Товар поверненню підлягає!

Чи можна повернути покупку, придбану в кредит? І чи правда, що оголошена продавцем знижка на товар може стати причиною неможливості повернути його назад? Чи є відсутність чека у покупця причиною для відмови в обміні товару?

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР, КУПЛЕНИЙ В КРЕДИТ

В одному з магазинів побутової техніки довелося спостерігати таку картину. Літній чоловік придбав у кредит холодильник і плазмовий телевізор. Коли всі необхідні підписи і штампи в документах були проставлені, в магазині з'явився родич покупця і повідомив, що телевізор краще б не брати, що в іншому магазині такий же коштує дешевше. Чоловік звернувся спочатку до працівників магазину, потім до представників банку, які буквально тільки що оформили товарний кредит, і всюди почув категоричне «ні», що кредит вже оформлений і телевізор тепер неможливо повернути.

Жити в кредит для нас стало справою звичною. В борг береться все - від мобільних телефонів до дорогих автомобілів. Але що робити, якщо, зробивши покупку в кредит, виявилося, що вона не виправдовує очікування покупця.

- Протягом 14 днів споживач має право обміняти або повернути товар належної якості продавцеві, - пояснив адвокат Жаксилик БУРКІТОВ. - При цьому обміняти куплений товар можна на аналогічний. Особливість покупки товару в кредит в тому, що купується річ належить організації-кредитору до тих пір, поки покупець повністю не закриє всі кредитні зобов'язання. Тобто товар буде належати покупцеві лише після повного розрахунку з банком, який видав кредит на покупку.

- До кредитного договору зазвичай додатково оформляється заставний договір товару, який і служить гарантією власності для банку. Для врегулювання відносин між позичальником-покупцем, організацією-кредитором і продавцем товару питання повернення і гарантійного обслуговування прописують в самому кредитному договорі. Тому перш ніж ставити підпис в договорі, варто уважно з ним ознайомитися, - радить адвокат. - І, не дивлячись на запевнення продавців про те, що повернути такий товар тепер неможливо, не вірте! Ви маєте повне право вимагати повернення або обміну товару як належної якості протягом 14 днів з дня покупки, так і неналежної якості в період усього гарантійного терміну.

Для обміну або повернення кредитного товару найкраще звернутися до продавця в письмовому вигляді. При обміні товару на аналогічний продавець в 25-денний термін зобов'язаний провести перерахунок його вартості. Від цього буде залежати зменшення або ж збільшення кредитної позики. При поверненні кредитного товару покупцеві необхідно залишити собі копію акта про повернення товару. Цей документ необхідно надати в банк. Найкраще це зробити в день повернення товару.

- При цьому, якщо покупець вже робив платежі з погашення кредиту, гроші йому повинні повернути за винятком суми винагороди банку, - уточнив Ж. Буркітов. - Якщо при оформленні кредиту покупець набував кілька товарів, а повернув в магазин лише один, сума позики, зрозуміло, повинна бути переглянута.

Для підстраховки
- При покупці завжди просите фіскальний чек або будь-який інший документ, що підтверджує покупку товару;
- Купувати дорогі речі найкраще в компанії з одним і знайомим, в разі чого, у вас буде свідок;
- У випадку, якщо продавець відмовляється виконувати ваші законні вимоги, присвятіть його в свої наміри звернутися до суду і в правоохоронні органи. Найчастіше це працює!
- Якщо ви впевнені, що продавець порушує ваші права, попросіть запросити для розмови старшого продавця, адміністратора або господаря торгової точки;
- При виникненні конфліктної ситуації постарайтеся зняти те, що відбувається на відеокамеру мобільного телефону.

ЗНИЖКА ВОЗВРАТУНЕ ПЕРЕШКОДА

Магазини заманюють покупців знижками. При цьому попереджаючи: «Купуючи цей товар зі знижкою, обміняти або повернути ви його не зможете». «Чому?». «А тому що купуєте зі знижкою!». Розберемося в правову сторону питання.

- Перед покупкою варто уточнити, з якої причини товар продається за зниженою ціною. Є два варіанти. Перший - товар уцінений через дефект, який не впливає на його функціональність і працездатність. Це, може бути, скажімо, вм'ятина на стінці холодильника. Холодильник зіпсований, а холодить справно. В такому випадку, купуючи такий холодильник, ви погоджуєтеся з тим, що він має дефект і надалі не має права вимагати у продавця усунути недоліки, про які були попереджені заздалегідь. Вимагати обміну на інший холодильник або повернення грошей через вм'ятини ви вже не зможете. А ось якщо з холодильником будуть траплятися інші неприємності, наприклад, він перестане холодити, то ви маєте право вимагати обміну на інший або повного повернення його вартості, - пояснює Ж. Буркітов. - Купуючи знижені в ціні через дефекти товар, найкраще, щоб дефекти були зафіксовані продавцем в документах письмово.

Другий варіант причини знижки - це розпродаж товару, що не користується попитом або ліквідація старої колекції. В такому випадку продавець пропонує зі знижкою якісний товар. А тому, якщо при покупці з'ясується, що придбана річ не підходить вам за якимись параметрами, незважаючи на попередження продавця про неможливість подальшого повернення, повернути покупку в магазин в 14-денний термін, маючи на руках касовий чек, ви маєте повне право.

- Дуже часто нормами закону про захист прав споживачів нехтують базарні торговці, які, як відомо, касових чеків не видають.

- Нічого страшного. Для доведення факту покупки при відсутності чека досить свідчень свідків, які підтвердять коли, ким і у кого була здійснена покупка. Так що відсутність чека не є причиною для відмови в обміні товару або його повернення.

Підготувала Тамара Сухомлинова

Фото Каната ЕЛЕУОВА

Знайшли помилку? Виділіть її мишкою та натисніть Ctrl + Enter.

Є, чим поділитися з теми цієї статті? Розкажіть нам. Надсилайте ваші новини і відео на наш WhatsApp +7 707 37 300 37 і на [email protected]