.

Якщо не відбувся пасажир не може сам прийти в касу, за нього за дорученням це може зробити інша людина. Для цього він повинен пред'явити касиру свій паспорт та довіреність від володаря квитка.

Робота з сайтом РЖД

Як здати електронний квиток на поїзд РЖД:

1. Ця можливість є тільки у тих, хто поки не матеріалізував квиток в касі.
2. Якщо купівля відбувалася через інший ресурс, то і з питань повернення потрібно звертатися на сайт-посередник. У разі придбання квитка у таких посередників, подати скаргу на РЖД до вищих інстанцій неможливо, тому краще всього купувати проїзні документи безпосередньо у компанії, яка надає послугу. Повернення квитків РЖД онлайн можливий тільки в тому випадку, якщо дія вироблялося через офіційний сайт;

Квитки в купе-переговорну (такі є, наприклад, в «Сапсані») можна здати тільки все відразу (4 штуки).

Інструкція по тому, як повернути квитки РЖД куплені на сайті:

• зайти в особистий кабінет РЖД розділ «Мої замовлення», де запитується статус проїзних документів натисканням відповідної кнопки;
• Вибрати оформлення повернення;
• Ввести реквізити і очікувати банківський переказ. Чекати співвідношення ціни і якості доведеться від тижня до 30 днів.

обмін

Обмін квитків - процедура злагоджена і врегульована внутрішніми документами РЖД. Є кілька способів обміну квитка:

1. Можна змінити місце у вагоні, або змінити вагон. При зміні вагона на більш комфортний або навпаки доведеться доплатити або повернути зайві кошти.
2. Змінити дату відправлення.
3. Можливо переоформлення дитячого проїзного документа на дорослий з доплатою.

Умови обміну:

• поміняти документ можна тільки на ім'я того ж людини;
• не змінюється вокзал відправлення і пункт призначення;
• важливо дотримати термін обміну (за добу до моменту відправки).

Якщо обмін квитка доводиться здійснювати з вини залізничної компанії, то процедура обміну буде така ж, а неустойки та компенсації стягуються після по претензії або позову до суду.

Система утримання грошей

Розмір утримання залежить від кількості годин до відправлення жд складу, а також від типу поїздки.

Терміни поверненняРозмір повернення

По РФ Ближнє Зарубіжжя Далеке зарубіжжя У термін понад 24 годин до відправлення складу Повна вартість (см.прімечаніе нижче) Повна вартість Вся сума До відправки більше 8 годин Вся сума Повна вартість Вся сума Більше 6 годин до відправлення поїзда зі станції Вся сума сума за проїзд + 1/2 плацкартних вартості Вся сума Менш ніж за 6 годин Вся сума Вартість проїзду Повернення не здійснюється 4-6 годин до відправлення Повна сума + 1/2 плацкартних вартості Вартість проїзду Повернення не здійснюється Менше 2 годин тість проїзду Вартість проїзду Повернення не здійснюється Утримання сервісного збору при купівлі через інтернет 185.40 р за місце 196.70 за місце 10 євро за місце

Примітка: вся сума, повна вартість - мається на увазі без утримань. До утримань відносяться:

• комісія за раннє бронювання місця в вагоні;
• сервісний збір (його розмір залежить від типу вагона і дальності;
• рекламний збір 155 рублів або комісія за послугу бронювання на сайті (в таблиці).

Коли поїзд вже пішов зі станції посадки пасажира:

1. Якщо маршрут слідування - тільки Росія, і з моменту відправлення поїзда пройшло не більше ніж три години, то громадянин може забрати назад вартість проїзду без вартості збору і плацкарта.
2. При запізненні на напрямок міжнародного сполучення повернути вартість квитка можна протягом 12 годин після відправлення поїзда.
3. Максимальний час, за яке можна звернутися в касу - 5 діб. Такий термін відводиться тим, хто потрапив у важку ситуацію (хвороба, втрата здатності пересуватися, смерть близької людини, нещасний випадок). Як доказ цієї ситуації не відбувся пасажир або його довірена особа пред'являє докази. Це можуть бути лікарняні виписки, свідоцтво про смерть або документ про нещасний випадок. Зверніть увагу, що після закінчення цього часу повернення вартості квитка не проводиться зовсім, навіть при наявності поважної причини.

Важливо. Повернення грошей в цьому випадку може проводитися трохи довше - до 60 днів.

висновок

Здача проїзного документа на поїзд при виникненні необхідності - законне право громадянина, яким обов'язково потрібно користуватися, але в рамках закону. Вимагати повернення суми більшою, ніж та, яка розрахована в правилах, не варто, так як процедурою це не передбачено навіть в разі виявлення провини залізничної компанії. Всі інші збитки, в тому числі моральна шкода, відшкодовуються окремо.

Головне правило повернення: чим раніше - тим краще. Повернувши квиток за два тижні до поїздки, ви дасте шанс іншому пасажирові потрапити на цей поїзд. Особливо це актуально для південних напрямків під час сезону. Початок продажу квитків - за 45 діб до відправлення, і в гарячу пору відпусток потрапити на потрібний потяг буває важко вже в першу добу. Не затягуйте зі здачею документа.