Правила, за якими проводиться повернення товару в магазин в двотижневий термін

1. За яких обставин Законом допускається повернення товару
2. Що не вийде повернути в магазин
3. Збереження товарного вигляду
4. Час на прийняття рішення - 14 діб
5. Не втрачайте чек
6. невеликі хитрощі
7. Інші формальності

Якщо повернувшись додому з магазину ви виявили, що придбана вами покупка в силу якихось причин вас не влаштовує - впадати у відчай не варто. Закон говорить, що протягом наступних двох тижнів після того, як ви зробили покупку, ви можете віднести її назад в магазин, і вам зобов'язані будуть повернути сплачені за неї гроші. А тепер докладніше про всі перипетії, які можуть бути пов'язані з таким обміном.

За яких обставин Законом допускається повернення товару

Завжди вимагайте чек!

Згідно із законом повернути в магазин куплений в ньому товар (або зробити його обмін на подібний йому) можливо при дотриманні наступних умов:

• якщо цей товар не проходить за списком товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно із законом;
• їм не користувалися і зберегли в незайманому вигляді, в якому він і був придбаний;
• якщо з часу покупки не пройшло більш ніж 14 календарних діб;
• якщо покупцем ні втрачений касовий чек, виданий йому касиром при покупці товару .

У разі дотримання всіх вищезазначених умов можна брати свою покупку і сміливо вирушати в магазин. Продавці за службовим обов'язком зобов'язані знати про права громадян провести обмін або повернення купленого товару протягом двотижневого терміну, оскільки дане право обумовлено ст. « Про захист прав споживачів », Безпосередньо пов'язаної з їх професією.

Варто також пам'ятати, що швидке повернення грошових коштів гарантований лише тоді, коли прибув для повернення поводиться впевнено, не ніяковіє і посилається на законність своїх дій. А далі про правила повернення варто поговорити докладніше, оскільки, приміром, не кожну куплену речі можна повернути назад.

Що не вийде повернути в магазин

Деякі продавці категорично проти повернення товару!

Перелік товарів, для яких після покупки закрита дорога в магазин для повернення прописаний у постанові, на підставі його поверненню в магазин не підлягають наступні товари:

1. Всі продовольчі товари без винятку незалежно від тари, в якій вони розфасовані або розлиті.
2. Лікарські засоби незалежно від того, капсули це, таблетки, вакцини, розчини, настойки і ін.
3. Всі без винятку предмети санітарної гігієни, незалежно від виду їх тари або упаковки.

Такі непродовольчі товари, як:

• дитячі іграшки;
• будь-які товари для новонароджених;
• будь-які тканини;
• предмети постільної білизни;
• предмети натільної білизни;
• килими, доріжки, килимові покриття;
• друковані видання всіх видів;
• DVD-диски з записаними на них програмами, фільмами та іншим контентом;
• всі пиломатеріали;
• пристосування і інструменти для манікюру або педикюру;
• ювелірні вироби будь-яких форм, видів, складу та конфігурацій.

З повним переліком всіх не підлягають поверненню товарів можна ознайомитися, прочитавши текст цієї постанови.

Держава, дозволяючи обмін товарів, дбає не тільки за тих покупців, які передумали і вирішили повернути товар назад в магазин, а й за тих, хто надалі купить даний повернутий товар за новою. А тому усі товари, зазначені в переліку, поверненню, так само як і обміну, не підлягають.

Збереження товарного вигляду

Не всі товари підлягають поверненню.

Трапляється, що після покупки, наприклад, брюк, люди приносять їх до себе додому, знову приміряють, але дані штани, як виявляється, дуже тиснуть в попереку, або трохи закороткі. А тут ще чоловік або діти несхвально висловилися щодо покупки. І ось ви сповнені розчарування. Що робити?

Зніміть куплені вами штани, упакуйте їх так, як вони були, коли ви забирали їх з магазину, адже товар вам обміняють лише тоді, коли він буде не тільки не пошкоджений, але і збереже первозданний товарний вигляд. А тому перш ніж конкретно не визначилися з тим, щоб залишити товар собі, не зривайте з речі всілякі пломбочкі, ярлички і інші споживчі атрибути.

На це окремо зазначено в статті Закону. Якщо ви хоч раз надягнете цю річ кудись прогулятися, фахівці магазину обов'язково виявлять даний факт і доведеться вам піти з магазину присоромленою і піймавши облизня. Звичайно, зовсім інша справа, якщо річ виявилася бракованою. В такому випадку її вам повинні обміняти або повернути сплачені за неї гроші в обов'язковому порядку, звичайно, якщо факт фабричного браку буде доведений.

Час на прийняття рішення - 14 діб

Саме такий термін відводить Закон на те, щоб вирішити залишати покупку або забрати її назад в магазин, повернувши при цьому гроші. Після цього терміну повернути покупку можна буде лише у відповідності з гарантією.

Багато необізнані у своїй професії продавці часто плутають даний термін з гарантійним, за час якого можна повернути неякісний або бракований товар. Інший раз продавці свідомо практикують таке нібито «незнання», щоб заморочивши потерпілому покупцеві голову, відправити його геть. Але прочитавши цю статтю до кінця ви як ніхто інший станете одним з найбільш освіченим в даній області.

А тому даному продавцеві можна процитувати уривок з 9 статті Закону про захист прав споживачів, де конкретно значиться, що у покупця є повне право обміняти придбаний товар в 14-денний термін беручи до уваги дня, коли покупка була здійснена, якщо продавцем під час покупки не було оголошено, що повернення можна зробити і протягом більш тривалого терміну. А тому, так як текст цього Закону в обов'язковому порядку повинен мати місце в магазині в спеціальному «куточку споживача», особливо стійкого продавцеві можна ткнути його під ніс для онлайн-ознайомлення.

Навряд чи якийсь продавець при продажу товару стане збільшувати вам по доброті душі термін на його повернення, але двотижневий термін, який запропонований Законом, відведений на обов'язкове повернення товару на вимогу покупця у вас ніхто не відніме.

При всьому тому вас, як покупця, зовсім не повинно бентежити та обставина, що в тексті закону обумовлений тільки обмін товару. Обміняти товар можна і за власний кошт. А про те як це здійснити, можна прочитати далі.

Не втрачайте чек

14 днів - термін повернення товару

Ні для кого не є секретом, що товарні чеки потрібні для того, щоб контролювати підприємців в тому, як вони оплачують податки, і чи дійсно сума їх квартальних платежів відповідає реальній прибутковості магазину.

Але мало кому з покупців відомо, що збережений товарний чек іноді може заощадити йому як гроші, так і чимала кількість нервових клітин. Якщо у вас звичка не звертати на які видаються вам в магазинах чеки ніякої уваги, або просто тут же відправляти їх в урну, то шансів повернути покупку в цьому випадку у вас ніяких.

Відповідаючи все з тієї ж дев'ятій статті вищезазначеного Закону обміну товар підлягає лише при наявності збереженого розрахункового документа (тобто цього самого чека), що підтверджує покупку в даній торговій точці, виданого йому касиром (продавцем) разом з проданої річчю.

Адже як ви доведете продавцеві, що товар, який ви намагаєтеся обміняти, придбаний був вами саме в його торговій точці? Нехай навіть ви зробили покупку всього півгодини тому і встигли намозолити продавцеві очі так, що він вас до кінця життя не забуде, якщо у вас не виявиться при собі чека, міняти вам вашу покупку ні хто не стане, як, в принципі, і належить за закону.

невеликі хитрощі

Закон - це така штука, яку кожен намагається тлумачити на свій лад. Якщо, наприклад, продавець попався досить спритний, то отримавши з контексту статті єдине вигідне йому пропозицію, він може обернути всю ситуацію, що склалася собі на користь.

Як уже було згадано вище, продавець може, і швидше за все буде робити упор на те, що куплена річ підлягає тільки обміну на ідентичний товар, але про повернення вартості і мова заводити не варто. Він може привести цитату з все того ж Закону, що за покупцем залишається право обміняти покупку непродовольчого характеру належної якості на йому подібний у продавця в торговій точці, в якій він був куплений, якщо даний товар не влаштував його за габаритами, формою, вагою, розміром, кольором, фасоном або ще чомусь, через що покупець не може ним користуватися.

І тут, і перед цим, і далі мова дійсно йде лише про обмін, а тому недосвідчена покупець йде на поводу у продавця і обмежується лише обміном, від якого, часто, мало толку. Але в тому і суть всіх законів, що читати їх необхідно уважно і до кінця, щоб при нагоді жодної, наприклад як в даному випадку, спритний співробітник магазину не зміг вами маніпулювати і згинати статтю закону на догоду собі.

А тому, якщо почати читати далі, можна дізнатися про те, що якщо в момент повернення в магазині аналогічний товар відсутній, покупець може на суму вартості товару придбати якісь інші товари, дочекатися, поки такий товар надійде в магазин і потім зробити обмін, або просто отримати свої гроші назад повністю в тій сумі, за яку він придбав даний товар.

Тобто виходить, що якщо куплений товар вас не влаштував, а при обміні вам сказали, що аналогічний товар відсутній, ви маєте право:

• придбати на суму вартості товару інші товари з цього ж магазину;
• звернутися до продавця з проханням повідомити вас про те, що в магазин надійшов аналогічний товар, який влаштував би вас за всіма критеріями, і на який ви згодні провести обмін;
• повернути гроші , Витрачені на покупку.

Виходить, що вибирати варіант потрібно саме вам, а не продавцю. Швидше за все, доведеться пояснити свою точку зору, чому покупка вам не підійшла, або чому наданий вам на обмін товар не є для вас «аналогічним». Але ви маєте право причепитися до будь-якої дрібниці, сказавши, наприклад, як герой фільму «Діамантова рука» мовляв, мені потрібен такий же, тільки щоб гудзики були діамантові або щось в цьому роді. Тут закон цілком на боці прискіпливого покупця.

Якщо ж продавець вам попався архіупертий, не варто витрачати на нього час і нерви, можна звернутися з цим питанням або до старшого менеджеру, або зовсім до заму або директору магазину. Ті, швидше за все, виявляться на багато більш поступливими з питань повернення купленого товару.

Також можна прийти з скаргою до місцевого відділу по захисту прав споживачів. При всьому тому не варто забувати, що спокійний, розмірений тон, стримане, виважене поведінку укупі з посиланнями на статтю Закону в більшості випадків роблять на незговірливих покупців свій плідний дію, оскільки продавцю самому часто не охота накликати на свій магазин купу перевірок з вищезгаданого відділу.

Інші формальності

Свої права потрібно захищати!

Резонно буде помітити, що при поверненні купленого товару назад в магазин, що по іншому називається «розірванням договору» вас зажадають написати письмову заяву директору магазину з клопотанням про прийняття товару до повернення. Як сказано в Законі, після повернення товару в торговельну точку гроші виплачуються покупцеві в тій сумі, яку він заплатив при купівлі.

За правилами товар повинні прийняти і грошову суму повернути відразу в день звернення ( розірвання договору ). Але якщо власники магазину будуть досить упертим, або бідними до того, що не зможуть повернути вам суму в той же день, закон все ж зобов'язує їх повернути гроші за товар в тижневий термін.

Думка юриста-експерта:

Ключовою цінністю цього положення споживчих прав є відсутність необхідності доводити причину повернення товару продавцю. Це є одним з небагатьох підстав для розірвання договору в односторонньому порядку.

За загальним правилом розірвання договорів тільки однією стороною заборонено. Законодавець надав таке право споживача виходячи із загального конституційного підходу до прав людини і соціальної спрямованості нашої держави. У той же час, споживач, використовуючи своє право на безпричинний повернення товару, обмежений цілою низкою умов, при яких він неможливий. І ці умови громадянам необхідно дотримуватися. Інакше будуть порушені права іншого боку - продавців.

Також держава стежить за тим, щоб споживачі не зловживали своїми правами. Якщо в суді продавець доведе, що один і той же покупець систематично, на постійній основі повертає товари, то в реалізації своїх прав по поверненню товару може бути відмовлено. Приймаючи рішення про повернення товару, слід ретельно обміркувати свій крок, чи дійсно так необхідно така дія.

Згідно із законодавством громадяни повинні здійснювати свої права, не порушуючи прав інших осіб. А ст.10 ЦК України встановлює межі здійснення цивільних прав.

Закон про захист прав споживачів з невеликими коментарями юриста - просто про складне: