Повернення шлюбу взуття: точка зору продавця-2

Продовжуємо статті на тему повернення шлюбу взуття. Минулого разу були перераховані 4 варіанти шлюбу, за якими покупцеві найлегше довести свою правоту. Нагадаємо їх:

1. Відклеювання підошви.
2. Стирання підошви.
3. Порушення ниткових швів.
4. Осипання барвника.

Але як Ви вже здогадалися, ці 4 пункту далеко не вичерпують всіх варіантів шлюбу. Далі розповімо про деякі підводні камені, які чекають покупця при поверненні ношеного пари взуття, які не підпадають під ці пункти.

Знову уточнимо, що мова йде саме про ношеного парі. У разі повернення нової пари (юридичне визначення: "товар належної якості") проблем бути не повинно взагалі, у Вас є повноцінні 14 днів на її обмін. (Ст. 25 ЗоЗПП) При цьому, природно, "обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ. Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого підтверджує оплату товару документа не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків. "

Підкреслимо, що під час візиту в магазин з приводу повернення нової пари мова спочатку повинна йти саме про обмін, не здумайте при спробі повернення нового товару писати в заяві, що Ви вимагаєте відразу грошей! Автоматично права на повернення грошей за товар Ви за законом не маєте, майте це на увазі! (Ст.25, п.1) Повернення взуття повинен бути обставлений різного роду реверансами, як-то: Ви повинні запитати у продавця можливість обміну товару на такий же або схожий, просто трохи більше-менше за розміром, трохи інший за фасоном і т . Д. А вже потім, Переміряла про людське око пару-трійку моделей, з видимим жалем відмовитися від усіх варіантів і зажадати все-таки розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей. Гроші в даному випадку Вам повинні повернути протягом 3 днів (ст.25, п.2).

Про цю процедуру довго пишеться, насправді все відбувається набагато швидше. При появі в магазині покупця з новою парою недавно проданої взуття продавцеві вже все ясно, і як правило, не витрачаючи час на безглузді примірки інших варіантів, які "чомусь")) не подобається (не підходять) покупцеві, відразу призначається день повернення грошей . Постійні клієнти, що мають наші візитки або відвідувачі з сайту , Просто заздалегідь телефонують і призначають дату повернення взуття (як правило, і грошей), тим самим економлять свій час. Повторюємо, на рівні нашого магазину проблем з поверненням нової пари немає, але якщо Ви надумаєте повертати пару в який-небудь крутий бутик, радимо Вам перечитати вишенаписанное.

Дуже рідко, але, на жаль, зустрічаються такі продавці-фокусники, які при спробі повернути їм реально нову пару взуття, тільки злегка розношене (померенную) будинку, починають звинувачувати Вас, що пара вже сильно ношена, що потрібно експертиза і т.д. Що робити в таких випадках? По-перше, бути чесною. Не смійтеся, насправді факт шкарпетки взуття, особливо на шкіряній підошві, професіоналу дуже легко встановити, тому не ризикуйте в спробі повернути пару, в якій Ви "всього-на-всього" сходили на весілля подруги, на корпоратив і т.д. Найдрібніші піщинки, камінчики та інші гострі предмети, які безжально віддрукуються на підошві навіть при спробі тільки вийти за поріг, видадуть Вас з головою. Тому, якщо Ви реально ходили у взутті тільки вдома по кімнаті (краще по килиму), то сміливо йдіть пред'являйте цю пару продавцю. Якщо ж зробили хоча б пару кроків навіть по сходовому майданчику (т��льки навіщо?)), При поверненні такого взуття можливі різні неприємні сюрпризи. Продавець, побачивши потерту підошву, упреться і буде правий 100%, бо відсутній привід для повернення взуття. Бо вона вже не нова, але як і раніше належної якості, з якого дива її приймати назад?

З іншого боку, і це буде по-друге, самі не втрачайте пильності. До чого ми це говоримо? В продовження теми про продавців-фокусників, якщо Ви зіткнулися з таким прийомом, будьте готові до того, що звинувативши Вас в шкарпетці взуття, яку Ви намагаєтеся здати як нову, продавець буде наполягати на експертизі, і це його право. Віддавши ж йому взуття на експертизу, Ви через 2-3 тижні можете поиметь негативний відгук експерта, а отримавши назад свою пару, з обуренням і обуренням побачите, що вона дійсно ношений і потерта, хоча Ви здавали її практично нової! Просто ушлая продавщиця сама прогулялася в ній на вулицю (як варіант, потерла підошвою об асфальт.) Ви в програші, тому що не зафіксували якість взуття при передачі її продавцеві, хоча б на фотоапарат або через свідка. Щоб убезпечити себе від таких сюрпризів, краще взагалі не здавайте дійсно нове взуття такому продавцю, а йдіть відразу в експертизу (для початку), отримавши попередньо на руки письмову відмову продавця про приймання взуття. Експерт легко відрізнить факт примірки від факту шкарпетки, після чого з його папером йдете в той же магазин і вже на законних підставах вимагаєте обміну (повернення грошей, за експертизу, в тому числі). Обмовимося, що такі випадки ВКРАЙ рідкісні, але тим не менше.

З новим взуттям начебто розібралися. Тепер мова піде про повернення ношеного. О, тут можливі варіанти! .. За 17 років чого тільки не довелося почути (побачити) з цього приводу: тут і запах, і колір, і фарбування білосніжних колготок темної підкладкою взуття, і промокання взуття на шкіряній підошві, що сталося чомусь ( !) після шкарпетки її в бруд і сльота, тут і тісний повнота, або навпаки, розповзається вона, ця пара, занадто м'яка, тут і жорстка підошва, і п'ята не тримається, вискакує, і каблук зламався, і стояв-то він криво, і пряжка впивається, і так далі, і тому подібне, варіантів безліч. Перечитали - і самі злякалися: невже все це було ?! Ну, не одночасно, звичайно, але в різний час ті чи інші варіанти шлюбу траплялися. І це нормально, не вбивається тільки дерматин (або навпаки, лопається відразу), який наші покупці чомусь)) не шанують. А шкіряне взуття, на шкіряній підошві - це ж натуральний склад, органіка, тому всі капризи погоди, жорстка навантаження та інше - все на ній відразу відбивається, і не в кращу сторону. На жаль, далеко не всі покупці це розуміють ...

Отже, спробуємо узагальнити найхарактерніші взуттєві дефекти (продовження), з якими найчастіше зверталися клієнти, з нашими коментарями.

5). "Взуття промокає." Що тут можна сказати? Не носіть шкіряне взуття, особливо на шкіряній підошві, в сиру погоду! Чи не призначена вона для цього, час її шкарпетки - суха погода. Особливо взимку, коли в Москві утворюється вся ця каша з реагентів, бруду і рідини - носять! Тому що розбещені популістськими статтями "Закону про захист прав споживачів", але про це ми ще поговоримо. (Додавання від 02.02.18. Ну ось, помилуйтеся: "Асоціація компаній інтернет-торгівлі (АКІТ) просить Росспоживнагляд вжити заходів в зв'язку з випадками «споживчого екстремізму»: покупці почали використовувати законодавство про захист прав споживачів для отримання вигоди за рахунок інтернет-магазинів. ")

У жодній країні світу не зустрічається більше паскудного відношення до найдорожчої взуття, а у нас - будь ласка, тому що у нас це можна робити практично безкарно! Якщо той же англієць при покупці дорогої пари черевиків відразу ж турбуватиметься їх збереженням і докупить до цієї парі ще парочку, вибачте, калош, правда, досить стильних, то наші модники кістьми ляжуть, але пакувати таку красу в гуму не будуть. Краще на 29-й день гарантії принести її в магазин під яким-небудь слушним приводом і змусити продавця взяти її назад, "закон же на моєму боці!" На жаль, так, дуже часто експерт приймає сторону покупця в цьому питанні, правда, в останнім часом і вони, експерти, вже стогнуть від купівельного екстремізму і намагаються давати більш зважені оцінки. А раніше, особливо в "люксі", наприклад, тільки-но якесь крутому клієнту принести в останній день гарантії пару дорогого взуття, якої він начебто майже весь місяць грав в футбол

- і пару брали беззастережно, а з продавця автоматично списували енну суму. (На вставці, до речі, картина Ван Гога "Три пари взуття". Щось це нагадує ...))

Зараз нарешті і експерти згадали, що шкіряне взуття не призначена для водяних ванн, що, мабуть, тільки "Ессо" і деякі інші фірми можуть похвалитися багатогодинним зануренням черевика в воду без видимих ​​наслідків, а делікатна італійське взуття вимагає делікатного ж звернення і, як правило, такі випадки вирішують на користь продавця. (Особливо якщо клієнт навіть не турбувався стерти, даємо підказку, сліди реагентів з взуття.)

6). "Зламався (тріснув, відвалився) каблук." Можна тільки поспівчувати, чесно. За фактом питання вирішується найчастіше на користь, знову ж таки, покупця, але є нюанси. Якщо, наприклад, весь каблук, сама пара будуть покоцани, з вм'ятинами, неначе ними цвяхи забивали (так-так, і таке зустрічається!), То швидше за все, рішення експерта буде не на Вашу користь. Ситуація буде оцінена таким чином, що Ви використовували взуття не за призначенням, що до неї, взуття, була застосована, не призначений для неї навантаження, нарешті, Ви могли просто потрапити каблуком в решітку метро, ​​це практично відразу видно. І якщо каблук зроблений технологічно правильно, тобто всередині нього варто порожнистий металевий зміцнює стрижень, який ще треба примудритися зігнути (зламати), то експерт, можливо, прийме рішення також не в Вашу користь. Але взагалі каблук - штука спірна, іноді легше довести, що він не відцентрований, ніж довести факт його ненавмисної поломки, тому реально оцінюйте свої шанси перед візитом в магазин з приводу повернення даного шлюбу.

7). "Взуття фарбується зсередини." В принципі, об'єктивно дефект на користь покупця, але знову ж таки, можливі варіанти. Неупереджений експерт може сказати, що не варто нове взуття з кольорової підкладкою починати носити зі світлими (білими) колготками, це не завжди вважається браком. Як правило, після перших 2-3 днів шкарпетки підфарбовування припиняється, тому краще все-таки починати носити таке взуття з темними колготками (носками). Також не забувайте, що досвідчені продавці можуть згадати цей момент в товарному чеку, відповідно до ст.18, п.1: "Споживач у разі виявлення в товарі недоліків, якщо вони не були застережені продавцем, за своїм вибором має право вимагати ... ", далі йде відомий набір з п'яти можливих варіантів дій для покупця, в разі виявлення дефекту.

8). "Взуття тисне." Зовсім вже несерйозний привід для повернення ношеного взуття, однозначно програшний для покупця. Будь-який продавець (експерт) заперечить, що взуття з натуральної шкіри має властивість сідати, розтягуватися по нозі і що взагалі це справа 2-4 днів, потім взуття сяде, як влита. Також буде сказано, що треба було спочатку краще міряти цю пару, для цього і дається 2 тижні на обмін, випробувати її в шкарпетці будинку, несильно, звичайно, а вже якщо вийшли в ній на вулицю, розношуйте її до останнього. Так що варіант з нібито жорсткої взуття не прокатує, тим більше якщо це стосується італійського взуття .

9). "Сломалась (загубилася) фірмова пряжка, аксесуар з взуття." Шкода, звичайно, але це не привід для повернення всієї пари, якщо в іншому вона кондиційного виду і не має видимих ​​дефектів. Даний аксесуар, в принципі, можна замовити у виробника, особливо це стосується італійських фабрик, проблем, як правило, у них з цим немає.

10). "Лопнула підошва." Однозначно виграшний варіант для покупця, особливо з дешевої китайської пластикової підошвою. Сміливо вирушайте в магазин, Вам зобов'язані поміняти пару або повернути гроші.

Тут ми перерахували далеко не всі варіанти претензій покупців, але тільки одні з найпоширеніших. Всякого роду питання вітаються. Про терміни задоволення вимог покупців і про самому "Законі про захист прав споживачів" поговоримо в наступній статті .